导读：2018年2月28日，上海市工商行政管理局(以下简称上海工商局)在官方网站公布了2017年度12例典型虚假违法广告。拍拍贷上榜，被罚80万元。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“拍拍贷”贷款利息高等问题成投诉热点。
“拍拍贷”主要违法表现是，当事人在其自有网站发布“拍活宝产品”广告，含有对投资回报预期收益的保证性承诺，并对可能存在的收益风险未予警示;当事人还未经他人同意发送电子邮件广告，其中宣称“你的信用额度￥500000马上使用”的承诺实际无法兑现，构成虚假广告。上述行为违反《广告法》的规定，被依法处罚款80万元。
上海工商局称，2017年，本市工商和市场监管部门加强广告导向管理，加大对各类虚假违法广告的查处力度，积极维护消费者合法权益，努力营造规范有序的广告市场环境。(来源：中国网财经)
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“拍拍贷”收取高额退票费、退款难成投诉热点。以下为部分典型案例：
01
“拍拍贷”收取高额利息 回复：已和用户解释
黄女士于2018年1月18日在拍拍贷借款13000元，分12期还清，订单号为42090930。
本来每月还1216元，但是平台显示前三个月是1390元，多出近520元，客服说是手续费，可是借款之前并未说明有手续费，只有利息。2月9日我想提前还清借款，可是利息确高达700元，短短十几天便要还13700元，客服说手续费不能少。这是什么高利贷，网贷从没听说收取手续费，收取正常的利息即可。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电跟用户解释费率相关及还款金额组成部分，并告知用户借款时相关页面均有显示，用户知晓表示会正常还款。
02
用户称“拍拍贷”借款利息高 回复：已结清借款
焦先生于2018年1月16日在拍拍贷借款500元，订单号为94698006。
1月18日想要提前还款，居然要653.92元，借款本金500元，两天利息高达153.92元。20%多的利率，实属高利贷。当初贷款唯一提供的选择标准的是借款1年，共需要还款679.74元，利息179.74元已经偏高，但还可以接受。现在想要提前还款，仅借款两天，产生如此高昂的利息。借款前没有利息显示，借款以后才显示利率9%，蒙蔽消费者侵犯知情权。利息如此高，违反了国家贷款利息的法律。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，告知详细借款流程，考虑用户利益，最终协商用户在1月19日晚上24点之前充值550元，不要提现不要还款，我们为其特殊申请提前结清，现已为用户结清借款，用户认可无异议。
03
“拍拍贷”退贷难 回复：超时还款导致退贷失败
韩先生于2017年11月20日在拍拍贷贷款，订单号为1234567。
当日接到拍拍贷电话按他们的要求贷款9500元，可是到账就8700元直接扣了800元，感觉不对就试了下还款，还款时又要扣800元加利息270元，总的贷款要还1万多元，我感觉被放高利贷，第二天就找了工作人员可是他们不同意退还我本金，当时放款时就故意隐瞒还有1600元的手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示，用户于11月20日借款成功，11月21日致电客服办理退贷，客服告知详细退贷要求，用户超时充值过了退贷处理时效而导致退贷失败。客诉回电解释安抚:每笔借款成功都会产生借款成本，费率是根据用户列表评级对应收取，拍拍贷无法改变用户的费率，建议用户正常还款避免逾期产生不良逾期后果，用户知悉表示有问题再咨询客服。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动(http://www.100ec.cn/zt/315activist/)，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
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