投诉平台1月报:欺诈销售投诉率居高不下

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网易汽车2月6日报道 2015年1月，网易汽车共收到投诉33件，投诉总量有所上升。本月，对于汽车质量问题投诉比例居高不下，其中发动机、车身和电气的网友投诉案例最高。此外，多款雪佛兰品牌车型被投诉，主要集中于科鲁兹车系上。在被投诉最多车系前五名榜单中，科鲁兹占到了近10%。

截止至2015年1月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

一、投诉总量：质量和汽车服务均投诉的比例增高

2015年1月份，投诉汽车质量问题的网友比例为53.1%，较上月的57.16%了有所下降；对汽车服务的投诉比例也有所下降，为31.3%；而两种问题都投诉的网友比例则有所上升，为15.6%，是上月（9.51%）的近一倍。

二、质量投诉分析：发动机和变速箱问题被投诉最多

本月，关于汽车质量问题的投诉上，车身及电气的投诉比例为18.5%，较上月的27.3%有所下降；对制动系统的投诉比例为10.8%，对离合器的投诉比例为9.2%

值得注意的是，本月对发动机和变速箱的投诉都是21.5%，位居质量问题榜首。我们分析了部分投诉案例，发现受这两方面困扰的车主所拥有的车型大多为进口车型和自主车型，包括斯巴鲁森林人、进口欧蓝德、陆风X5和传祺GA3等，合资品牌方面，科鲁兹经典款也有上榜。

三、服务投诉分析：欺诈销售问题最依旧最受关注

在对汽车服务的投诉进行分析中，上月投诉比例最高的的欺诈销售问题（55.6%）在本月依旧最受车主关注，本月有关欺诈销售的投诉比例高达53.35%。

其他方面，维修技术差、配件等待和费用问题的投诉比例均为13.31，服务态度差的投诉比例最低，为6.71%。

相比上个月，配件等待和费用问题为新增的投诉问题。

四、投诉要求分析：集中于要求维修

接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例上升，为59.34%，而上月这一数据为41.96%，为近几个月来最高。其次是要求退还车，比例为12.49%；接下来是要求赔偿和赔礼/改错的投诉，比例为9.39%，要求召回的比例最低，为6.29%；其他方面的投诉比例为3.1%