喂！那个券商，你还有脸吗？

今天真是被申万宏源证券气到了，都没办法静下心来写一个标题。所以标题就问一句，你还有脸吗？

今年我的身份证刚好过期，我承认之前申万有给我发信息，提示我更换身份证，但是提示信息并没有明示我该去哪里办更新，也没有接到他们的电话。按照之前营业部告诉我的信息，申万的业务可以在全国各个营业部办理既然不是那么着急，那就以后办吧，当时确实是大意了。

可这一个大意就麻烦了，我今天打算把证券账户的钱转到银行卡里，可连输两次密码，电脑上都返还一串数字，-10427。这就是券商做的产品，无语了！不夸张，连错误原因都没有，直接给用户弹出一个-10427。

说到这儿，我特别想给申万的产品经理和程序猿们也出一串数字，让你们去猜猜我写的是什么意思，这事靠谱不？

没办法，申万的电话没打通，我就在网上查到了原因，-10427是身份证过期的意思，所以会转账失败。那就修改身份信息吧，我想到找之前开户的经纪人，打电话才知道人家早就离职了，不管这摊子事。

那我只好继续上网搜信息，网上说要去现场办理这个业务。那就去吧，我就挑了最近的紫竹院营业部，十二点过去的，中午饭也没吃，天贼热，去了营业部已是大汗淋漓。

推开营业部的大门，看到的基本都是工作人员，偌大的办公场所空荡荡的，我很难想象，在北京这样寸土寸金的地方，三环附近还有这么萧条的办公场所，这要赚多少钱才能维系下去？

一个高个女士问我要办理什么业务，我把事情跟她说了，她拿我手机试了一遍，然后问我是不是宏源证券的客户。我一愣，申万和宏源不是老早就合并了吗？现在还区分申万和宏源有意义吗？营业部的牌子都换成一家了。

高个女士告诉我，宏源的系统支持手机修改资料，但是申万的客户做不了，因为两家公司只是名义上合并，交易系统还是独立的。我一下子懂了，原来这就是他们做的国企改革，“合并”了这么多年，现在还是各自为政，申万的客户不能在申万宏源办业务！

不能在申万宏源办也就算了，高个女士让我给公司客服打电话问下情况，我又打了一遍，95523依然打不通，然后换了400电话试试，终于接通了。客服了解情况后同样回复我，只能去申万的营业部办理，宏源的营业部办不了。

然后快到回去上班的时间点了，我想着能不能找之前认识的申万同事帮忙弄一下，后来打了个电话。人家告诉我，我这个账户不是北京开的，就算去了北京的申万，这个还是办不了！

我这下真的是一万只草泥马在奔腾啊。也就是说，我现在在北京，如果我要急用钱，就只能回千里之外的省城的那家营业部办理修改身份证信息的业务。不要说我在中国，哪怕是我在美国，在南半球，这个流程还是不能改！必须回原来的营业部办理。据我了解，原来的营业部连地址都搬了，下次不知道回去能不能找到呢。

而且！办理这个业务的时间是A股开盘的时间，最迟下午四点必须办完。也就是说，我当天必须请假去办修改个人身份证信息。申万就有这么草但的规定，爱做不做！不做不让把钱提出来！

我不知道宏源为什么就可以，独独申万不行？我的耐心已经被这样的服务磨灭了。我现在唯一感到庆幸的是，自己没把全部的钱都放进那个账户，要不然现在真的连晚饭都吃不起了。曾经因为家人的原因，对申万印象还算不错，申万是中国历史最悠久的券商，可是今天经历这样的事情，真心觉得糟糕透顶。

对于客户体验能做到这般漠视，从业内杠把子做到今天两家合并还挤不进业内前三，真正是一手好牌被打得稀烂！也是醉了！失败果真是有原因的。