一汽马自达发力移动营销 推购车助手APP

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网易汽车1月18日报道 APP应用市场的活跃程度无须赘述。凭借着天然的精准性、长尾性、互动性以及高用户黏性，APP正逐渐成为品牌关注的“自营销”工具。使用智能手机，通过APP订餐、订酒店、订航班早已不是新鲜事，汽车、房产以及奢侈品等高端消费领域也都开始涉足移动互联网。

众多汽车企业纷纷推出APP应用，利用游戏类APP吸引消费者，进行品牌宣传，利用售后类APP维系客户，使得汽车制造商可以直接向消费者提供长期服务并持续影响消费者。但以消费者购车实际需求为主导开发的汽车导购类APP，可谓凤毛麟角。在这一领域的争夺中，一汽马自达已经抢先起跑，正式推出了“一汽马自达购车助手”APP应用，为一汽马自达潜在购车用户提供基于导购的多种应用服务。

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在谈到推出这样一款APP的初衷时，一汽马自达相关人员表示，“近年来用户购车决策时间逐年缩短，目前平均只有1-3个月。我们设计这款产品就是为了让用户在购车前这短短的时间内充分、全面、及时的了解一汽马自达主销车型的各类信息，使用户更早、更亲密的与我们的品牌产生良好的关联和互动。让‘一汽马自达购车助手’APP成为潜在消费者随身携带的购车小帮手。”

碎片化时代 用户需求至上

很多人都发现自己正在变得越来越没有耐心，读不完一本书，看不完一整部电影，总是不由自主把目光转向手机或者平板电脑等移动设备。这个时代正逐渐碎片化，时间碎片化、信息碎片化，而营销，也随之碎片化。

人人皆称移动营销是碎片化时代的最佳选择，而APP更是现阶段关注的重点。尽管如此，并不是每一款APP都能获得消费者的肯定。时间碎片化的特点要求APP的功能要更突出、操作要更简单容易、界面要更简洁实用。

这些特点，在一汽马自达的营销团队看来，其实可以简单的归结为几个字：“用户需求至上”。这款APP从图标到操作界面都充满设计感，给人清新简洁的感受；轻触屏幕，用户可以随时了解车辆配置参数、经销商详情、当地优惠促销信息等实用信息；可以进行当地经销商地图查看、当地试驾预约、不同车型的配置对比、购车费用计算、保险费用计算、车型360°展示、更换车身颜色等便捷查询。提前了解车辆保养信息及一汽马自达的最新动态。

除了关注用户需求、注重实效性以及本地化多维度信息等特点以外，这款APP在细节方面的设计尤为出众。举一个很小的例子，每一条优惠信息后，都有一键拨出的免费电话，用户无需记录经销商号码即可播出电话。这种细微之处更体现出以用户为本的设计理念。据一汽马自达相关人员介绍，在设计这款APP之初，团队就将用户的使用习惯和使用情景都进行了充分模拟，力求做到每个使用APP的用户找到自己所需的信息都不需要超过三步，这就是一汽马自达推崇的体验至上。

APP也有保鲜期细节之处增强黏性

事实上，没有任何一款APP应用可以做到一劳永逸，再出色的产品，都注定有自己的生命周期，所谓的留存率有的可能可以保持一段时间，有的可能转瞬即逝。同时，真正带来价值的并非留存率，对于汽车企业而言，最终看重的仍然是客户的实际转化率。

就这一点而言，相对于游戏类、信息查询类的APP而言，“一汽马自达购车助手”APP的优势毋庸置疑，内置的预约试驾、经销商地图查询、以及优惠信息后的一键拨打免费电话等功能都能将潜在消费者直接导流至销售终端。

但同时，“一汽马自达购车助手”APP又有一定的局限性，其保鲜期只有用户购车前的1-3个月，在随后的用车过程中，如何与消费者进一步保持沟通与交流，提高消费者的黏性是企业必须重视的课题。对于企业而言，依靠APP进行营销活动，要想在用户心目中保持永久的新鲜度和品牌活力，需要不断以新的应用去替换和更新旧的应用。

对此，一汽马自达相关人员表示，除了针对购车潜在客户的品牌APP外，已经制作了针对已购车用户的车主APP，未来一汽马自达还可能针对一些重点车型、品牌活动开发一系列的APP，这些APP将形成一汽马自达的移动应用矩阵，各司其职、各有千秋，将来也会通过一个分享功能，相互打通，使用户根据不同使用阶段和需求，在分享页面中找到相应的APP，如同不同季节更换不同衣物一样轻松贴心。

一汽马自达开启移动互联营销新时代

2013年智能手机的保有量将超过PC，网民加速向移动互联网迁徙已是大势所趋，这一切将对未来的营销方式产生深远的影响，移动互联网数字营销越来越受到企业关注。而一汽马自达正是这一潮流的先行者。

2011年初，一汽马自达就开始探索微博的商业传播价值，迅速推出了“减钱捡iPad 捡睿翼”的营销活动，以其新颖而富有创造性的形式成为网络热门话题。进入2012年，一汽马自达数字化营销步伐进一步加快，推出了第一个移动官网，第一个品牌APP，做了第一个基于LBS的移动营销活动、第一个MV互动车主情感互动营销活动等。

在一汽马自达数字营销团队看来，移动互联网与传统媒体相比，主要有4个优势： Anytime随时沟通，Anywhere随地接触，Anyway多种交互方式，Anyone与任何人的社交性。这4个A将对未来数字营销产生深远的影响，企业对于用户的研究将不仅仅局限于他们的人文特征，更要关注他们在碎片时间产生的瞬时行为和社交价值，这也是眼下流行的“大数据“理念，可以说移动终端的特性加上大数据的支撑，将为数字营销带来一场革命。

事实上，新颖多样的营销手段很重要，但更重要的仍然是认真倾听消费者需求，积极与消费者进行沟通并了解其需求，只有以“用户需求至上”为根本，营销手段、营销方式才能发挥其最大的作用。而这正是一汽马自达最重要的优势。正如一汽马自达数字营销团队在采访的最后所提到的，“一汽马自达购车助手APP的推出只是一汽马自达在发力移动互联网营销整体布局中的一部分，我们将以客户需求为核心，通过搭建各种版APP和移动开放平台（微博、微信打通等）多位一体的营销平台，用移动互联网全面连接企业、车主和普通网友，开启一汽马自达移动互联营销的新时代。”