存款转存被改写成“购买”？农行成都分行独家回应：确属购买定期存款产品 已与当事人消除误会

10月23日，一网友在网络平台上发布视频，称在农行成都三洞桥支行办理存款到期转存的业务时，被工作人员悄悄把15万的存款写成了购买。此事一出，引发诸多网友关注与热议。

10月25日，农行成都分行负责人独家回应封面新闻。负责人说，视频中客户所提到的购买产品，实际上就是办理定期存款业务，这与个人大额存单一样，以“购买”方式办理。

一条存款视频引发争议

10月23日，一网友在网络平台上发布视频，称在农行成都三洞桥支行办理存款到期转存的业务时，被工作人员悄悄把15万的存款写成了购买。

视频里，一名女子说道：“你说存款就是购买，购买就是存款，那么我购买了啥子？”随后，有媒体向三洞桥支行寻求回应，得到答复称：“网点没有解释权限，可以问上级支行。”

两天时间里，事件持续发酵，引得网友们议论纷纷，有人表示“要严查严惩银行” “这是私自更改的行为” “这名业务员的身份应是保险销售，而非银行的员工”等，也有人表示“里面可能有误会” “银行员工胆子不会那么大”等。

部分网友评论

农行成都分行回应

确属购买定期存款产品

本次事件引发热议的产品银利多到底是不是存款？视频中客户表示存款不应该是“购买”，应该是“存”？ 10月25日，农行成都分行相关负责人回应封面新闻。

据介绍，视频中当事人办理的“银利多”是农业银行推出的整存整取类个人定期存款产品，受国务院《存款保险条例》保护。“视频中客户所提到的购买‘银利多’产品，实际上就是办理定期存款业务。这是中国农业银行按期次发行的一款个人定期类存款产品，与个人大额存单一样，以‘购买’方式办理。”相关负责人介绍。

柜台操作界面，可以看见购买二字

“大家认为的存款和银行术语之间可能存在理解差，通常情况下，大家都会认为，存款是一个动作，只能够‘存进去’。”农行成都分行另一位负责人介绍，实际上，定期存款也是银行的产品，业内人士也常用“购买”来表述业务交易，但对客户而言，的的确确会引起误解。负责人表示，“以后我们也要加强对客户的沟通解释。”

至于此次事件，农行成都分行上述负责人告诉记者，农行成都分行有关负责人已与当事人见面，对沟通和服务上存在的不足达成了谅解。“该名客户对沟通情况表示满意，并表示将继续选择农行办理业务。”