个人征信报告中婚姻状况出错怎么办

市民在两家商业银行办信用卡后发现征信报告信息有误，据回应称有银行系统原因，也有市民网申时填错资料，未经人工审查就进系统的原因

深圳市民蒋先生结婚已多年，他记得4年前查看征信报告显示自己“已婚”。但近日再次查询发现婚姻状况无端端被改成“未婚”。还没结婚的吴先生在征信报告中婚姻显示“离异”。两位市民都是因办信用卡在商业银行留下资料。他们通过网络论坛发现，有数十人反映征信报告婚姻状态描述出错，他们的共同特点就是都为某两家商业银行的信用卡用户。吴先生提到的商业银行回复：吴先生的“离异”身份是银行系统出问题导致。跟蒋先生相关的银行则回应：蒋先生在网络上填成“未婚”，虽然他的信用卡资料中也有配偶信息，但银行“不对网申资料人工审查，直接复制到系统”，在征信资料中他就成了“未婚”。

征信报告中的“婚变”

今年6月16日，蒋先生到中国人民银行网店打印个人征信的详细版。他称自己不是第一次查询征信，2013年第一次受邀办理该商业银行的信用卡时就查了自己的征信报告，婚姻状态显示“已婚”。他称，家庭没出问题，婚姻正常，可是再查征信时发现婚姻状态变成了“未婚”。他马上致电该银行信用卡中心。6月19日，信用卡中心客服人员回复蒋先生，称他在2013年11月27日通过网络申请信用卡时，在婚姻状态一栏填写的是“未婚”。蒋先生对客服的说法表示质疑，首先他在2013年查询过征信，当时明明显示的是已婚。他拥有几张该商业银行的储蓄卡和信用卡，把储蓄卡用作工资卡，还在这里购买过理财产品。而且他曾申办信用卡副卡，当时没办法直接填写婚姻状态，只可以填写直系亲属联系人姓名、关系以及联系方式，他填上了妻子的相关信息。他认为，该商业银行及其信用卡部门应该是非常清楚他的婚姻状态的。

另一家商业银行信用卡客户的吴先生也遇到这种情况。在6月初的时候，吴先生通过微信申请信用卡。之后，吴先生在论坛上看到有人说征信报告被改的事情，随后他查询了个人征信报告，发现自己的婚姻状态是“离异”，而他至今还没结婚。

吴先生向南都记者表示，自己本来6月末需要一笔30万元的贷款装修房屋，现在婚姻状态被改成“离异”之后，银行可能以为资料作假，不通过贷款申请。吴先生发现，很多人都反映征信报告被这家银行更改了，他们的共同特点都是在5月末或者6月初的时候在该银行办理过信用卡。目前这些市民组成了一个“婚变维权群”，要把征信报告中的婚姻状况纠正过来。

婚姻状况为何出错？

当中有银行系统出错的原因

发现问题之后，未婚的吴先生当即打电话给某银行信用卡中心。客服告知吴先生，由于银行的系统出了问题，所以吴先生征信报告中的婚姻状态更改了。该客服表示，银行方面会承担相应的责任，更正其婚姻状态。

相比之下，蒋先生的情况比较复杂。蒋先生这边指责某银行出错。而银行信用卡中心的工作人员则肯定地回复南都记者，经核实，2013年11月27日至28日，蒋先生通过官方网站提交资料申请信用卡，并在网络申请表格中勾选婚姻状况为“未婚”。基于客户信息以最近更新信息为准的原则，蒋先生的婚姻状况以其最后一次在网络申请表上填写的信息为准，过往信息将由最新信息覆盖。

不过，奇怪的是，蒋先生打电话咨询该商业银行信用卡部的工作人员时，蒋先生说出他妻子的名字，然后问工作人员该人与蒋先生的关系是什么。该工作人员说是“配偶”关系。蒋先生表示，既然可以查询到配偶的信息，为什么婚姻状态会是“未婚”，这一点他很不解。

2017年，该商业银行信用卡网申系统升级后，与原来的界面不一样。该银行信用卡中心的工作人员提供了升级前的申请界面，申请界面中的确是有直系亲属联系人姓名、关系（可填写配偶），不能直接勾选“已婚”或者“未婚”。

错误信息如何进入征信系统？

有银行未对网申资料人工审查

据了解，目前我国的个人信用报告都由中国人民银行征信中心提供，其官网对“个人征信的服务”解释为：该服务于2015年10月30日正式上线，向个人征信系统接入用户提供服务。该产品利用个人征信系统即时更新的数据，每周一将各机构客户在其他机构出现重要事项的信息主动提示给该机构。个人信用报告中的信息主要有六个方面：公安部身份信息核查结果、个人基本信息、银行信贷交易信息、非银行信用信息、本人声明及异议标注和查询历史信息。公安部身份信息核查结果实时来自于公安部公民信息共享平台的信息。个人基本信息表示客户本人的一些基本信息，包括身份信息、婚姻信息、居住信息、职业信息等内容。银行信贷交易信息是客户在各商业银行或者其他授信机构办理的贷款或信用卡账户的明细和汇总信息。非银行信用信息是个人征信系统从其他部门采集的、可以反映客户收入、缴欠费或其他资产状况的信息。

该商业银行信用卡中心客服人员告诉蒋先生，他的征信报告“未婚状态”就是采自他2013年信用卡网络申办资料，网申的资料不经过人工审查，是直接被复制到系统中的，如果出错了，消费者承担相应的责任。但是，蒋先生质疑，银行对征信数据的采集审核方式是否有违监管要求。据《征信业管理条例》规定，征信机构应当采取合理措施，保障其提供信息的准确性。深圳一家征信公司的负责人也告诉记者，用户填写了信用卡的信息，银行内部应该进行审核再向人民银行提交该用户的征信信息。

追问

为何未能

及时发现错误并纠正

中国人民银行征信中心由中国人民银行设立，到目前为止基本上为国内每一个有信用活动的企业和个人建立了信用档案。截至2015年4月底，征信系统收录自然人8 .6亿多人，收录企业及其他组织近2068万户。征信中心出具的信用报告已经成为国内企业和个人的“经济身份证”，已在金融机构信用风险管理中广泛应用。如此重要的报告为何存在对个人信息不正确的描述，还未能及时发现错误和纠正？南都记者已去函人行征信中心，对上述问题进行采访。

见习记者 黄玉凤