投诉平台11月报:车身及电气投诉最受关注

二、质量投诉分析：车身及电气最受关注

本月，关于汽车质量问题的投诉上，车身及电气的投诉比例为27.30%，几乎与上月保持一致；对发动机的投诉次之，为24.2%，对变速箱问题的投诉比例为15.2%，对制动系统的投诉比例为12.1%，对离合器的投诉比例为9.1%。

从数据上看，除离合器问题为新晋上榜外，关于质量问题的投诉比例基本与上月一致。而我们发现，遭到离合器方面困扰的网友车型大多为10万元以下车型，包括欧诺、速锐和菱致。10万元左右车薪方面，则有两例福克斯三厢投诉。

三、服务投诉分析：欺诈销售问题最为严重

在对汽车服务的投诉进行分析中，上月比例较低的欺诈销售（2014年11月为14.3%）问题，在本月成为了最严重的汽车服务类投诉，比例高达55.6%。而上月较为严重的维修技术差问题，本月的投诉比例也有所上升，达到了33.3%（上月这一比例为28.6%）；紧随其后的是服务态度差问题，比例为11.1%。

四、投诉要求分析：集中于要求维修

接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例为41.96%，虽然位居投诉要求类最高位置，但延续了前两个月的下降趋势（2014年11月这一比例为52%，2014年12月这一比例为48%）；位居次席的是要求赔偿，比例为28.57，较上月的40%有所下降；其他方面，要求召回的比例为19.88%，要求赔礼/改错的比例为4.8%，有其他投诉要求的用户比例为4.8%。