哈啰出行预约顺风车 行程完成款已扣司机未现身

网约车平台预约顺风车，乘客：行程完成款已扣 司机始终未现身

哈啰顺风车的司机跟乘客王先生说，为防止双方取消订单，请点“已上车”。王先生信了，点了“已上车”，10小时后，系统自动确认行程完成，而司机没来接王先生，车款474元却已经被扣除。

“从蒲江树林新村前往西藏昌都汽车客运站1000多公里，怎么也需要18个小时，10个小时自动确认订单完成是怎么回事？”7月7日，王先生依然在为7月3日这笔行程单维权。

哈啰出行公关钟先生回应，目前，哈啰出行在福建和四川发现多起利用平台规则套现的行为，正在收集证据，准备向公安报案。

乘客遭遇：

点了“已上车”，行程完成人还没上车

7月3日，王先生通过哈啰出行平台，预约了一辆顺风车，7月5日从蒲江树林新村出发，前往西藏昌都汽车客运站，两小时后，有司机接单。

“长途顺风车是预付款，司机跟我说，为防止双方取消订单，先点‘已上车’。”王先生说，他第一次使用哈啰顺风车业务，并不熟悉平台规则，又觉得此话有理，赶着出行，在平台上点了“已上车”。

6小时后，王先生收到一条短信提醒：行程已经出发6小时，行程开始10小时，系统将自动完成订单。

“这时候我就有点急了，我们的车约定是7月5日出发，我还没上车呢。”王先生说，他赶紧和客服联系，客服与司机联系后告诉王先生，司机确认会来接他。

10小时后，哈啰平台自动确认，行程已经完成，预付的474元车费被扣除，而此时，王先生还在蒲江，未上车。

“行程结束后，司机是虚拟号，联系不上。”王先生说，不得已，他再次致电哈啰出行客服，第一个客服让王先生去报警处理，这个回复让王先生有点懵。他再次联系客服，客服称司机联系不上，会将此事转交给专员处理，在1~5个工作日将车费返还给乘客。“可是到目前为止这么多天，没有任何人联系我。”

7月7日，王先生接受记者采访表示，他预约出行的时间是7月5日，3日距离出发时间还有两天，可是行程已经完成。“从蒲江到昌都1000多公里，开车至少需要18个小时，即便我已经上车，10小时后确认订单完成，此后行程乘客怎么办？”

哈啰回应：

发现多起套现行为，准备报案

记者致电哈啰出行顺风车客服，客服查询并确认这笔订单，她联系了司机，不过司机并未接听电话。“我们会转交给专员处理，如果核实属实，肯定会把这钱返还给乘客。”客服说。

哈啰出行公关钟先生回应说，哈啰出行在四川和福建发现多起利用平台规则套现的行为，目前正在收集证据，准备向公安报案。

“有两种情况，第一种，是乘客和司机是一伙的，套取哈啰平台的钱；第二种，是司机套取乘客的钱。”钟先生说，根据哈啰顺风车出行的规则，每个车主每天只能接4单顺风车业务，乘客上车后要点击“已上车”才能开始行程，为了保护司机的利益，在行程开始10个小时，会将乘客的预付款扣除。

“一般10个小时顺风车行程基本已经完成。”钟先生说，行程结束后的10个小时(即行程开始的20个小时)，费用转到车主账户，目前哈啰出行已经核对王先生接单司机的账户，钱入账的第一时间，已经被司机提现，目前账户余额为零。“我们已经把司机的号封了，并且冻结了司机的账号。”

钟先生说，在哈啰发现的多起套现行为中，第一种情况，车主和乘客是一伙的，乘客先发布行程，司机接单，此后整个行程并没有开始，但钱已经从乘客账户到司机账户中。乘客以未上车为由，向平台发起投诉，要求哈啰返回车费。“我们要车主返回费用，必须具有法律依据，在这个过程中，我们只能先行垫付，把费用返给乘客。”钟先生说，第一种情况，哈啰出行是受害者；第二种情况，则是车主以“有优惠等理由”诱导乘客点击“已上车”，行程未开始，乘客损失了车费。核对了王先生的出行记录发现，王先生应该属于第二种情形的受害者。“乘客未上车不能点击‘已上车’，这是合约行为，乘客自己要负责，是否要返回费用，需要和乘客再协商。”