女子网购机票输错名字 改一个字交了40元

（原标题：女子网购机票输错名字 改一个字交了40元）

业内人士称，收取电子机票更名费属航空公司内部规定，市民在网上订机票时要注意核对个人信息，以免后期产生麻烦。

遭遇

网购机票输错名字，改一个字交了40元

前几天，市民袁女士在去哪儿网上预订了13张郑州飞往昆明的机票，完成支付后，她很快收到购票成功的提示短信，在仔细查看内容时，她发现有张机票上的乘客姓名有一个错字。

“我这个朋友的名字是 亦秋 ，我买票时不慎输成了 忆秋 。”袁女士说，她知道机票上的乘客名字与乘客身份证信息不一致将导致无法登机。因此，她赶紧拨打去哪儿网客服电话反映，要求更改。

客服人员告诉袁女士，这种情况属于“音同字不同”，可以进行修改，但需向机票的出售方云南祥鹏航空支付40元更名费。客服人员还说，如果乘客名字错字在2个以上，将无法更改，只能按自愿退票处理。

袁女士认为“改一个字收40元”有些“狮子大开口”，但为了不耽误行程，她还是向客服人员提供的支付宝账户转了40元更名费。几个小时后，客服人员回复名字已更改。

袁女士说，她认为航空公司收取更名费这一做法有乱收费之嫌。

调查

电子机票更名规定各公司不同，错两字以上多需退票

电脑打字出现失误不可避免，那么，各大航空公司关于信息更改的规定又是怎样的呢？

记者向中国国际航空(简称国航)、中国南方航空(简称南航)、中国东方航空(简称东航)、云南祥鹏航空(简称祥鹏航空)、西部航空公司(简称西部航空)等5家航空公司咨询后发现，各家航空公司对于乘客更名的规定不尽相同。

-南航、国航：直销票免费改一次，代销票需代理商处理

这两家公司对于机票更名的规定比较相似——直销票(通过航空公司官网或官方客服电话销售的机票)可免费更改一次。对于乘客汉语名字错误字数超过2个、英文名字字母或拼音错误超过3个的情况，则无法更改，只能选择退票。

对于第三方平台(如去哪儿网)销售的代销票，如果乘客有更名需要，两家客服均称乘客需要向第三方销售平台咨询，“代销票与直销票的出票渠道不同，更改相关信息的流程也不同，但在相同情况下，代销票更改相关信息要比直销票的难度大”。

两家航空公司的客服人员还提醒，同一航班不同座次机票，可更改信息的范围也有区别，乘客需根据自身情况联系航空公司或第三方销售平台人员进行咨询。

-东航：直销票可免费改一次，代销票改一次需交50元

东航官方客服人员称，该公司对于更改直销票、代销票相关信息的规定有区别。直销票出现乘客姓名错误，若汉语名字错字为1个，且属于同音字或形近字，可免费更改一次；若英文名字或拼音有错且错误字母不超过3个，也可免费更改一次。如果是代销票出现上述两个问题，则需支付50元的手续费。

如果乘客机票上名字信息超出上述两种情况的限定范围，东航客服人员称，更改的难度较大，“一般需办理退票”。

记者在祥鹏航空官网查询后发现，凡购买祥鹏航空自营航班的乘客，在客票有效期内，如客票中的乘客姓名与乘客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，乘客可付费变更“姓”或“名”中的一个字(名字中的叠字视为一个字，如“张丽丽”可付费变更为“张莉莉”或“章丽丽”)，但不能同时变更；英文字母出错、增加或者减少，不超过3个。收费标准为：每次40元。

对于国际机票乘客姓名更改范围，祥鹏航空则规定，乘客姓名错误、遗漏或多输字母等不得超过3个；姓名颠倒,但不涉及字母错误等情况，则需要支付每次100元的更名费。

-西部航空：国内机票改一次40元，国际机票改一次150元

记者注意到，西部航空的相关规定与祥鹏航空类似，其中国内机票更改收费标准为每次40元。此外，乘客可以允许删掉明显重复的姓或姓名，但名重复不能变更，如“张三”乘客通过官网订票，客票中的乘客姓名出现“张张三”或“张三张三”，可以付费变更，但“张张三三”不能付费变更。

对于国际机票上乘客英文姓名出现错误，如果英文姓名错误、遗漏或多输字母等未超过5个(含5个)字母；或乘客英文姓与名颠倒，但不涉及字母错误时，可付费变更一次。收费标准为：每次150元。英文姓与名颠倒同时字母有遗漏或错误的不得付费变更。

说法

收取更名费属航空公司内部规定，市民购票需仔细核对

为何有的航空公司收取更名费，有的航空公司则不收取？东航客服人员说，以东航为例，该公司收取乘客更名费属于内部规定。同时，对于哪种机票需收更名费，内部也有详细规定，同时，业内对于收取更名费没有统一标准。

东航客服人员这一说法得到了另外几家航空公司客服的认可。有客服表示，航空公司制定严苛的更名规定，主要是为了防止“压座”，即恶意用假姓名购买相关机票，而后高价转卖获利。

另外，乘客购买机票时需填写姓名、身份证号等信息，若出现姓名输入有误的情况，购票系统难道不能及时发现错误？

对此，一业内人士称，2013年，航空公司售票系统与公安部门身份证号码校验系统进行了对接，但只是可以验证消费者身份证号码本身是否正确，“重名的人太多了，目前，还未实现身份证信息与对应姓名双核验”。

对于航空公司收取更名费一事，民航部门相关负责人曾向媒体解释说，在操作层面上，机票改名不存在障碍，之所以严格限制，是为了防止机票代理商利用改名漏洞虚占座位或冒领票款。

业内人士提醒，为了避免一些不必要的麻烦，建议乘客在购买机票时要严格审核自己的登记信息，最好通过航空公司官网和电话销售购买，出现问题的时候能更好地解决。