商业 | 质量引领长租行业变革

文│本刊记者 郝 杰

对于长租公寓行业来说，过去的一年可以说如履薄冰，一系列问题接连暴露，经营不善导致“爆仓”的长租公寓企业达到11家，为整个长租行业的发展蒙上了一层阴影。

行业市场在降温，但身处其中的企业也在调整与改进。2019年1月22日，中国质量认证中心与长租公寓自如启动战略合作，围绕“租住健康可持续发展”开展课题研究，推进行业标准化建设的探索。

可以预见的是，2019年，长租公寓行业需要从盲目扩张转向以高质量为标准的健康发展。

直面行业痛点

过去几年，长租公寓行业在持续的政策红利下，迅速扩张。

2016年6月，国务院推出《关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》，各大房企、金融机构陆续布局长租公寓市场。在租购并举等的政策推动下，我国的租赁市场蓬勃发展。开发商、中介机构、酒店运营商等纷纷进军长租公寓市场。

资料显示，2017年中国租房市场规模达1.38万亿元；有机构预测，到2025年中国房屋租赁市场规模有望达到2.9万亿元。

然而，在迅速发展过程中，也出现了一些行业痛点亟待解决。自如COO梁占华在研讨会上表示，我国的长租市场存在“三大错配”——产品错配、服务错配，品质错配。“目前，长租房源主要来自分散的存量市场，不同于欧美等国家的租赁房屋建设规划，我国房屋多为住宅规划，在现有产品上与租赁需求存在错配。当下年轻人不断提升的生活品质需求，对租赁服务的维度及质量，乃至房屋的品质都提出了新的要求，老旧房源已难以满足市场需求。‘三大错配’为长租平台提供了机遇和挑战。”

“长租公寓现阶段遇到了一些问题，但要用发展的眼光去看待和解决。”北京房地产中介协会秘书长赵庆祥在研讨会上表示。

建立质量标准

行业的健康可持续发展成为未来的新课题。

中国质量认证中心陆梅主任表示，长租公寓是中国房地产行业适应新形势发展的必然方向。目前，面临出现的问题，行业内应加快标准化服务和规范化管理，进一步完善企业标准，落实质量认证，提升租住体验，以此推动行业高质量发展。

长租公寓行业的企业也在不断探索创新。面对行业挑战，自如率先尝试将TQM （Total Quality Management，即“全面质量管理”）体系应用于长租行业，首批“深呼吸”房源在租住品质、租住体验、租住环境做了全新的深度改善升级，以期满足高质量的租住要求。

中国质量认证中心与自如达成的战略合作，将从长租公寓品质标准化入手，在产品设计、技术要求、质量监管等领域深入研究和实践，并将绿色环保与行业发展理念有效衔接，力求为广大租住者提供健康安全的居住环境。

在研讨会上，陆梅还提出，今后长租公寓应确立质量战略以引导行业规范，以此向市场传递质量信任信号。“要促进行业标准体系建设以促进质量管理，推动标准建设；也应强化技术支撑以提升监管能力，满足租客对于租住环境健康环保的需求。”

像中国质量认证中心与自如的战略合作一样，长租行业需要更多类似的探索与创新，这将对加速长租行业走向标准化，提升消费者服务品质，推进供给侧结构性改革有着重要意义。