在成都机投镇果堰社区有这样一位特别的民警，为解决辖区居民日常生活中遇到的问题，他建立了用于警务工作的个人微信号“余警官在线”，将辖区内4600名居民加为微信好友，不仅为他们提供报警、户籍、护照业务，甚至房管、计生等民生服务，还提供新生就学所需材料等教育类服务，生活中若遇到问题都可以找“好友”余警官帮忙。
辖区几乎每一户都有一人加他的微信，有时一天要收到100多条“求助”，大家都叫他“管得宽”。10日下午，成都晚报记者联系上这位“管得宽”的民警——余东，在他看来，建立“余警官在线”的目的就是希望“有困难的群众能找到我，而我也能及时的给予他们帮助”，“尽管在许多人看来，我是在‘自找麻烦’，但只要能帮到他们，我就觉得值得。”
为便民
社区警官建立警务工作微信号
余东从警已有18年，说起建立“余警官在线”的原因，余东坦言，社区民警是最常与群众打交道的警种，涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警，而公安业务以外的各类问题，许多居民常常会因为对政策的不熟悉或流程的不清楚而在办理的过程中花费额外的精力，为了给他们提供更便利的服务，帮他们提升解决问题的效率，这是余东建立这个号最主要的原因，“我2013年来的果堰社区，2016年便想过搭建一个信息平台，让需要帮助的人能够第一时间找到我，但真正决定去做，是因为社区里一位孩子的母亲。”
余东回忆，2017年4月的一天，自己正在机投镇派出所值班，一位中年妇女急匆匆地跑了进来。她的孩子准备读小学了，办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年，社保也没缴够，孩子的条件无法读公立学校。到派出所找办法已是这位大姐最后的希望。但政策摆在眼前，余东除了安抚大姐的情绪，几乎提不出任何有建设性的意见。最后，大姐急得“咚一下”跪在了地上，手趴在派出所值班台，泣不成声。
“当时，我看的心里很难受，发生这样的事，父母虽然有疏忽，但我们的宣传也确实有疏漏。”余东说，就是从那时候起，他真正开始思考如何避免这样类似的“悲剧”。而就在去年的4月，“余警官在线”正式上线。
人缘好
一年加4600好友解决上千件问题
对余东来说，建立微信号仅仅是个开始，如何让社区居民都知晓并加入，是一个漫长且复杂的问题，“社区居民这么多，也不是每个人都认识我，要让别人了解这个微信号的作用、相信我，这需要一个过程。”为了加大对“余警官在线”微信号的宣传，余东与派出所及社区所在街道办沟通，制作了专门的宣传画、广告牌，还印了几百张二维码名片，发到各个小区、院落、商家。同时，余东会利用下班时间与协管员一起到社区做微信号宣传，让更多人了解“余警官在线”的作用，“海报和宣传画上印有这个微信号可以提供给他们的帮助，包括户籍咨询、矛盾调解、安全保障和证明办理等，每一张海报上也有二维码，我们会在现场为居民讲解，并互相加好友。”
从2017年4月至今，“余警官在线”已有4600名好友，几乎全是辖区内的居民，在他们眼里，余东不仅是一名社区民警，更是他们的共同好友。余东说，其实绝大部分人向自己寻求帮助，都是资讯类的问题。所以，自己在微信中设置了一个“文件传输助手”，将整理好的警务民生资讯放在了里面，如果有人@余警官 求助一些公安业务方面的政策性问题，余东在回复时，还可以顺带发送纸质材料或表格给对方参考。
记者了解到，余东在电脑里储存和整理的资料非常多，不仅包含报警、公安宣传、户籍模板、护照业务、派出所九种证明业务、居住证业务模板等警务服务的内容；针对辖区常驻人口和流动人口多，还囊括了房管、计生等民生服务，以及新生就学所需材料等教育服务；又鉴于辖区外来务工人员多，还准备了涉及到的相关就业服务、人力资源保障服务、社保业务，以及个体工商事项办事指南等各类工商服务。
“微信号开通以来，处理过各种各样的问题，有时候一天就能收到上百条消息，一年下来处理了上千件咨询。虽然自己的事情变得多了一些，但给居民节省了不少时间。”余东告诉成都晚报记者，建立“余警官在线”自己便可以不拘泥于办公的时间和地点，只要有网络，便可随时随地为社区居民答疑解难，但这一做法并不是所有朋友和家人的支持，“有的朋友说我‘自找麻烦’、‘管得宽’，但只要能帮他们解决困难，这点‘麻烦’对我来说很值得。”
成都晚报新媒体记者 曹璐
图由受访者提供
编辑：胡静 责任编辑：李端阳
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