近日
百度医疗搜索的问题再次受到关注
有网民反映在百度上搜索“肾虚”等词时
依然会出现一些民营医院广告
而且移动端的展现结果和PC端还不一样
质疑百度是否存在“双标”
这些民营医院是否合法等
记者在百度搜索页面输入“肾虚”，看到目前搜索结果第一条是经过广东省中医院一位博士认证的百科词条，并没有任何广告，其他相关信息也都是肾虚的中医介绍、如何调养等内容。
搜索是如何排序的？
谁可以投放医疗广告？
如何保证医疗信息真实性？
日前，百度高级副总裁、搜索公司总裁向海龙，百度副总裁、搜索公司CTO郑子斌，百度副总裁吴海锋，百度搜索公司运营总经理曹越等百度搜索公司核心管理层共同面对媒体，就医疗搜索广告相关领域4个网民关心的敏感问题，坦承地进行了回答。
▲百度高级副总裁、搜索公司总裁 向海龙
谁给的钱多就能先搜到谁吗？
在搜索引擎上
输入关键字以后能搜到什么
一般是由算法决定的
而决定商业广告排序的规则
究竟是什么呢？
郑子斌说：“排序其实是由很多因素决定的，如广告内容与用户搜索相关性、广告质量、广告落地页质量以及用户个性化信息推荐、点击率预估等，价格只是其中一个因素。”
其中，用户搜索行为与展现、排序的关联，也体现在最近媒体关注的移动端和PC端广告不同标准的问题上。“我们看到的PC端和移动端的广告差异，根源上其实来自于网民行为的差异。”曹越说，广告主会根据网民需求在后台设置所要推广的媒体的属性和时段等。目前百度50%以上的流量都来自移动端，因此广告主会把更多的预算和流量倾斜到移动端，百度并没有差异化的标准或对客户的主动引导。
郑子斌说，百度会通过人工智能技术去做判断广告的质量。机器之外，还有有一个超过1000人的审核的团队来确保广告的合法合规以及质量水平。机器学习系统还能进行“点击率预估”，再加上广告主的企业信誉等，这些都是影响排序的重要因素。
谁都可以在百度投医疗广告吗？
向海龙表示，只有通过资质审查、有正规合法身份的医疗结构，才能在百度上投放广告，同时其广告形式、内容等都必须符合规定。
“百度坚决不允许医院以‘三甲医院’的名义及名称投放广告。”向海令称，百度拥有业内最严格的医疗广告的资质审查程序，并配备“机器+人工+人工”三关审核机制。对移动端展现广告条数限制比 PC 端更严格。根据对医疗服务类广告的政策规定，现在搜索癌症、艾滋病等重大疾病类关键词时，不会再出现医疗服务广告。百度还会通过银行打款的方式实现对公验证，以保证合规的医疗主体以真实的身份做推广。
向海龙表示，百度对医疗服务类广告的内容有严格的规定和限制。如不允许医疗服务类广告出现疾病名称、医生专家姓名、宣传诊疗技术、治疗效果用语术及虚假夸大宣传用语等，不允许广告落地页使用单一页面形式且无产品介绍的软文推广等。对违反广告法的内容会进行持续筛查与核验，并定期对违规内容进行清理。
针对搜三甲医院结果不是这个医院的个例，曹越说：“到现在为止，百度已对1000家知名三甲医院进行了广告屏蔽保护，并计划于2018年7月底完成对16000家公立医院、权威医疗研究机构的首位展现官网保护。百度对各级公立医院寻址类保护总数接近两万家，而且有第一位不允许出广告的保护措施，但是仍有一些漏网之鱼。未来需要与更多的社会机构、政府机构合作，希望可以让公立医院的信息搜集更加完整。同时能够对寻址的结果进行保护，希望第一条结果尽量是官网或者百科或者一些智能聚合卡片，以便最有效、最准确地满足当前的寻址搜索的需求。”
如何提高医疗搜索的权威性和可信度？
曹越介绍，医疗毕竟关系着人的健康和安全，因此政府和媒体也对百度承担的责任有更高的要求。百度对医疗行业客户引入有一套严谨标准，仅2017年就下线了60多万家在违规宣传的医疗推广账户，基于百度的机器挖掘识别，还下线了五千多万条的违规医疗广告。同时，百度的风控体系里，仅针对医疗行业的黑名单风控词表就达到30万左右。
她说：“我们会更加清晰地标识出某条信息是广告，而不是自然结果。现在百度上看到的任何广告，都会标注广告两个字。此外，整个医疗行业（包括药品、保健品、医疗机构查询、疾病治疗方案）的需求查询结果里，我们都会进行必要的风险提示。目前，已针对3万余个医疗行业搜索词添加了搜索风险提示语。”
曹越还补充说：“第一，百会会专项打击一些不良的医疗机构通过搜索引擎优化来不当获利。第二，自然搜索结果方面，会跟包括知名的公立医院、权威医疗机构和科普平台合作，以结合自身丰富的产品举证能力，全面地让真实医疗信息更广地触达网民。”
医疗搜索结果加V是怎么回事？
向海龙说：“互联网广告的真实性、权威性是用户体验的基础。加 V 项目是对企业进行的真实性认证，如果发生问题也能找到法律责任人。针对医疗行业的加 V 要求更严格些，除了对公账号验证等方式外，很多资质是直接拿到了官方的信息，不是一个纸面东西就可以的，有些甚至要做实地验证，以此保证提供内容的主体真实存在。”
向海龙认为：“有时候用户对搜索结果不满不一定是搜到了假医院，而是相关性低导致的不准确。比如你想搜中日友好医院，但用的关键词是中日友好，得到的结果可能就不是你想要的。当然，低相关性搜索出的医院，也是正常合法的医院，但是你可能会觉得被误导了。这个也是我们未来技术上需要提升的。”
向海龙介绍说，聚合卡片的形式是解决相关性问题的一个交互方案。用户搜索的时候搜索引擎可能猜得不是很准，那就给出一个卡片，用户可以再进行一次选择。这样保证了用户主动选择的权利，被误导的可能性也变少。
他透露，为垂直搜索领域的用户体验，未来计划把内容全部装进熊掌号。检索到的网站的结果都集中到百度的服务器上，就可以防止正规网页被中途篡改、网页有夸大诱导信息、网站被黑以及各类违法信息网站被网民搜到的问题。
向海龙说：“今年最先在医疗行业覆盖，希望通过一两年的时间，把医疗网站全部放进熊掌号，未来有可能不在熊掌号里面机构、内容就搜不到了，保障搜索结果更加安全可靠。”
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/武晓莉
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
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