西安马先生手机落车上想调取视频 滴滴称须向北京网安总队申请

　 3个多月前，马先生搭乘滴滴专车遗失了一部近万元的手机，想找回手机的他从客服那了解司机信息，客服称，查看车辆监控视频需由北京网络安全总队同意。

手机落车上

　　索要司机联系方式遭拒

　　 今年5月5日下午5时许，马先生下班后通过滴滴软件叫了专车回家，他从西安市和平路上车出发，下午6时许到达纺织城。“那天下雨，我就让司机把车停在楼下了，下车后进电梯准备付车费时，发现手机落在了车上。”昨日，马先生说。到家后他用爱人的手机给自己手机打电话，手机已关机。

　　 “我在车上还用手机听音乐了，所以手机不可能是没电自动关机。当时手机放在车门内侧兜里。”马先生说，手机是过年期间才买的，加上内存卡花了近9000元。5月5日下午6时30分，马先生拨打了滴滴客服。

　　 “滴滴专车只有在叫车期间才能看到司机电话，我手机也丢了，查不到司机号码。”当日，马先生联系滴滴平台索要司机的电话，滴滴说会帮马先生联系询问，并把司机反馈的情况回复给马先生。随后，滴滴公司一位负责物品遗失的工作人员给马先生打来回复电话，建议马先生报警，并没有回复司机的说法及联系方式。

　　 马先生提出调取司机的下一个接单信息，车内监控视频、行车记录视频等，被滴滴平台拒绝，“滴滴一直以没有权限为由，让我联系北京市公安局申请调取监控。”马先生说。

　　 5月5日晚8时许，马先生来到西安市公安局灞桥分局纺织城派出所报案。“警方说无法立案，只能帮助协调，并建议我走司法程序。”马先生说，民警后来还帮忙联系了滴滴客服，但滴滴依旧没有给出结果。

　　 马先生补办电话卡后，用新手机登录了原来的滴滴账户，支付53.31元车费。“这里只能查看订单信息，司机电话是保密状态。”昨日，马先生说。

　　 8月27日，马先生再次联系滴滴平台，得到的回复与3个多月前一致。

　　滴滴要求民警证明“警察是警察”

　　 昨日下午，华商报记者联系了纺织城派出所5月5日的值班民警肖雄，他说，马先生的手机丢失后很快就关机，很可能是被别人捡到了。但因为是物品遗失不属于盗窃案件，是自诉案件，公安局无法立案调查。

　　 “我当时看失主挺着急的，就帮他向滴滴客服要司机的车内监控视频，但客服那边很不配合，要我证明自己是警察，还让我与北京市公安局对接，我们这边也联系不上北京公安局的，视频就没有要到。”肖雄说，他之后也一直没有收到滴滴的回复，“8月27日，马先生打电话问我事情进展时，我也建议他找律师通过诉讼找回手机。”

　　 昨日，华商报记者联系了滴滴专车遗失物品客服热线，工作人员称，记录中显示5月5日马先生来电反映过此问题，客服联系了司机，对方称没有看到遗失手机，“之后还有西安市专门管理滴滴司机的‘站管’线下找过司机，司机还是说没有见过手机。”工作人员说，记录中也有警方来电，车辆监控都是与北京网络安全总队联网的，只有警方可以调取监控。

　　 那西安警方为何没能调取到监控视频呢？对此，工作人员说：“当时警察来电，我们为了确认身份，让他将自己的个人信息、工作证等及时上传至指定邮箱，之后我们会回复，但他一直没有上传信息。”工作人员说，视频监控需要当地警方与北京网络安全总队对接申请，行车记录在警方立案后就可以调取。

　　 随后，该工作人员称，马先生当日乘坐的车内没有安装监控，“监控只有部分专车有，现在还在覆盖中，正在尽量完善。”对此，马先生和肖雄均表示，此前滴滴平台从未对两方提及过车内无监控一事，只说调取监控要联系北京。

　　 记者询问之前是否有乘客成功找回遗失物品时，工作人员说，之前也有物品遗失的乘客报警后，警方立案调取了监控视频找回了遗失物品。“马先生如果去法院起诉的话，也是可以的，到时候我们会配合提供相关资料。”

　　律师说法

　　滴滴应提供服务真实情况

　　乘客掌握证据可向其索赔

　　 上海君拓律师事务所律师蒋照军认为，滴滴公司的做法有违《消费者权益保护法》，“该法第二章消费者的权利第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

　　 蒋照军表示，《消费者权益保护法》同时规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，“根据上述规定，当马先生手机丢失向滴滴公司反映情况，滴滴公司应当将有关马先生接受服务的真实情况提供给马先生，包括但不限于滴滴司机的手机等情况，也包括车内视频等。”

　　 蒋照君说，如果马先生有证据证明手机确实丢失在滴滴车上，可向滴滴公司索赔。在确认丢失手机为滴滴司机拾得隐匿不还的情况下，马先生还可以向人民法院提起刑事自诉，要求追究滴滴司机的刑事责任。 华商报记者 佘欣 实习记者 田睿