人工智能商业落地优必选高居榜首，服务机器人重塑全定制场景体验

提要

6月13日上午“2018全球智能+新商业峰会”在上海长宁世贸展馆举办。大会发布了“2018中国人工智能商业落地100强榜单”优必选排名第一。优必选副总裁胡佳文先生也受邀参加了此次峰会，并在14日做了题为《服务机器人如何重塑场景体验》的主题演讲。他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局，要在AI时代通过“服务”，重塑线下「全定制」的体验场景。

在机器人创业公司中，优必选近几年可谓是风头正劲，它最近一次火爆朋友圈当属5月3日，对外宣布完成数额高达8.2亿美元的C轮融资。这次融资不仅刷新了全球AI领域单轮融资记录，使优必选成为人工智能和机器人领域，中国唯一一家估值超过50亿美元的独角兽公司。也使优必选成为当下全球话题度最高的机器人创业公司之一。

优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首

众所周知，优必选创始人周剑自08年开始，便带领团队研发伺服舵机。历时5年时间，当专属于优必选的尺寸小、扭矩大、成本低、质量高的舵机研发成功时，也是优必选正式注册的时间。2016年当540个小型人形机器人Alpha 1S在春晚的舞台集体舞蹈后，优必选受到众多网友的追捧,成为名副其实的“网红机器人公司”。

2012年成立至今，优必选在机器人生态领域做了诸多尝试，先后推出了消费级人形机器人Alpha系列、STEM教育智能编程机器人Jimu、与迪士尼合作的星球大战第一军团冲锋队员机器人、智能云平台商业服务机器人Cruzr和双足机器人Walker等。而在基础研发方面优必选完成了对步态运动控制算法、机器视觉、语音/语义理解、情感识别、U-SLAM（即时定位与地图构建）等领域的深度布局，正在积极打造“硬件+软件+服务+内容”机器生态圈。

而在这个生态圈中，To B 级智能云平台商业服务机器人Cruzr是优必选在分析弱人工智能时代，服务机器人在商业应用场景可行性之后等诸多因素之后，于2015年正式启动筹备的。

优必选智能云平台商业服务机器人Cruzr，2017年1月首次亮相于拉斯维加斯的CES大会上，并于同年8月的世界机器人大会正式发布。在此次峰会上公布的《2018中国人工智能商业落地研究报告》中克鲁泽Cruzr便占据其中两页纸的案例。从外表看，克鲁泽Cruzr是一个可爱的机器人“大白”，全身的17个自由度，使它可以像人一样更加灵活、自由的运动；拥有12个自由度的双臂能为用户呈现更加丰富的肢体语言，高度拟人化的设计，也使其更具亲和力，给用户更多信任感和安全感。但是，在这可爱的硬件外表之下，克鲁泽Cruzr是重塑场景体验的践行者。

据胡佳文介绍，克鲁泽Cruzr搭载了多项AI技术，可以针对智慧交通、智慧政务、智慧健康、智慧教育和智慧零售等不同应用场景开启一站式定制化解决方案。这一方案中，涉及了硬件、软件、云平台、pc端、手机端五个方面。胡佳文介绍说，希望用户无论哪个终端都能完成他想做的事情，做到“很快很简单，学习零成本。”

目前，克鲁泽Cruzr年量产达30000台，并且成功销售上万台。在零售业、政务大厅、机场、4S店、博物馆等多个场景中获得了实践验证。对于还处在培育期的服务机器人市场，尤其是商业级应用场景中，这都是一份可圈可点的优秀答卷。

胡佳文为我们列举了克鲁泽Cruzr在零售领域的例子。2018年1月，优必选与居然之家在北京国家会议中心成功举办了“雇佣两千机器人，打造智能新零售”上岗工作仪式。优必选与居然之家达成协议，2150台克鲁泽Cruzr机器人正式在居然之家百城千店上岗工作，这是人类历史上人工智能机器人第一次大规模的进入线下新零售。

克鲁泽Cruzr的出现，是对当下线下零售业矛盾凸显亟需技术变革的一次尝试。胡佳文称，在与居然之家合作的过程中，我们发现目前传统零售面临的挑战是：有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动等诸多问题。而针对居然之家的需求，优必选组建起专职的产品团队，安置在门店周边，双方共同进行市场策划，门店用户调研；准备备用机，控制故障率，保证了在客户出现问题的时候能够无缝切换。

克鲁泽Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演

走进北京居然之家的线下门店，距离老远就会听见克鲁泽Cruzr与顾客亲切的打招呼，这是克鲁泽Cruzr的远场迎宾功能，用户可以通过可视化操作界面设定克鲁泽Cruzr迎宾动作与欢迎词，为线下门店吸引客户。针对吸引来的顾客，在语音交互与业务咨询功能中，克鲁泽Cruzr可以很快了解用户需求，并为其推荐所需的门店，甚至可以帮其规划行走路径，提高客流转换与用户体验。此外克鲁泽Cruzr更多定制化服务也在居然之家的线下门店得到了体现。资料显示，在克鲁泽Cruzr上岗后，吸引很多顾客的互动，起到了引流聚客的作用。据官方数据显示，截至目前，克鲁泽Cruzr在居然之家中累计与顾客交互4877万次。

克鲁泽Cruzr自身搭载的多项AI技术，同样在优必选与其他平台的定制化服务中得到了特殊的体现，比如专属机场的航班查询、道路指引、VIP服务；专属政务的业务咨询、区域巡视、大数据收集与分析；专属智慧健康的情感交互、慢病管理、主动查询；专属教育的考勤记录、课程助教、导览讲解等等。更有趣的是，这些不同功能在遇到不同场景的顾客时，克鲁泽Cruzr可以成为他的“专属定制”。

深度！直击零售三大痛点，全面实现三项升级

无论是在交通、政务、健康、教育，还是零售领域，优必选都希望，服务机器人可以替代一部分基础性、机械化的劳动，和人工服务产生协同效应，让机器人赋能于使用场景。基于这一思考，优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。

2017年1月，克鲁泽Cruzr亮相CES；2017年8月，克鲁泽Cruzr正式发布；2017年10月，优必选科技（昆明）有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式举行，这标志着克鲁泽Cruzr正式量产。2018年1月，2150台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗，是人类历史上第一次机器人大规模上岗。

而克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的数据印证了消费者对于优质线下体验的追求。截至2018年5月31日，克鲁泽Cruzr累计与顾客交互4877万次，历史单周最高交互383万次。其中，使用频次前三的品牌咨询、位置指引以及用户闲聊分别占到44.57％、25.36%、15.06%的比例。

图：克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的服务数据

通过与居然之家的商业化落地，以及在新零售领域积累的经验和用户反馈，优必选发现零售行业长期面临着：“有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动”等诸多问题。而针对以上痛点，优必选提供零售解决方案+克鲁泽Cruzr（零售版）。针对这三个痛点问题，克鲁泽Cruzr（零售版）进行了具有针对性的优化：

1）从有门店缺客流到有门店有客流

在线下零售店里，有门店缺客流是一个非常致命的问题，有时由于门店位置不够显眼，或者由于顾客不够了解门店信息等原因，难以引起顾客的注意力。为此，克鲁泽Cruzr提供三个解决办法：近场迎宾、远场迎宾、拟人化互动。

具备远场迎宾和近场迎宾的克鲁泽Cruzr，让经过的顾客无论距离5米、3米还是1米，都能做出定制化的迎宾动作，并播放个性化的欢迎词。

居然之家的交互使用数据显示，商户对于线下引流以及业务咨询的需求旺盛。因此在新零售版本中，克鲁泽Cruzr的娱乐功能和交互动作进行了优化，动作流畅性也有所提升。

2）从有客流无转换到有客流有转化

在零售行业，客流量是保证销量的前提因素，而转化率则是销售利润的直接指标。当克鲁泽Cruzr机器人把顾客吸引进店之后，如何主动提升他们的购买意愿，优必选提供了个性化导购和一键促销的解决方案。通过使用人脸识别功能，克鲁泽Cruzr可以“记住”不同用户的喜好。每一次顾客进店，克鲁泽Cruzr都能够推送个性化的导购信息给顾客，提升了顾客的满意度。

而优必选的零售行业解决方案，也为商户提供了完善的后台配套系统，让商户不论是通过手机还是电脑网页，都可以一键管理和推送广告促销信息到多台机器人上。

3）从有会员难互动到有会员易互动

对于零售企业来说，会员制优惠活动已经成为标配。但是，传统的会员制一般停留在低价促销和新品信息推送方面，缺乏趣味性和个性化的服务。有会员难互动成为了零售企业的一大难题。针对这个痛点，克鲁泽Cruzr提供了无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式。

当会员光顾门店时，克鲁泽Cruzr可以识别不同的用户，并根据用户的喜好做专属推荐。不论是普通会员还是VIP会员，不需要唤醒词的克鲁泽Cruzr，在“看到”顾客的时候，就能推荐新品，甚至还能引导顾客领取优惠券，从而提升销售转化率。充满了科技感的交流让会员充满礼遇感，克鲁泽Cruzr为顾客带去了有温度的沟通。

我们有理由相信，在弱人工智能时代，克鲁泽Cruzr在ToB级服务机器领域，树立了AI商业落地的典范。而在更久的未来，优必选的目标是让大型人形机器人走进千家万户。