9月22日，“AITO问界服务战略发布会”活动在北京圆满举办，正式开启智慧服务3.0时代。发布会上，赛力斯汽车副总裁康波博士结合“数字化”赋能企业发展视角，分享了CARE关爱服务战略的发布背景及价值。
以“数字化”为驱动 创智慧服务新篇
在汽车行业，数字技术不仅正全面融入企业全价值链运营体系，更将成为服务领域跨越式发展的推进器。依托数字化，AITO问界以“智慧升级服务”为锚点，在业界率先打造了全链路智慧服务体系。康波博士表示：“服务战略以CARE关爱为核心，以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”
AITO问界始终将用户需求放在首位，不断以智慧基因赋能产品与服务，致力让每位用户在产品全生命周期都获得高品质的用车体验。为了便于现场嘉宾深入体验智慧服务的具体内涵，AITO问界精心设置了销售接待区、售后接待区、售后车间区、交付中心区四个体验点，各区均有工作人员提供专业讲解。
值得一提的是，通过数字服务平台，AITO问界实现了订单状态可视化，用户可实时掌握车辆每个环节的状态，比如生产、入库、发运、到店。即便车辆在维修期间，用户通过手机也可随时查看维修过程和进度、全程透明，如有任何疑问还可直连技术专家，且维修单据无纸化，永久保留。
而在交付环节，AITO问界除常规交付场景外，还可根据用户需求提供生日、求婚等特殊服务场景，以及特定时刻、特定地点交付等定制化服务，适配用户多样化、精细化、个性化需求，让每位用户都能获得最满意的交付体验，赢得了现场嘉宾的一致好评。
全链路服务升级 高效赋能用户体验
CARE关爱服务战略拥有“用户为中心”（Customer）、“主动”（Active）、“尊重”（Respect）和“数字化”（E-service）四大价值，贯穿售前、交付、售后全链路场景，将为用户带来更个性、更主动、更贴心的智慧服务体验。
秉持“以用户为中心”的理念，AITO问界围绕用户用车场景和用车生活，提供个性化交付、敏捷服务、车友时光三大服务。在“主动”价值方面，AITO问界依托智能网联和大数据等先进技术，以主动预见、上门服务、无忧保障等服务，消除用户体验痛点。“尊重”价值方面，AITO问界以舒享空间、热忱服务及专属管家群，为用户在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的体验。而在“数字化”价值上，AITO问界可为用户带来OTA升级、数字化服务和数字服务产品，让用户在多维度的场景中享受透明、优质、高效的便捷服务。
自2022年4月推送OTA升级以来，所有车型大小功能合入1000多项。在座舱升级方面，AITO问界进行了Harmony 3.0 OTA升级，所有用户车型全面支持超级桌面、智慧寻车等新功能，可畅快体验鸿蒙生态无缝衔接。在驾控性能方面，进行了HUAWEI DATS动态自适应扭矩系统功能OTA升级，可通过智能调节扭矩，有效减弱颠簸感及冲击感，驾驶体验焕然一新，深受用户好评。
自品牌成立以来，AITO问界已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。此外，AITO问界还始终致力与用户共创、共享成长喜悦，对用户开放的智慧工厂至今已累计接待超1600场，近2万人次，且仍在继续。
智慧服务不止于此，未来，AITO问界还将继续探索并升级服务体验，更好地满足用户日益多元化、个性化的用车服务需求，同时贯彻落实“全心全意为用户服务，坚持软件定义汽车”的理念，持续创造行业领先的智慧出行体验。
本文来源：经销商供稿
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王晓易_NE0011
