当事人：去电信营业厅办宽带 得知名下多出部合约机
今年9月中旬，宝鸡市民韩女士前往中国电信营业厅办理宽带业务时，客服人员告知她，2012年她办理的中国电信苹果合约机目前已欠费50元，并产生违约金17.75元，请韩女士尽快缴费。
韩女士介绍，自己总共在电信办过3个宽带，此外再未办过其他任何业务，自己和家人用的都是其他运行商的手机卡。“我想问下我的合约机是怎么办的？这么信任你们，你们拿我的证件都干什么啦？”韩女士说。
10月14日，韩女士得知被他人冒名办理苹果合约机一事后，先后向中国电信总部和工信部投诉，但没有得到任何答复。然而在近日，中国电信宝鸡分公司3名自称维修人员和一名客服经理的人给韩女士打电话称，这不是多大的事，他们把其名下办理的合约机业务注销了就行。
“在我不知情的情况下使用了这么多年，电信公司会不会拿着我的资料去办银行贷款？”韩女士说，她希望电信公司书面道歉，并保证没有办理贷款业务。
陌生短信：男子自称是电信人员 当时是好心帮朋友代办
就在韩女士投诉后，却收到一名陌生男子发来短信称，现在电信公司在找他，自己现在也是有苦说不出，好心帮朋友（办理苹果4S合约机），结果出了这事，你投诉到工信部后，公司说要扣我2000元。“他在短信里说，自己一个月就挣电信公司2000多元，现在压力很大。”韩女士说，这名发短信的男子请求放过他。
随后，这名男子用彩信发来一张手写的证明：因中国电信宝鸡分公司于2012年在韩女士不知情的情况下，在其名下办了一部苹果4S合约机，现公司对此事做出以下责任承担：第一，合约机上产生的一切费用由电信公司承担；第二，以后如果因此出现有损韩女士利益的问题，将由电信公司担责。
对此，韩女士称，这份证明并没有盖章，她认为不严谨。
昨晚，华商报记者与这名发短信的男子取得联系，他自称姓张，韩女士是他当时发展的客户,在回答华商报记者提问时他语无伦次，随后挂断了电话。
中国电信宝鸡分公司一名处理客户投诉的负责人称，韩女士前期打客服电话投诉过，目前公司正在核查。这名负责人称，2012年时，实名制卡得不是太严，造成了今天的纠纷，但是从内部查的话，没有任何受理缺陷，证件没有保管好也有当事人单方面的原因，公司受理韩女士的投诉后，她曾多次委派工作人员与韩女士协商，但是对方提出赔偿两个苹果6S的要求太高，已经超出了自己的业务权限。
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王晓易_NE0011
