市民姚女士反映称她几天前花了6400多元在京东旗下的一家手机店网购了一台苹果XR手机，没想到快递收到后里面竟然是两幅扑克牌。更令她不满的是，事发后京东客服和手机店家迟迟不能给她一个满意的答复。究竟怎么回事呢？
12月3日，姚女士在京东旗下的一家手机店花了6438元购买了一台苹果XR手机以及配套的手机壳等共6件商品。12月5日下午，姚女士收到了快递。
姚女士告诉记者快递员他扫了一下身份证的二维码，表示已经签收，他说自己可以验货了。 因为自己当时看了一下时间，接小孩的时间到了。自己就小跑上楼去了，边跑边拆开快递，回到家自己就发现那快递是两幅扑克牌。自己就马上给快递打电话。
快递员表示没法确定手机怎么变成扑克牌的，要求她找手机卖家。姚女士拍了照片、视频发给手机店，并且向京东消费者维权热线反映了相关情况。
姚女士表示，由于货不对板，自己没办法使用7天无理由退货等条款，导致维权遇到困难。她今天再次拨打了手机店家和京东维权热线，得到回复仍然是事件还在核查中。
手机店工作人员表示他们也在联系顺丰那边核实，姚女士没收到，他们这边发出的视频是正常的。联系顺丰那边是不是有调包的情况。
京东消费者维权热线客服则说卖家正在核实快递中，目前还没有结果。当记者询问他们已经核实好几天了是怎么回事，工作人员表示这个会尽快加急沟通。
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