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2014年12月，我们受理了32起真实的车主投诉案例，透过以下案例，我们可以看出厂家、经销商在面对投诉时的“回避”做法，将会直接影响到投诉事件能否顺利解决。
五、品牌构成：合资车型比例最高
本月，按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，我们发现对合资品牌的投诉比例翻番——从2014年11月的25%猛升到了61.9%。我们在具体投诉案例中发现，被投诉的几个主要合资品牌包括一汽大众、上海大众、长安福特、广汽丰田等。
对自主车型的投诉比例有所下降，从上月的62.5%下降到了本月的23.8%，被投诉的主要品牌包括长安汽车、北京汽车等。
对进口车型的投诉比例依旧最低，为14.3%，被投诉的品牌包括进口Jeep和MINI。
六、被投诉最多品牌：大众居首
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现大众品牌被投诉最多，比例为19.02%，分析具体案例后，我们发现大众被投诉的车型包括速腾、迈腾、新桑塔纳和帕萨特等热门车型。
Jeep、奇瑞、福特和雪佛兰品牌位居其次，比例均为9.51%。
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月，被投诉最多的车型为速腾、欧诺和福克斯三厢，比例均为6.25%，其次为自由光和MINI旅行车，比例均为3.13%。
其中，自由光和MINI旅行车是首次上榜。在对这两款车型投诉案例的具体分析中我们发现，对自由光的投诉主要集中在车身电气/发动机/变速箱/服务上；对MINI旅行车的投诉主要集中在发动机报警上。
进入2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击： 网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
责任编辑：
王晓易_NE0011
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