有些4s店的销售为什么都牛得很，态度很不好，不就是一个卖车的吗

前几天我的一个同事带着他的女性朋友到一个合资4s店去看车，一开始进去的时候，销售顾问都是非常热情，倒茶递水，也是非常详细的给这个女性朋友介绍车，然后告诉这辆车优惠价格，也就是服务非常周到的。因为是这个女性朋友看车，所以我的同事陪她进去了之后，然后就是出来了。

过了一段时间之后，这个女性朋友也是出来了，但是她非常气愤，说这个销售顾问在后来接待她的时候，给她算车辆价格的时候，态度非常不好，也是非常的冷漠，也就是说很随便很应付的那种态度。然后这个女性朋友也是跟我们说到一个细节，这个合资店的销售顾问到里面拿资料的时候，他的另一个同事也是告诉销售顾问：说认识我的同事，说我的同事也是卖车的。也就是说这个销售顾问听到了这句话之后，对女性朋友，态度就非常冷漠，给她算价格也是随便一说，很随便很应付，没有像之前那么热情了。

为什么这个销售顾问态度会转变，由之前的热情变为冷漠应付，那是因为他知道一个信息就是和他一起来的那个人也就是我的同事，他是卖车的，那他就是知道，这个客户不会在自己手上买车的，只会通过其他渠道来买车，这样自己怎么接待，服务再好，也不会在自己手中买。

你说的这个观点我也是赞同，销售顾问也就是一个卖车的，不管你卖的是豪华品牌车，还是一般品牌车。你只是把商品告诉客户，最终选择还是由客户自己来决定了，另一方面我们也是知道顾客就是上帝面对客户的时候，我们更应该的是服务好他，而不是给客户服务态度差，无所谓。

其实从事汽车行业这么多年，对其他品牌以及我从事的品牌，我们对客户都是非常敬业，服务态度也是非常好的，笑脸迎接别人。因为我们最终是要把商品卖给客户，如果我们服务态度不好，销售产品肯定是比较难，这样最终受影响的还是我们自己。其实我可以说的是90%以上的4s店以及销售人员，都是有职业素养的，但也不包括少部分人，少部分4s店。有的4s店店大欺客，卖的比较好，销售顾问比较傲气，因为觉得不愁卖，所以他们对客户，就是不会那么上心，服务就是不会那么周到。其实通过这点，也就是知道那些4s店以及那些销售顾问态度服务不好，其实最主要还是因为客户宠出来的，是客户给惯的。

但是我们在卖车的时候，其实也接触到不同的客户，形形色色的人都有。有善良礼貌的客户，也有傲慢的客户，觉得自己买个车就是高别人一等。所以我们在平时卖车的时候也是遇到不同的客户，但是我们职位所在，所以对这样的不同的客户，我们都是尽量克制自己的情绪，都是礼貌对待微笑服务。

其实说实话，销售顾问也是人，也是有自己的情绪有时候也是有销售的压力。其实平时我们在接触不同的客户，有的就是来随便看看，不是买车的，说实话就是来打酱油的，但是我们也是会热情接待。但是有时候遇到这样的客户，其实你很烦恼也是很无奈，他会问车，看车，会跟你谈价，还价，然后为了把车卖出去，肯定是会向领导申请价格，但是当你最终把他所想要的价格申请给他的时候，他就会说再考虑考虑，这个时候你就会很气，很无奈。你要说他真心买车吧？你把价格申请给他了，他却不要，你如果说他随便看一看，不是买车吧，但是他会跟你谈价还价。所以遇到这样的客户，有时候真的无法控制自己的情绪，但是对于我们来说，绝大部分都是会把自己的情绪控制住，因为我们是销售顾问，职业素养要有。

但是我们去买车的时候，如果遇到销售顾问态度不好，傲慢的时候，那我们应该怎么样去做？

第1个你首先是可以向店里面领导投诉这个销售顾问，因为销售顾问有自己的情绪，接待不同的客户，站的角度不一样，但是领导他所站立角度是大局观，他考虑到整个服务的态度以及服务口碑，所以当你投诉销售顾问的时候，领导肯定会批评以及会对销售顾问有一个考核。

第2个你也是可以打厂家400开头的一个电话，因为4s店给厂家交了保证金，厂家对4s店不管售前还是售后，都是有考核的。如果顾客打厂家电话投诉4s店，那厂家会对4s店进行考核会要求客户道歉，服务好客户的。

以上两个办法就是说当我们遇到服务态度不好的客户，我们应该怎么去办怎么去做。