洋专家的“深”体验：助深圳建设儿童友好型城市

学校、社区、游乐园等这些场所，过去本应由专业人士设计构想，如今却以另一种活泼的方式交由儿童设想。

文|深圳晚报记者 唐文隽

实习生 廖舒妹

编辑|王耀翠

“想象一下，在一座城市里有这样一个空间，它像磁铁一样牢牢地吸引着孩子们，在那里，他们可以在玩耍中学到知识。整座城市为之倾注全部的心力，而这个空间也会永远和你、和整个城市的需求共同进步。这就是深圳市儿童福利会正在追求的东西，也是深圳的未来。”IBM企业全球志愿服务队深圳站项目成果汇报会上，IBM志愿者Peter目光炯炯地看向观众席。

这场成果汇报会来源于一次“中西合作”。

一个多月时间，深圳市儿童福利会、深圳市广电公益基金会、深圳市信息无障碍研究会、前海深港青年梦工场、深圳市妇女社会组织促进会、彩虹花公益小书房6家深圳公益服务机构，携手IBM企业全球志愿服务队，以“协作公益创新，助力深圳建成中国第一个儿童友好型城市”为主题，为深圳的公益机构提供专业的志愿服务，为深圳创建儿童友好型城市建言献策、拓宽视野。

成果汇报结束后，IBM志愿者们上台拍照留念，镜头里面的他们笑得特别灿烂，任务完成，他们道别深圳。然而，对于深圳这些公益机构来说，创建儿童友好型城市的工作仍在如火如荼地进行着。

IBM企业全球志愿服务队深圳站结项会合影

深圳公益机构与IBM首次合作

对于邀请IBM企业全球志愿服务队来深圳帮助设计“儿童友好空间”一事，深圳市儿童福利会执行会长林乐波期待已久。

“儿童友好空间”位于深圳市阳光儿童乐园，经过多年的风吹日晒，阳光儿童乐园失去了当年的蓬勃生气，各种器材早已荒废。为重新利用这个地方，深圳市儿童福利会将阳光儿童乐园回炉重造，让其变成一个适合全市儿童健康成长的专属综合基地，称之为“儿童友好空间”。

IBM企业全球志愿服务队的到来，让这个项目有了更为专业的支撑。

对于这个项目，“中西结合”还是头一回，深圳市政协原主席、深圳市儿童福利会荣誉会长王穗明对此非常重视，多次亲临指导，对工作开展做出指示。

经过与IBM中国区代表多次走访沟通，“儿童友好空间”项目的工作目标、任务和方向渐渐明晰，来自美国、爱尔兰、乌拉圭、菲律宾的IBM志愿者Carol、Peter、Gaby、Jade与深圳市儿童福利会多次远程视频、举行电话会议，最终，项目确定。

而此时，“深圳儿童友好型城市”也正在被各大公益机构推动向前。

深圳市广电公益基金会与IBM企业全球志愿服务队合作开展“青少年创想计划”项目，对14岁至17岁的孩子如何服务社会、如何找到自己的方向进行探索。深圳信息无障碍研究会借助IBM企业全球志愿服务队探讨关于如何运用创新科技的办法，更有效地帮助读写障碍儿童的项目等。

IBM志愿者们了解读写障碍

2018年7月23日，2018年IBM企业全球志愿服务队项目深圳站活动正式启动。会上，王穗明表示，深圳市委、市政府一直以来高度重视儿童工作，并把创建儿童友好型城市作为城市未来发展战略和行动。这13位IBM的“洋专家”的到来，为深圳的公益机构提供专业的志愿服务，为深圳创建儿童友好型城市建言献策、拓宽视野。

与儿童及家长等各方人士探讨

深圳市少年宫，一群人里，4个外国人正拿着小本子，一边张望一边飞速地在本子上记着。

为能更大程度了解深圳儿童场所的情况，这4位IBM志愿者对深圳市少年宫、深圳书城中心城、芬麦儿童探索博物馆等地进行实地考察。

IBM志愿者在各大场馆调研

IBM志愿者Peter对每个细节都不放过。他观察小孩子进入场馆后有哪些反应，会被什么吸引、为什么会被吸引，再进一步观察场馆内的设施吸引小孩子的点有哪些，那些没有引起小朋友兴趣的设施又是怎样的。很快，在深圳市少年宫“科普王国”门口，他发现，许多小孩对于门口的雕塑只是一扫而过，对一些互动的游戏环节更加感兴趣。

Peter一边看一边记，不一会儿，他的本子上就写满了字，其中一项就是对于发电机的科普内容的“不满”。在他看来，这项发电机的科普知识仅限于在墙上粘贴发电机的相关数据，这些数据对于小朋友而言比较抽象难懂。“最好在发电机上安装一个灯泡，当小朋友使用发电机的时候，灯慢慢地变亮，这样能够让小朋友更加直观地了解发电机的原理。”

IBM志愿者Carol有着独特的做法。她走在其中，总会幻想自己是置身该场景下的孩子，去感受孩子看到的是什么，听到的是什么。这样，她能更快发现好的地方与不足之处。

实地考察与记录只是IBM志愿者的方法之一，倾听利益相关者的声音，才是他们最常见的方法。

作为儿童最亲密的人，家长对孩子的了解是最深刻的。为此，深圳市儿童福利会邀请到不同年龄段儿童的家长来与IBM志愿者交谈，让IBM志愿者了解儿童实际情况。

不同年龄段儿童的家长有着不同的想法，会上，一位0岁~3岁儿童的王妈妈表示，希望有一个免费让孩子学习音乐、球类游戏和科学的地方。另外一位刘妈妈建议，希望建造一个让孩子学习和展示良好行为习惯的地方，如刷牙、整理房间、烹饪等。

4岁~6岁儿童的家长希望通过视觉展示和游戏氛围，给孩子们带来快乐，因为家里孩子总会被新奇、有趣的事物所吸引。

7岁~14岁的儿童更喜欢有动手环节的活动。一位妈妈说道：“孩子希望机器人能跟她玩，比如说唱歌给她听、帮她学习、发挥闹钟的作用、跟她聊天。”因此她建议创造一个能够打破时间与金钱的限制、体验任意时间地点的生活场所。

除了聆听家长们的想法，IBM志愿者还征求深圳各界教育专家的意见，在他们看来，这些与儿童相关的人士才更了解儿童的需求。

倾听孩子的声音

深圳怎样建，如何对儿童友好，最终还得落脚儿童身上。

除了走访各大儿童常去点，IBM企业全球志愿服务队还参与了“明日世界|少年与AI-IBM科技阅读分享会”。近40个青少年家庭参与分享会，他们在IBM志愿者的引导下，分组进行了工业生产、太空探索、医疗、教育、影视创作、物流、零售七大领域人工智能设计原则的探讨，还根据分享的人工智能知识来设计未来的生活场景，比如学校、社区、游乐园等。

“明日世界——少年与AI ”科技阅读分享会上，IBM志愿者和小孩互动

学校、社区、游乐园等这些场所，过去本应由专业人士设计构想，如今却以另一种活泼的方式交由儿童设想。

活动中11岁的谭正曦十分积极。对于他来说，“如何建设深圳这座城市”是个庞大的议题，他的想法更多的来自于平日看到的书本与电视。他与小伙伴构建的主题是在太空的生活。与地球的生活类似，他们关注太空垃圾、太空和平等问题。

另一位小男孩廖士超则更贴合实际，他需要设想未来的医院。回想起过去看病的经验，他与小伙伴们针对挂号、门诊、人群安全等环节展开充分想象，他希望能用人工智能将未来的医院变得更人性化、更便捷。

这些想法或许不够成熟，但在IBM志愿者看来，这些儿童的创造力超乎他们的想象。

在“未来社区”这组中，IBM志愿者Dan发现，活动过程中孩子们非常兴奋，想法很多也很深入，“印象最深刻就是有个小女孩，她描绘的未来社区里面有许多细节，如果一个小孩能将她思考的东西画出细节来，说明她的思考很深入。”儿童的积极离不开家长的引导，Dan留意到，家长跟孩子们的互动很频繁，“深圳家长非常关心儿童的未来，会花很多心力在儿童身上。”

另一位IBM志愿者Thais则惊喜于深圳孩子的特别。在讨论过程中，深圳儿童的想法常能触及到她所想不到的方面，而且熟悉之后，这些小孩能越过翻译，直接用英语和她对话。“与世界上其他地方儿童相比，深圳的儿童互动性特别好。”

“明日世界——少年与AI ”科技阅读分享会上，IBM志愿者和小孩互动

这些与孩子的互动交流、包括观察到的现象，最终都将汇总于IBM志愿者提供给深圳各大机构的方案中。

这些方案的核心，正如深圳市妇女联合会主席马宏所强调，儿童友好型城市一定要有儿童的充分参与，也就是倾听孩子的呼声，而不是大人给他安排好。在这个过程中，孩子从小意识到他的权利，他也参与到这个过程中，有助于他成为我们城市的小主人，这样对孩子们的参与能力也是非常重要的。

中西结合，共同创造最优方案

在深圳教育专家与IBM志愿者的座谈会上，深圳市宝安区燕山学校校长王军表示，他曾去纽约待了两个月。在那期间，他把纽约的各种教育体制、办学形式，从幼儿园到大学，基本上都考察了一遍，还与当地的专家进行讨论。在他看来，现在深圳经历的就是教育全球化，需借鉴更多先进、现代的东西。

IBM志愿者与各方利益相关者展开座谈会

深圳建设儿童友好型城市亦是如此。

2016年1月和5月，“建设儿童友好型城市”被正式纳入深圳市委全会报告和“十三五”规划。而这一年，全球已有800多个城市获得联合国儿童基金会“儿童友好型城市”认证，许多城市都走在深圳前头，如何取其精华，去其糟粕，更好地将这些先进的经验融入深圳，这是深圳所想，也是IBM此次为其做的。

此次深圳6家公益机构与IBM合作，利用IBM的大数据优势，为公益项目提供专业、科学的管理咨询服务。

其中深圳市儿童福利会开展的儿童友好空间项目，IBM志愿者通过深圳和广州实地调研以及收集、分析、筛选和分享世界儿童项目经验，提炼案例成功因素，最终编制了一份全面的儿童友好空间成功经验和案例报告，为儿童友好空间的建设提出了前瞻性的咨询意见。同时，志愿者们还对员工进行了设计思维培训，协助工作人员与教师开展实践工作。

IBM志愿者讲解设计思维方法论

深圳市信息无障碍研究会读写障碍项目，IBM志愿者们通过与行业专家及研究会负责人的深入交流与学习，从产品价值、市场营销、商业运营等多个维度，为信息无障碍研究会提供了系统化咨询服务，为机构转型带来了更加专业化、国际化的视角，从而为更广泛的读写障碍人群提供更优质的服务。

IBM志愿者们为深圳这些项目带来了全新的想法。过去，深圳这些公益机构总是站在大人的角度来思考，但这些IBM全球志愿者们，他们听取利益相关者——教育界人士、家长、学生等的意见，更站在儿童的角度思考，设计出儿童友好产品。

“现在我们已经收集到了IBM志愿者团队交付的成果，目前这只是一个基本规划和基本定位，下一步，我们计划邀请教育专家、儿童专家等各个方面的专家，对项目进一步地论证和匹配，进行深入的完善，在细节上还有很多需要进行核对的地方，才能使这一项目真正落地深圳。”在IBM的成果交付会上，林乐波谈起未来，一脸期待。

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