顺丰菜鸟数据利益之争：深深伤害了无辜群众

6月1日下午，顺丰与菜鸟网络的“数据接口”之争公开化。对此，顺丰方面在当日傍晚再次回应称，顺丰将继续捍卫自身核心竞争力，希望所有快递行业同仁警惕菜鸟染指快递公司核心数据行为。不过，阿里旗下智能物流平台菜鸟网络则给出了另一番说法。菜鸟网络发布声明称，菜鸟跟物流行业伙伴包括顺丰、丰巢一直在合作。

这场阿里与顺丰之间的撕逼大战很快演变成一场罗生门，作为电商与物流行业的两家巨头，阿里、顺丰双方各执一词，而真相也变得愈发扑朔迷离。

矛盾起因：丰巢自提柜

丰巢自提柜2015年5月由顺丰发起，并联合中通、韵达、普洛斯等共同出资的智能快递柜系统，致力于解决快递配送最后100米的难题。快递员可将快递暂存于快递柜中，待收件人方便时取走。

在丰巢自提柜上，用户无需安装独立App，可通过微信或支付宝扫码取件，或通过输入短信提货码完成取件。

根据顺丰的回应，菜鸟曾要求顺丰提供所有丰巢平台内的物流信息，包括与阿里系无关的客户信息。而这很有可能是与菜鸟旗下App菜鸟裹裹的发展战略有关。

2016年双11前夕，菜鸟裹裹联合速递易、格格、日日顺等自提柜品牌，打通了快递物流信息。针对上述自提柜，用户均可以在菜鸟裹裹App上“一键出柜”完成取货。

但顺丰主导的丰巢自提柜，却不开放非阿里系订单的物流信息给菜鸟裹裹。这也导致了丰巢自提柜用户只能在菜鸟裹裹内取走来自淘宝等阿里电商平台的快递。显然，顺丰并不希望菜鸟染指自己的物流数据。

丰巣：不会将所有数据同步至菜鸟

针对昨天菜鸟、顺丰屏蔽事件，丰巢公关回应称，丰巢作为独立第三方，不可能也不会将其他电商物流平台数据（非淘系）同步至菜鸟，此举与信息安全升级无关。

以下为回应全文：

1、关于丰巢信息安全保护，的确曾出现黑客利用消费者个人密码设置简单特点试图非法获取信息，信息安全无小事，和友商一样，我们也会以分钟为单位修复系统，争分夺秒完成防御任务，并不断通过技术升级来避免类似问题的再次发生；

2、关于莆田假货黑灰产业链，我们早已通过各种渠道澄清说明，并且设想过一万种外界可能存在的疑问，唯独没想到你们竟然是“没看见”；

3、熬夜加班出现记忆力衰退，“忘记”5月27日菜鸟率先邮件告知将在5月31日停用接口，不过友商大可放宽心，这点小事我们不会计较，更不会草率公布这封邮件，礼貌待人牢记在心；

4、一言不合就关接口，惊呆了我们不要紧，伤及无辜消费者与商家着实不该发生，真心希望友商一觉醒来能够有点变化。

最后请允许我们一本正经说句话：

丰巢作为独立第三方，不可能也不会将其他电商物流平台数据（非淘系）同步至菜鸟，此举与信息安全升级无关。尽管我们遇到困难，但仍将尽全力服务好丰巢5000万用户，做到守土有责有所担当！

同时，公司以国家大局和消费者利益为重，即日起针对友商媒体小动作不予回应，我们将集中精力做好自身服务。

顺丰和菜鸟大打出手 倒霉的是用户

这一次，菜鸟和顺丰拿商家和用户的利益铤而走险。一边说信息安全，另一边说客户第一。“人民的名义”一旦祭出，就是一场开弓没有回头箭的公关战，总要有一方被钉在耻辱柱上。

在双方目前的合作框架中，顺丰表示不能接受“丰巢所有包裹信息反馈给菜鸟”的条款，因为涉及非淘宝系的其他订单；而菜鸟也对顺丰和丰巢出于各种原因的不配合非常不满。

菜鸟的声明中称，事件发生前菜鸟正在对全网数据进行信息安全升级，加强对各种物流数据的多重交叉验证：“任何事情都可以谈，但信息安全不能有任何折扣，这一点菜鸟不会有任何让步。”

而此时，一端是发了货没有物流信息的商家，一端是突然被告知无法查询的用户。成千上万的包裹，如同突然消失一样。尤其炎夏之际，做生鲜水果生意的商家更为焦急。菜鸟、顺丰只是各自表示客户第一，一副“我也很无奈啊”的无辜脸。