山东段先生的经历让我们对铁老大刮目相看！
相信，有不少旅客在乘坐火车的时候都有遗失过身份证、钱包、手机等贵重物品的经历，车上人员嘈杂，上上下下的人非常多，物品遗失找回概率很低。而且旅客与所乘坐的列车缺乏实时直接的联系，通过车站服务平台寻求帮助，可能也要等上好几天才能有结果。即便是列车人员发现旅客遗失的物品，因为不能及时联系到旅客，想要物归原主还是需要绕很多弯。
旅客在比较时间成本和经济成本之后，大多数旅客便放弃了寻找遗失物品，当然生活和工作多多少少也会受到一定的影响。
2016年12月2日，来自山东的段先生就把身份证和车票遗失在了G303高铁上，短短的1个小时内，他的心情如同过山车一般。
在北京出差结束后，因为家中有事，段先生没有在北京久留。中午12:30，段先生便坐上了回家的火车，然而，在出站验票的时候，段先生才发现自己的身份证与火车票不小心落在火车上了。这可急坏了段先生，作为退伍军人的他，没有身份证，很多事情就办不了。而最近，又恰恰是他工作比较繁忙的阶段。
随着越来越多的实名制，身份证在我们生活中地位的重要性越来越明显，很多场合没有了身份证，事情都十分的难办。之前，一位朋友在火车上丢过身份证，后来因为觉得麻烦，就重新办理了身份证。办理临时身份证也要15天，这一耽误，他好多事情将难以运转。
这一时半会儿也联系不上车上工作人员，如果不及时联系，找回身份证的机会就更加渺茫了，段先生在火车站来回踱着步。
不过，他还是想到先给家里人报个平安。段先生习惯性地打开微信，想给老婆发个信息，就在此时一个红色的图标映入眼帘。段先生想起来刚才在火车上点餐吃饭的时候，想用支付宝或微信付款，列车餐服人员让他关注了一个“旅途点点”的公众号进行了买单，而且还优惠了几块钱。
“按理说，刚才点餐的时候，我跟那辆列车的信息经过了匹配，餐服员看到付款成功才把商品给我。况且当时，她还说了，可以用这个APP进行补票延长、请求服务的，说不定......”经过快速的逻辑推理，段先生心中不由的又紧张又激动。
他赶紧下载了旅途点点的APP，果然，在软件上找到了失物招领栏，他马上进行了留言。心急如焚的段先生，又赶紧到“旅途点点”公众号留言，尝试能不能尽快联系车上的工作人员。
几分钟之后，段先生收到一条来自“旅途点点”公众号的消息，段先生来不及思考，快速的输入信息“你是G303嘛？”
在经过仔细的沟通之后，旅途点点工作人员便协助段先生及时联系上了G303的餐服人员，并确认了遗失物品信息，电话一头的段先生惊喜的大叫到“什么？竟然找到了？真不敢相信，太谢谢你们了……”，随后，餐服人员将段先生的物品交由G303列车长完成了后续的相关事宜。
此时此刻，段先生心里的石头终于落地了，算了下时间，从发现身份证遗失到找到身份证，确定遗失物品信息，总共才不到1个小时。
从曾经落后的设备和信息化服务到现在人性化智能化的全互联网应用，铁老大为广大旅客提供的服务更加贴心、暖心，也越来越受广大旅客的肯定。随着智能化铁路服务建设的推进，铁老大不仅为旅客们减少了买票难的尴尬，更是在列车点餐、呼叫服务、行程提醒等细节下足了功夫，让旅客从乘车遭罪的吐槽转向了乘车享受的点赞。
最后，小编在此提醒广大旅客，发现自己东西遗失在火车上了，可及时在旅途点点APP客户端或者旅途点点微信公众号留言，或联系12306铁路服务热线。
（以下为对话截图，为保证当事人隐私，部分文字进行了处理）
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