5月23日，老地方
新一期的“长安高管和你聊”开始了
今天的互动，有点好玩
因为和客户聊的
是一个不按常理出牌的公司高管
执行副总裁谭本宏
帅气、又有点皮
从把自己微信二维码给客户扫的那刻起
氛围就变得轻松起来
壹 |
4S店服务提升了，
品牌形象也会提升
关于4S店的服务，很多人都有槽点
这似乎是汽车行业遭遇的普遍问题
知乎上有网友评论：
4S店就像流氓软件，什么问题不要紧，
见面就是全家桶...
△知乎关于4S店的抱怨很多
余宗珂，是一位活跃客户
也是第一批CS95车主
听说上次张华教授聊完回去后
提出的问题都有了解决方案
他挺欣慰
没有哪款车是十全十美的
哪怕再好的品牌
但是在问题出现之前
希望4S店能针对性地提前做一些检查
在客户做保养前就解决
不会影响客户的用车体验，也很安全
蒋松柏，是一个活力十足的CS85客户
他坦言，原本要选择的是睿骋CC
但他发现
同一款车，在不同的店里，优惠力度不一样
多番考虑之后，最终选择了CS85
希望4S店能让消费者实实在在
享受到厂家的让利
王超，是一名公务员
是长安汽车的忠诚客户
十年来，对长安汽车的品质和长安人
有深深的信任
这次专门从贵州赶来
关于提升4S店的服务水平他有一个建议：
在中心城市建立标准化的样板4S店
这样一来，其他的店就有了对标学习的标准
有学习才能有提升
贰丨
年轻人喜欢个性化，
希望长安汽车的配置随心选择
让雷廷波感到不解的是
为什么有的配置不在全系车型上推广
比如，他很喜欢的“盲区监测”
只有顶配车型才有
在他看来，这个配置很贴心、很安全
谭总问，如果可以让你们自由选择配置，
但实现的过程需要时间，你们愿意等吗？
大家都表示愿意，年轻人追求个性化
只要自己喜欢，再久都愿意等
谭总说，
个性化这个事情
我们一定要好好研究和探索
好好经营客户，满足客户的需求
田甜，也是从贵州赶来的
从2011年起开始使用长安品牌汽车
目前已经有三辆长安汽车了
在这个看脸的时代，他希望
长安汽车同一个车型，能有不同风格
可以有浮夸的、中庸的、时尚的...
比如，有没有可能出一款敞篷车？
叁 |
“我为你们准备了问题”
今天和大家聊的，是品牌、设计团队
所以，话题中也自然逃不开品牌、设计
谭总说，我为你们准备了几个问题。
你们最想要什么车？最喜欢的明星是谁？
对这个问题，大家的回答也是很有特点。
85后雷廷波最想要的是CS95，因为在新疆、西藏一代，它已经成为神车。最喜欢的明星是钟汉良、孙红雷，他们很Man，硬汉的感觉。
同是85后的蒋松柏最想要的是福特的一款皮卡，一直以来有一个梦想，条件允许的话，要出去浪一圈，皮卡正合适。最喜欢的明星是吴京，低调、不喧哗。
BBA品牌汽车，非要进行选择的话，你会选哪个？
结果，几乎全部选了宝马。
你们身边的人，是怎么评价长安这个品牌的？
有人说，面包车的形象已经深入人心。
但是面包车也并不代表不好，它皮实、耐用。
有人说，很实惠。
也有人说，不接受。因为他们对中国品牌的认可度还不够。
肆丨
长安未来要走的方向，
是为了得到你们更多的爱
谭总说，经典的东西，我们就不停地做
不断去传承
产品是我们的根
但下一步我们会更加聚焦“服务”
这是未来非常重要的点
除了产品本身的性能、质量等“硬”的方面
让客户“爽”
在智能化等的服务和体验这些“软”的方面
也要让客户“爽”
我们要做直达客户的服务
这就是我们未来要走的方向
感谢你们选择长安
希望你们还能继续爱我们
—END—
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