沃尔玛山姆店在人才培养上有何诀窍？

在今年1月份发布的《2018年度全球250大零售商排行榜》中，沃尔玛再次稳居榜首。历史数据显示，这是沃尔玛第20次出现在这份名单的首位。

纵观整个企业发展过程中，沃尔玛在门店经营及人才管理上一直保持着较高的专业水准。进入中国21年来，沃尔玛拥有员工近10万名。目前沃尔玛中国（以下简称“沃尔玛”）超过99.9％的员工是中国人，商场总经理95%以上由中国本土人才担任，女性员工占比超过60％，管理团队（职等7级以上）约42％为女性。

作为沃尔玛旗下的高端会员制商店，山姆会员商店在中国的本土化发展过程中一直重视本土人才的发展、鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层；也因此形成了长期可持续发展的人才战略。

“我们的管理人员80％以上都是从内部晋升上来的。”山姆会员商店北区营运总经理段丽霞说，“这是沃尔玛，也是山姆会员商店在发展中的一大特色。”

在人才招募上，沃尔玛呈现多样化的趋势。目前，沃尔玛主要采取校园招聘与社会招聘等方式，山姆也不例外。据段丽霞介绍，“目前，山姆外部招聘的多为门店基础性员工，更多的是内部员工的选拔。”

2016年，山姆首次面向高校推出“山姆管培生计划”，目前该计划已经成为沃尔玛人才发展计划的重要组成部分。相较于其他企业短期的人才招聘计划，山姆管培生计划为应届毕生制定了一个长期的职业培训机制。据介绍，高校毕业生在沃尔玛正式入职后，即会获得为期两年包含三阶段的在职培训。

第一阶段：6个月的业务部门轮岗培训，以全面获取门店零售核心业务知识。

第二阶段：15个月的主管/高级主管岗位培训，教授员工学习如何承担部门管理者的工作职责，以掌握部门管理流程和控制点。

第三阶段：3个月的见习副总经理发展项目，系统了解副总经理的职责，提升员工运营专业业务技能，重点掌握零售管理岗位技能和跨团队合作能力。

在此期间，沃尔玛还会任命管理层担任新进员工的导师和教练，“以老带新”，让员工通过理论和岗位实操的学习，获得扎实的业务基础。同时2016届的所有管培生，山姆都安排了一名总监以上级别管理层作为他们的导师，帮助他们成长。

在今年的校园招聘中，山姆提供超过70个管理培训生岗位，岗位数量再次创下历史新高。

除了管培生的人才培养计划外，沃尔玛还将可持续的人才培养计划与员工的个人职业发展计划相结合，制定了清晰的流程。据介绍，沃尔玛每年会在4月份的时候进行公司人才大盘点，清查每个岗位的胜任情况及高潜力人才储备情况；紧接着沃尔玛会针对具体情况制定员工继任计划，通过核心指标的跟踪管理各岗位的储备人才。

此后公司各部门将召开人才发展会议，由人力资源部和业务部门的高管进行研讨，确定该部门/区域的人才培养计划。在平时，公司会对人才培养、储备进展进行跟踪考察。

现如今，人才培养已经成为山姆管理层考核的一项重要指标。“想晋升是没有问题，但是你必须要保证有人能够接你的班”。

据介绍，一般每家山姆店有250-500人，其中商品销售分区和会员服务分区的人数占比达到75％，后区支持团队占25％。

在门店管理层的选拔上，山姆更倾向于内部员工的晋升。用段丽霞的话来说，就是“应变能力、商业敏感度、会员服务意识等整体能力会比较好，比较符合山姆对管理层能力要求”。

据段丽霞介绍，山姆在2017年进行了门店人力资源升级项目，包括明确员工职业发展路径，增设见习总经理、见习副总经理、员工指导等发展梯队职位；升级培训体系，设立沃尔玛中国零售大学山姆营运学院，从业务能力及领导力两方面培养胜任的员工和未来的领导人才。以门店收银员为例，其晋升路径依次为员工指导，主管、高级主管、副总、总经理、区域经理等。在时间跨度上，每一次的岗位调整至少需要半年以上的时间，确保在每个职位上有足够的时间来沉淀和积累相关经验。

此外，山姆每一梯队的职位均设有人才库，员工在通过考核后，就可进入下一级别的储备人才库。

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