经常看到快递小哥风雨无阻的在大街小巷给客户派件,他们的工作真的很不容易,尤其是敢在购物平台搞活动的时候,快件送丢的情况也是时有发生,面对这种情况,大多数快递小哥都是选择和客户私了,有的客户比较大度,选择接受,但是有的客户却就有点小气了。
最近有个送快递的朋友给我分享了一段他的经历,事情是这样的:小陈一名快递员,每天要派送很多的快件,前段时间他就因为派送快件和客户起了争端,那天他和客户联系,客户却让他把快件放到门口小区保安室,小陈反复确认后,才把快件放到保安室,还和保安大叔交代了一下。
但是到了中午12点,客户打来电话告诉小陈快件丢失了,让小陈给个解释,小陈立刻就赶到了小区,发现果然快件怎么都找不到了,小陈觉得自己和客户都有责任,于是就主动按原价给客户做出赔偿,恳请客户千万不要投诉,索性快件价值才9.9元,小陈就加了客户的微信,转给了客户10元。
本以为这件事情告一段落的时候,小陈晚上回到公司,公司工作人员却告知有客户投诉小陈了,小陈看到电话号码果然正是那个客户,于是就给客户发信息问:您好,我是快递员小陈,今天中午我都按原价赔偿给你现金了,你为何还要投诉我呢?况且我们双方都有责任,您这一投诉,公司就会对我进行300到600的罚款,本来我们已经私下解决了,您又投诉,哎,您就不能理解下我们这些送快递的吗?
客户看了信息也是回应道:我不知道投诉还要扣你钱的,不好意思,以后我不投诉了,这次真的对不起了。
小军那天被扣了300元,他真的很郁闷,本来赚的都是跑腿的血汗钱,到头来还是得不到客户的理解。
结语:大家对此事怎么看呢?你有没有投诉过快递小哥呢?写在评论里,大家一起交流。
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