2018合作机构案例丨角楼图书馆：集阅读服务、社群建设等功能于一体

角楼图书馆自2017年10月28日开馆运行以来，因其独特的建筑特色、文化底蕴，以及创新的运作模式，初步树立起“最北京”的地域文化代表形象，实现了资源聚集的较高势能，获得了良好的社会口碑和品牌效应，成为集阅读服务、文化交流、社群建设等功能于一体的北京文化地标。

截至2018年10月28日，开馆366天，进馆人数共101903人，平均每天进馆278人，共举办了477场活动，直接参与人数共38364人，平均每场活动直接参与人数80人，发表微文210篇，阅读量208654人，粉丝量10513人。

回顾角楼图书馆一年来的运营工作，将其在短期内树立品牌和口碑的内因，以及运营经验、创新理念与模式总结如下：

一、借力政策东风，角图生逢其时

2017年11月初，国家颁布实施《公共图书馆法》，这是公共文化领域继《公共文化服务保障法》之后的又一部重要法律，标志着我国图书馆事业正式走上了法制化的快车道，将公共图书馆事业从国家的政策管理、标准化管理上升到法制化管理，成为国家管理图书馆事业的最高依据，适应了国家治理的新形势和新要求。

《公共图书馆法》明确了公共图书馆的发展方向、基本目标和重点任务，在设施建设、服务运行、社会化等方面都有明确的规定，推动我国公共图书馆事业中政府设立和其他多种主体设立以及社会力量参与建设的新格局形成。

在此背景下，角楼图书馆迎合政策的东风应运而生，使其社会化运营机制、较高的服务效能、创新的服务模式均得到社会各界更广范围且更大程度的关注，是《公共图书馆法》颁布实施后，在全国率先树立的公共图书馆创新运营的示范标杆。

二、项目定位准确，突显文化特质

北京外城东南角楼是北京古城地标之一，修建于1553年，于上世纪二三十年代自然坍塌，城墙于1957年后拆除。为深入推动文化事业和文化产业发展，完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动等战略部署，在东城区委区政府的指导下，东城区文化委实施北京外城东南角楼的复建工程，并主持调研论证工作，经多方调研、案例分析、方案比对，将其建设成为一座公共图书馆。同时，将图书馆定位于“最北京”的图书馆，彰显北京地域文化特色，传播北京传统与现代文化。

经过两年时间，在传承、保护这个老北京地标性建筑原有风貌的前提下，稳固内外结构，升级装饰环境，完善设施条件，角楼得以复建，被打造成代表北京历史文化特色的角楼图书馆，并发展成为北京文化地标。

因此，在精准的定位、定调下，角楼图书馆的软硬件风格达到天然协调的效果，给人以新颖、和谐之感，给大众创造了一个具有文化特质的公共场域。同时在内容运营、活动运营、品牌运营等各方面，也紧紧围绕“最北京”这个定位广泛而深入的展开，不断彰显和持续强化这一文化IP。

三、创新运作机制，提升服务效能

角楼图书馆采取向社会力量购买服务的方式落地运维工作，由东城区第二图书馆负责管理，经招投标选定北京东方嘉诚文化产业发展有限公司作为项目运维主体，其旗下的优和时光（北京）文化中心有限公司的专业团队，具体承接角楼图书馆日常的品牌传播及活动运营工作。

作为公共文化服务机制改革及公共图书馆社会化运营的探索性实践项目，角楼图书馆实践创新型的运营机制，是对政府号召“简政放权，转变职能，创新管理，激发市场，创造活力和发展内生动力”的积极响应，对于推进基层公共文化服务体系改革，促进公共文化服务发展具有重要意义。

角楼图书馆采取宏观管理公益化、思维导向平台化、具体运作企业化的运营管理模式，将文献资源、读者资源、实体空间、虚拟网络以及公益性服务品牌等无形资产有机地整合起来，运用互联网运营思维，形成一个互利共赢的阅读服务生态。在坚持图书馆公益性服务原则的前提下，将所有权与运营权分离，利用市场驱动力开展企业化运营，有助于实现以人为本与用户至上的服务目标，更好地提升图书馆的服务效能与管理水平。

四、全新运营理念，运用专业方法

角楼图书馆被赋予了“公共文化服务中心”、“阅读生活体验中心”、“文化社群交流中心”、“北京文化传播中心”四大功能定位，其运营采取的是“图书馆+”的创新理念，在实现传统图书馆的基础设施和软性服务的基础上，还植入了社群建设、新媒体运营、生活方式体验等诸多新理念、新思维、新做法，通过资源聚集、内容导入、社群活动、品牌传播，紧紧围绕老北京文化主题和特色，构建创新性、品牌化、专业化的“图书馆+”运营体系。

一是围绕“1+4+4+5”，构建品牌运营系统。目前，角楼图书馆运营工作围绕“1+4+4+5”的思路开展，即引入一套活动运营管理系统、树立4项品牌活动（北京会客厅、非遗52日、老外爱北京、来角图过“中国节”）、运营4大系列板块（阅读北京、聆听北京、品味北京、艺术北京），以及通过5大方面的抓手工作（用户运营、场地运营、活动运营、内容运营、产品运营），初步建立一套趋渐成熟的品牌运营系统。

二是激发社群力量，构建互联文化社区。角楼图书馆注重与有一定社群流量基础的读书社团、机构、领读人开展合作，搭建了一个开放、共创、共享的社会化运营平台，让诸多机构和个人通过这个平台建立联系，共建一个阅读生态圈，实现资源共享、运营众包、内容众创和价值提升，通过社群融合、裂变的力量，让更多人达到同频共振，让更多资源快速聚集，提升了公共文化服务的效率、效能，提升阅读服务的质量。

三是形成数据支撑，构建高效反馈机制。运营团队基于互联网工具和平台，将运营工作细分、拆解，已形成标准化、流程化、规范化的工作机制，并通过技术手段，获取每一场文化活动多维度的基础数据，通过数据分析，可以及时对活动效果、内容运营、参与者偏好、读者体验等进行全面评估，形成科学、高效的结果反馈机制，有助于运营团队在工作过程中进行及时调整，不断优化服务质量。

四是激发情感共鸣，唤起北京怀旧记忆。角楼图书馆从文献资源的配置、展览展示内容，到活动主题策划、新媒体内容风格，都围绕着“唤醒古都记忆，寄托北京乡愁”这一理念开展的。在馆藏方面，注重提供体现老北京历史文化特色的书籍和期刊，甚至有些是已绝版的地方典籍。走进阅览区，伴着悠悠的古琴声，仿佛回到了老北京的静逸时光。在展览方面，角楼图书馆已经邀请过多位京味儿画家举办画展，包括杨信、马海方、王佩坤等，同时长期展出北京老物件，让参观者感受到浓郁的古都韵味。在活动策划和新媒体推广方面，也注重突显老北京的文化印记，吸引了一批喜爱北京文化的读者关注，从六、七十岁的老人到90后的青年，各个年龄段都有，让广大读者近距离地感受和学习北京历史文化，唤起大众对北京的共同记忆。

五是多元传播通道，扩展阅读推广媒介。随着社会发展，图书馆不再是单一提供书籍借阅服务的主体，而是向知识服务者转变。角楼图书馆顺势而为，打通线下和线上的交互，利用多种渠道、多种媒介，进行立体化的阅读推广。一方面围绕馆藏书籍的内容，组织相关主题的活动，如“北京会客厅”、“非遗52日”等，把延伸阅读、实物展示、分享交流与互动体验相结合，用一种立体化的阅读推广方式去强化读者对北京文化的认知；另一方面，利用微博、微信公众号、头条号、直播等多种新媒体手段和渠道，生产、组织、包装、传播与角图书籍有关的内容，如“角图悦读”、“角图荐书”等栏目，并将内容特色化、主题化、标签化，已形成一定的品牌识别度，即利用社会性网络进行深度的阅读推广。

综上，角楼图书馆作为历史文化资源创新性利用、公共文化服务机制改革及公共图书馆社会化运营的探索实践案例，具有一定的借鉴价值，对围绕特色定位构建创新型文化载体及品牌专业化建设等方面具有参考意义。未来，角楼图书馆愿与社会各界共同努力，共建开放融合、共创共享、和谐共生的阅读生态，推动公共文化事业持续发展。

部分图来自丨中国社会科学网、千龙网