南都讯 很多旅客在乘坐飞机前，都会通过手机预定机上座位以减少排队时间，常用的除了各航空公司的官网外，还会使用一些在线平台提前进行办理。但是很多旅客在乘机过程中却状况频出，值机被取消、座位被调整、无法正常退票改期等等，反而给行程增添了不少麻烦，这是怎么回事呢？
记者从南航珠海获悉，4月18日，南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》，其中明确“南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。旅客可通过南航官方网站csair.com、南航APP、南航官方微信及小程序办理网络选座、值机服务，或直接到南航指定值机柜台现场办理选座、值机业务。”
原来南航并未授权第三方网络平台开展选座、值机等业务，之前很多旅客通过第三方办理的业务，数据无法传送到南航的值机系统，从而导致旅客选择的座位无法实现，旅客的服务体验自然就不太好。此次南航发布通告，正是因为发现未获得南航授权许可的一些网站、App应用程序、小程序等第三方非授权网络平台，通过各种非正常方式擅自为南航旅客办理选座、值机业务，严重扰乱了公司航班运行秩序，造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险。目前，南航已发函要求对方停止办理此类侵权业务。
一名业内人士指出：未授权的第三方网络平台缺乏有效信息安全监管，可能非法截存旅客身份数据、账号数据和行程数据等信息，并由此产生旅客个人隐私泄露和会员账户被盗用的风险。另外非授权的网络平台不能按照航空公司的要求合理安排特殊旅客，会带来一定的航空安全风险。比如将老人、孕妇或者其他特殊旅客安排在紧急通道座位。
业内人士也举出几个案例：4月1日南航某航班，某第三方软件为选择紧急出口的一名14岁旅客办理了网络值机手续，此平台未对紧急出口座位做任何旅客身份校验，旅客不通过值机柜台直接自助打印登机牌登机，南航客舱安全人员进行安全检查时，根据相关规定为旅客调整了座位，导致旅客不能与家人坐在一起，引起客舱争吵和混乱，影响了航班运行秩序和航空安全。在另一个案例中旅客王先生提前通过某第三方平台办理在线值机手续，后临时有事致电南航客服中心要求办理退票，但由于王先生在第三方平台办理值机，客服无法及时有效执行取消值机操作，最终该客票按照航班起飞2小时之后计算退票费用，王先生多支付10%的退票费用。
目前在携程、飞猪等OTA平台上，已经停止提供值机和选座服务，航旅纵横在“客服中心”里提示：“目前，南航自助打印机已不支持所有非南航官网渠道办理的座位”；飞常准的所有南航航班均显示“该航班暂不支持网上值机”。
不过南航也没有完全的关闭第三方网络平台的此项业务，近期在制定方案，给第三方网络平台设计接口，使旅客可以通过符合航空安全、网络信息安全的链接进行选座、值机业务。当然在任何时候，在官网上进行各种业务的办理是有安全保障的，当然要注意是正确的官方渠道：南航官方网站csair.com、南航手机客户端、南航官方微信公众号和小程序。
（记者 袁平峰 通讯员 李俊锋）
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