深圳自如首度开放配置环节，行业首创全面质量管理体系

南都讯 记者陈蓉 随着深圳的飞速发展，租房市场也进入了品质租房时代，越来越多租客开始重视空气质量，而房屋配置与空气质量密切相关。12月26日，深圳自如开放日第二期活动举行，这是自如继开放“空检五重体系”后的第二次活动。此次活动开放了自如TQM体系（Total Quality Management，全面质量管理体系），这是深圳自如首度开放配置环节。

据深圳自如品质管理中心负责人赵高全介绍，自如TQM体系包括研发质量管理、供应商质量管理、物料质量管理、施工质量管理、成品质量管理、售后服务管理及质量改进管理七个环节，在这些不同的管理环节中，自如搭建了具备O2O全流程参与、多节点飞行检查监督、权威国家检测机构精准检测等特色的5级10项关卡，保证材料保质保真，从源头保障产品品质。

深圳自如家装配置中心负责人姜汭沅透露，自如对施工质量管理的“配置五步法”，包括量房、确认方案、施工管理、交付验收、信息提交五个步骤，这些步骤被划分为8个阶段，41道工序，通过为每道工序设定作业标准及监督机制来规范自如员工和供应商行为，来保证房间品质 。

姜汭沅还表示，“为了保证过程的公正，施工完成后，管家、配置专员与供应商需进行三方到场验收。对不符合自如标准的项目进行返工，直至房间达标才能出租。”

验收通过后，房源会进入库存，经过专业空气治理，待空气质量检测合格后，才允许上架出租。“在出租前，品质中心有专门的品质检测团队，对房源进行品质抽检。对不符合品质要求的房源进行处理，并对负责该房源家装的相关人员进行扣罚。”自如品质管理中心赵高全表示，“即便房源已经出租，依据该房源出租后的30天报修率及客诉反馈，我们依旧会对家装问题追责到人，以此来规范每个环节的标准作业。”

中国质量认证中心华南实验室李芳萍表示，自如通过建立TQM体系，对房间配置进行优化，使用高于国家标准的“E0”级板材和十环认证辅料，配置材料污染不易挥发，从供应链源头上控制房间品质，这在长租公寓行业内是具备示范作用的，也希望更多的行业从业者可以从源头上对品质进行把控，为消费者提供高标准的居住产品。

知多D
TQM最早由美国质量管理大师威廉·戴明提出，后由日本质量管理大师田口玄一对理念进更新，最终形成了以产品质量为核心，以全员参与为基础，以提供满足高品质标准的产品为目标的质量管理理论。目前，TQM被欧美、日本广泛应用于制造行业，是改善企业运营效率的一种重要方法。自如将TQM的理念运用到企业全流程管理也是行业首次。