专访英耐创始人Lina：追求卓越，打造商务英语新世界

2018年8月8日，美国纽约时代广场，高达36.6米的纳斯达克大屏幕呈现一位东方美人，知性优雅--她是英耐商务英语创始人Lina。这里被誉为“世界十字路口”，全球商业精英步履匆匆，追求他们的人生梦想。此刻为来自中国的“商务英语培训专家”驻足，中文汉字“英耐商务英语，造就沟通之美”引人瞩目。

全球化进程中，英语作为唯一的国际通用语言，至关重要。越来越多的中国企业在改革红利中成为领跑者，但出国就要带翻译，让很多高管痛苦不堪。早在LG和西门子工作时，Lina就经常听到身边的朋友吐槽，他们非常恐惧去国外出差，语言沟通障碍让他们在外生活和工作都非常不便。Lina看到了中国职场人的痛点，2009年，Lina决定创业。她的目标很简单，帮助更多商务人士说一口流利英语，帮助更多企业走向世界。

据《中国商务英语培训行业市场调查与发展前景研究报告》，目前中国依然是全球最大、增长最快的英语教育和培训市场，有多达3亿人进行过英语培训。随着全球国际贸易的发展和中国市场地位的加强，跨国公司不断在华设立分公司甚至搬迁总部并且在中国加大对外投资，商务英语（Business English）培训市场稳步发展，成为英语培训中潜力最大的细分市场。

专注于企业商务英语内训的机构，根据企业需求为客户量身定制内训方案，结合强有力的执行把控为企业员工提供最适用的英语内训服务。近十年发展，造就英耐英语在行业内的领先地位，也聚集了一大帮举足轻重的客户群。如果把英耐的客户建个微信群，这个群成员包含了福特汽车、百安居、联想集团、海南航空、固特异、腾讯、携程、贝尔、伊利、中国电建等数百家全球知名企业。“十年积累，英耐已经从初始的英语听说能力提升，发展成B2B一站式全方位的英语学习方案提供商。”Lina就英耐十年的升级蜕变做出总结。

事业的成功，离不开Lina的耕耘，更离不开团队的付出。为了给客户提供更好的服务，Lina对加入英耐团队的每一个人都“精挑细选”，认同英耐核心价值观只是筛选人才的最低标准，能力和阅历同样重要。虽然入职门槛高，但一旦加入英耐，员工得到的不只是高于同行的工资，更多是自身的成长以及家一般温馨的工作环境。员工第一，是Lina创办企业的坚守，她视员工为最重要的合作伙伴。英耐坚持结果导向，给到员工成长和学习的空间，同时每周都有学习分享、下午茶，从工作到生活，英耐是英耐人的家。

“工作是生活的一部分，工作中能获得成就感、看到自己的进步、和高人共事，发挥自己的特性和专长，对于员工来说非常重要。与其说英耐成为了卓越的商务英语培训专家，不如说英耐团队的所有人都有追求卓越的动力，英耐只是给他们提供了平台和环境。”英耐英语创始人Lina告诉希鸥网。

英耐客户复购率很高，很多客户都是口碑介绍。“做商务英语培训行业很多年，看到很多跨国企业HR掉进坑里——只看价格、只看广告，比较过价格和服务内容，HR还是会回来找我们，和我们合作省心省力，后来他们会成为粘性很高的合作伙伴。”Lina告诉希鸥网记者，英耐不会为了做事而做事，和学员的互动沙龙是教师在和学员的日常交流培训中提取出来的，英耐秉持用户思维，尊重客户需求，引导学员提出自己的真实想法，策划实用的活动给他们带来惊喜。

承诺无提高即退款是英耐的核心服务价值和品牌保证。他们倡导混合式英语学习方式，这是一种结合自我练习和课堂拓展的体验式学习。同时，英耐也提供面授课内训，E-learning在线学习、电话/视频课、小型沙龙课程等模式。英耐的专业教学教务团队既能根据企业的特殊需求量身定制培训方案，也可以客制化面授课程内容，以此在最大程度上保证客户的企业英语问题得以解决，使他们在最短时间内最大程度提升商务英语沟通能力。

在采访中，希鸥网了解到，英耐坚持和客户共成长的原则，提供客制化+一站式服务，保证每个学员发挥主观能动性，积极学习反馈。完善的执行服务跟进，确保学员最短时间内最快提升。数据显示， 英耐教学方法对学员听说能力提升可以让学员节约 30% 的时间。中国农业银行上海分行培训负责人非常认可英耐的服务，在上海开设近30个班级，受训人数超过上千人。在每月学员满意度评估调查中，学员的满意度保证在95%左右。

Lina的目标实现了。

英耐助力越来越多的企业实现全球化目标，越来越多黑眼睛黄皮肤的中国人在与外商谈判中坦然应对、自如沟通。创业不易，女性创业更难。回顾几年创业历程，充满艰辛，但也充满快乐。Lina说，专注是取得成功最好的武器。相比客户量和业绩的逐年增长，她更引以为豪的是服务了这么多大型企业而且赢得了客户的赞誉和掌声。

相比融资，Lina更期待的是更多优秀人才的加入。采访的最后，Lina表示，希望有更多优秀的同仁，擅长运营管理，或者对英耐的成长寄予厚望的人才加入，我们一起帮助更多优秀企业走向世界，帮助更多职场人士实现国际化思维，成就卓越沟通影响力。英耐IMPACT，未来可期！