心愿云智慧文旅观察：景区旅游，文明是最美的风景

智慧文旅的发展，离不开科技创新与人文素养的多方面发展支持。

文明是旅途中最美的风景，这需要每位游客都能自觉遵守旅游公约。这不仅包括要主动遵守旅游地的法律法规，遵守社会公德，也要尊重当地的风俗习惯、文化传统与信仰。

在见诸媒体报端的不文明现象中，比较常见的包括：

乱涂乱画，到此一游

钱江晚报记者陈栋报道：痴情女驴友为向爱郎表白 在景区悬崖上画男子头像。仙居县旅游局执法大队的工作人员告诉钱江晚报记者，找到这幅画的作者后，他们第一时间和对方进行了沟通。该作者答应会尽快将岩画清理掉，恢复景区原貌。

法制晚报报道，“景区涂鸦王”以红色漆料涂鸦的方式，将自己的名字涂鸦在房山怪石山景区的十余处景观石上。

国家旅游局出台行业规范，引导国人文明旅游，进一步明确了游客六大“不文明行为”，严重违规者将被纳入记录，有可能影响信贷、出国等。

攀爬古迹、树木

乱扔垃圾、随地便溺

插队现象

攀折花草树木

智慧文旅：提升用户体验

在大大小小的黄金周期间，游客诟病最多的也就是“人人人人人人人人...”——拥挤、滞留现象，造成游客烦躁吵架、插队等不文明行为增多，这也对景区管理提出了更高的要求。

在智慧旅游、智慧文旅中，提升用户体验，提高用户的满意度，是景区管理建设的重要一环。建设景区智慧管理，实时客流监测掌握景区客流、预测景区客流，启动分流限流措施，科技的发展，为景区的开发与建设提供了强有力的支持。

智慧文旅也为文明宣导创造了更丰富多元的宣传渠道与宣传方式。景区充分利用现有的宣传栏、液晶屏、横幅、海报、景区广播、文明督导、景区引导员、志愿者等多渠道，以及景区的双微（微信、微博）自媒体、官方网站，开展丰富多彩的文明告知、文明提醒活动。多方位全面向游客进行文明旅游宣传，倡导文明游览，预防、制止不文明行为发生。

智慧文旅：为景区赋能升级

功能化智能硬件，也在不断为景区服务赋能升级。例如上海乘上网络科技研制的心愿屏，为文化景点、水乡景区等多种使用场景，提供了定制化的方案。用户用手机“扫一扫”即可在景区景点将自己的心愿长久留存，既生态环保又满足了用户祈福许愿的刚需。有效解决了景区涂鸦、配套设施美观、许愿纪念品如铜锁、许愿带长期滞留污染等景区痛点。将传统的“到此一游”许愿升级为“心灵解压、心愿表达、消费升级”，有效提升了景区的文明程度。

除了借力先进的科技设备，景区也在景区改造方面下足了功夫，例如海滨景区建立完善景区植物信息库、公共服务信息库，公众通过手机“扫一扫”就能实现“扫码逛景区”，知道园林植物和基本公共服务信息，移动互联的应用，让游客切实感受到了方便与实用。

随着智能手机市场占有率大幅提升，更多游客扫码使用景区服务

智慧文旅在旅游景区的应用还有极大的空间可以探索，《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》提出发展文化旅游，扩大休闲娱乐消费。可以说，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体和传播手段。建设文明景区的核心，就是提升景区的文化之魂，让游客从“走马观花”的过客，成为“人在景中”的一员，通过智慧文旅提升赋予参与感、互动感。共建文明的旅游风气，不仅是景区管理的课题，也是智慧文旅产业链每个环节需要认真对待的课题。