特写 | 长飞凭什么捧起全国质量奖？

作为全球供应量最大的光纤光缆企业，长飞光纤光缆股份有限公司于日前以总分第一获得了素有“中国质量奥斯卡”的全国质量奖，成为该奖自2001年设立以来，唯一获此殊荣的光通信企业。秘诀在哪里?

据了解，全国质量奖设立于2001年，由中国质量协会负责承办，素有“中国质量奥斯卡”的美誉，在业界以评审“最严格”、“最全面”著称，与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名。而此次获奖正是对长飞公司综合实力、管理水平、发展质量和品牌影响力的权威认可，也是对长飞公司全面推进卓越绩效管理成果的最高肯定。

当然，长飞公司凭借过硬的产品质量，早已得到了市场的认可。近年来，光纤光缆行业在全球流量爆发、5G时代即将到来的巨大需求推动下，取得了长足的发展。强劲的市场需求带动生产厂家纷纷扩产，还吸引了不少新进入者，行业竞争日益加剧。

在如此激烈的市场环境中，长飞公司连续24年稳坐中国光纤光缆行业产销量的第一把交椅，2016年底一跃成为全球供应量最大的光纤光缆企业，而支撑这一切的背后正是其完善而严苛的质量管理体系。

精益求精的质量文化

优秀的质量文化能引导企业走质量经营道路，实现卓越的经营绩效。长飞公司在近30年的发展过程中，一直是目标明确的、专一的、务实的：始终把产品质量、技术工艺放在首位，在引进现代化生产技术的同时，也不断全面彻底地学习现代化的管理理论和方法，尤其是业界先进的质量管理程序。

近30年的“引进、消化、吸收、再创新”发展之路，造就了长飞公司先进的制造技术、培养了富有创新精神和专业知识的员工，形成了科学而严明的管理体系和用户利益第一的经营哲学，构筑了长飞成功的基础，同时，也积淀出了深厚的质量文化底蕴，形成了“精益求精 品质卓越”的质量文化精髓。

长飞的质量文化不仅仅体现在理论的梳理和口号的呼吁上，它更多的表现为长飞管理层的高度重视和全体员工的认同参与。公司通过《企业文化手册》、新员工入职管理体系质量意识培训、生产一线员工一点课、合理化建议、质量之星、季度和年度质量专题会等活动向公司各层级进行质量培训和质量教育，不断向公司每位员工传递长飞的质量文化。

此外，长飞公司每年都会筛选优秀一线技术员工，对其授予“长飞工匠”奖，在工匠精神的感召下，更多的年轻技术人才不断涌现，成长为公司的技术专家。

引入卓越绩效管理

卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。自2012年导入卓越绩效模式以来，长飞公司通过内部贯标、实施、评价、申奖、现场评审、持续改进等，不断提升公司管理水平和管理成熟度，构建了从关注产品与服务质量到关注企业经营质量的卓越绩效管理体系。

2017年，公司组织开展争创“全国质量奖”方案细化和落实工作，进一步激发了公司发展潜力和创新活力，提升了经营管理质效，确立了长飞公司在行业中的标杆形象，亦在社会上输出了国产光纤光缆领导品牌的价值。

在持之以恒深入推进卓越绩效的过程中，长飞公司管理水平稳步提高，科研、生产、经营、管理等各个环节实现全面升级。公司领导层也对此卓越绩效的推行表示了高度关注，号召公司上下全方位整合利用优势资源，重视关键过程的实施与控制，全面推进、全员参与，以卓越过程实现卓越结果，这一系列举措为今后卓越绩效管理体系的深化提供了经验，更为公司持续快速发展提供了科学的方法论。

全过程质量管控

除了追求精益求精的质量文化和卓越绩效管理体系保驾护航之外，过硬的产品质量更有赖于长飞公司严格的质量管控。

据介绍，长飞公司1993年通过ISO9002质量管理体系认证，是中国光纤光缆行业第一家通过质量体系认证的企业，目前拥有ISO9001质量管理体系、通信行业TL9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、SA8000社会责任管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO17025实验室管理体系、两化融合管理体系，这八大管理体系构建了长飞系统化的综合管理，为产品质量、公司运营提供体系保障。

为了监控产品、服务、经营等公司综合质量表现，长飞公司在内部建立了质量目标管理制度，通过将涵盖生产、质量、顾客抱怨、成本、交付运输、设计开发、产品测试、人员培训等全过程共79个质量指标和目标值，固化成《长飞集团质量目标》文件。同时，公司还建立了《长飞公司质量责任制度》，以保证公司内部各级组织、职能部门和岗位对内外部客户的质量承诺，确保产品和服务质量满足甚至超越顾客要求。

为了给客户提供优质的产品和服务，长飞公司还制订了严格的过程控制和检验程序。从原材料到产成品，从售前、售中到售后服务的全过程都进行严格的质量管控。

首先，长飞公司在生产过程中，利用不同颜色的生产表单，对不同产品类型及工艺要求进行区分，实现了将现场复杂问题简单化，为标准化生产提供了有力保障。

其次，作为一家强调自主创新、智能制造的企业，长飞公司自主研发了“光纤信息系统FIS”“光缆信息系统CIS”等生产信息化监控系统，用以记录生产流程动作，对关键质量数据进行实时监测、追溯和反馈，最大限度避免了人为影响，为控制产品质量起到关键作用。

再次，长飞公司不仅拥有自主研发的质量管理系统，其检测实验室更是获得了国家CNAS认证和美国权威机构Telcordia的认证，其检测能力在行业内属最高水平。

最后，除了自动化的质量把控和检验，员工自查、工序间和部门间互查、质量部抽检等检查方式在长飞公司也是必不可少的质检环节。

当然，群之所为事无不成，众之所举业无不兴。长飞公司开展的群众性质量改进QC活动，旨在对全体员工加强质量教育，提升全员的质量改进能力和质量素养，培养质量专业人才。对此，长飞公司还专门制定了《QC小组活动管理办法》，将群众质量活动书面化、标准化，并以此不断推动QC小组活动的深入开展，实现小“分子”聚合大能量。2014-2017年，长飞公司QC小组成果连续四年获得国际质量管理小组大会(ICQCC)金奖。

引领行业发展

作为光纤光缆行业的龙头企业，长飞自上而下对质量的重视和坚守从未动摇，同时还积极倡导行业产品质量自律，投身于行业标准、国家标准、国际标准的制修订工作，成为行业引领者。

据了解，2015年7月，长飞公司倡导并联合烽火、亨通、中天、富通等24家线缆企业共同签署了《光纤光缆行业产品质量自律公约》，这是我国光纤光缆行业第一个自律性质量公约，《公约》的签订标志着中国线缆行业在走向理性、理智、公正。

为了让世界听到来自中国的声音，力争在国际舞台上建立以中国技术为核心的国际标准，长飞公司对内着力培养技术专家队伍，对外实质性参与各种国际标准化交流活动，通过不懈的努力，长飞公司提出的标准提案逐步得到了国际标准化组织的认可和尊重，多位长飞专家开始在ITU-T、IEC、CCSA担任各种编辑人和报告人的职务，长飞公司在国际标准化组织和行业内的影响力逐渐提升。

经过多年的发展，中国光纤光缆产业市场规模现已占据全球市场的半壁江山，而且随着技术实力的大幅提升，中国光纤光缆企业在国际光纤光缆舞台上所扮演的角色也越来越重要。

在这一背景下，长飞公司未来将一直坚持质量第一、效益优先的发展原则，持续和深入推进卓越绩效模式，不断提升产品和服务品质，进一步加大自主创新的力度，加快海外拓展步伐，打造国际一流品牌，为中国质量代言!

文 / 通信产业报（网）高超 编辑 / 周腾

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