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网易汽车1月12日报道 2014年12月，网易汽车共收到投诉32件，投诉总量有所上升。本月，对于汽车质量问题投诉比例居高不下，其中发动机、车身和电气的网友投诉案例最高。此外，本月大众旗下的多款车型被投诉，包括速腾、迈腾、新桑塔纳和帕萨特等热门车型。在整体被投诉品牌榜中，大众品牌占到了近20%。
本月投诉关键词：回避
2014年12月，我们受理了32起真实的车主投诉案例，透过以下案例，我们可以看出厂家、经销商在面对投诉时的“回避”做法，将会直接影响到投诉事件的顺利解决。
本月突出投诉案例：
以下的两则投诉案例，很好地解释了本月的投诉关键词“回避”。
1、机油消耗屡屡超标，投诉申请一拖再拖
2、购车打折车辆问题百出，签署不合理协议被骗
案例中我们可以看出，厂商和一些经销商刻意采取回避的态度，消极应对车主投诉，导致了事件的持续扩大。这里也希望各大经销商抱着积极的态度应对车主的合理、合法投诉要求。
截止至2014年12月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：质量问题投诉持续攀高
2014年12月份，投诉汽车质量问题的网友比例为57.16%，较上月的44%有了较为明显的上升；对汽车服务的投诉比例则与上月相近，为33.33%；而两种问题都投诉的网友比例有所下降，为9.51%，远低于上月的20%。
二、质量投诉分析：车身及电气最受关注
本月，关于汽车质量问题的投诉上，车身及电气的投诉比例为27.30%，几乎与上月保持一致；对发动机的投诉次之，为24.2%，对变速箱问题的投诉比例为15.2%，对制动系统的投诉比例为12.1%，对离合器的投诉比例为9.1%。
从数据上看，除离合器问题为新晋上榜外，关于质量问题的投诉比例基本与上月一致。而我们发现，遭到离合器方面困扰的网友车型大多为10万元以下车型，包括欧诺、速锐和菱致。10万元左右车薪方面，则有两例福克斯三厢投诉。
三、服务投诉分析：欺诈销售问题最为严重
在对汽车服务的投诉进行分析中，上月比例较低的欺诈销售（2014年11月为14.3%）问题，在本月成为了最严重的汽车服务类投诉，比例高达55.6%。而上月较为严重的维修技术差问题，本月的投诉比例也有所上升，达到了33.3%（上月这一比例为28.6%）；紧随其后的是服务态度差问题，比例为11.1%。
四、投诉要求分析：集中于要求维修
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例为41.96%，虽然位居投诉要求类最高位置，但延续了前两个月的下降趋势（2014年11月这一比例为52%，2014年12月这一比例为48%）；位居次席的是要求赔偿，比例为28.57，较上月的40%有所下降；其他方面，要求召回的比例为19.88%，要求赔礼/改错的比例为4.8%，有其他投诉要求的用户比例为4.8%。
五、品牌构成：合资车型比例最高
本月，按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，我们发现对合资品牌的投诉比例翻番——从2014年11月的25%猛升到了61.9%。我们在具体投诉案例中发现，被投诉的几个主要合资品牌包括一汽大众、上海大众、长安福特、广汽丰田等。
对自主车型的投诉比例有所下降，从上月的62.5%下降到了本月的23.8%，被投诉的主要品牌包括长安汽车、北京汽车等。
对进口车型的投诉比例依旧最低，为14.3%，被投诉的品牌包括进口Jeep和MINI。
六、被投诉最多品牌：大众居首
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现大众品牌被投诉最多，比例为19.02%，分析具体案例后，我们发现大众被投诉的车型包括速腾、迈腾、新桑塔纳和帕萨特等热门车型。
Jeep、奇瑞、福特和雪佛兰品牌位居其次，比例均为9.51%。
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月，被投诉最多的车型为速腾、欧诺和福克斯三厢，比例均为6.25%，其次为自由光和MINI旅行车，比例均为3.13%。
其中，自由光和MINI旅行车是首次上榜。在对这两款车型投诉案例的具体分析中我们发现，对自由光的投诉主要集中在车身电气/发动机/变速箱/服务上；对MINI旅行车的投诉主要集中在发动机报警上。
进入2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击： 网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
责任编辑：
王晓易_NE0011
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