（原标题：总能让乘客满意，首汽约车师傅服务有秘诀）
凌晨的首都机场 四个穿着短裤的马来西亚人却觉得温暖如春
总能让乘客满意 首汽约车师傅服务有秘诀
刚下过一场初雪的北京，天气由冷转寒，四个穿着短裤的马来西亚人，在凌晨时分落地首都机场，阵阵凛冽的寒风中，他们却感受到了春天般的温暖，因为主动来出口接机的师傅太热情了，这位师傅就是首汽约车商务车驾驶员邓金和师傅。
主动请缨 去机场出口接外国乘客
12月1日，邓师傅接到一个预约接机改派订单，预定接机服务的用户告诉他，上一位师傅因为时间关系不能为乘客服务改派了订单，但是自己的客户此时已登机了，自己无法通知客户车辆变更情况，不知道该怎么办。原来这位用户已帮助她的四位外国客户预定了接机服务，此时客户已登机，联系不上了。
邓师傅听出了用户的焦急与烦躁，他问用户知不知道自己客户的名字，用户忙说知道，“如果知道名字就好办了，我可以亲自去航站楼出口举着接机牌接他们，肯定让您放心。”听到这样的话，用户情绪立马平复。
邓师傅为何能这么信心十足？据邓师傅透露，自己已经有10年商务车服务经验，经常在机场接送商旅客户，也不乏一些外国客户，自己对北京的道路、机场状况、接机流程等都非常熟悉，绝不会耽误乘客的事。“突发状况让用户束手无策，本身就很烦躁，我怎么着也要干好，让用户放心，而且我也有信心干好。”邓师傅说自己当时就是这么想的。
在收到用户发来的相关信息后，邓师傅专门准备了接机牌，并用马克笔在牌上写下了几个大大的英文字母。邓师傅还查询了航班信息，上面显示乘客乘坐的航班将在2日凌晨12点40分降落在首都机场T2航站楼。于是邓师傅提前到达了首都机场，考虑到北京刚下过雪，夜间气温较低，乘客又是从马来西亚来的，邓师傅将车停到了机场地下车库，这里比户外停车场要暖和得多。
举着接机牌的邓师傅在接机口等了将近两个小时，来自马来西亚的乘客一行4人才走出来，看到邓师傅举着的牌子，他们高兴地走了过来，邓师傅微笑着欢迎他们：“welcome to beijing！”。虽然一方只会简单的英文，一方只会简单的中文，但这却没有阻碍到他们之间朋友般的交流。邓师傅看着他们穿着短裤，还关切地问“冷不冷啊？”其中一位会简单中文的小伙子笑着说：“不冷”。在带他们去乘车的路上，邓师傅还不忘叮嘱乘客“多穿点衣服，这几天可冷了！”
凌晨的北京，马路上车辆稀少，首汽约车商务车一路驰骋，来到了护国寺西巷附近，目的地在狭窄的老胡同里头，车没有办法直接开到目的地，但是考虑到这几位乘客还穿着夏装，邓师傅想着能多开进去点就多开点，实在开不了的时候，邓师傅才将车停下，让乘客们下车，自己又赶紧帮忙搬行李。
第二天中午，邓师傅还在睡觉的时候，之前预定接送机服务的用户打来了电话，感谢邓师傅热情周到的服务，邓师傅却说：“服务好乘客是应该的，既然选择了这个工作，那就要用最贴心的服务，让乘客满意。”
乐于助人 免费为乘客送还失物
从2018年入职首汽约车，邓师傅可没少帮乘客免费送回手机、电脑等。据邓师傅回忆，有一次从昌平拉几个乘客回北京市区，乘客人数很多，携带的物品也多，除了后备箱，座椅上也都放满了各种物品。当到达目的地时，邓师傅提醒乘客带好随身物品，并热心帮乘客把后备箱的物品提下车。邓师傅还从车玻璃往每排车座看了一下，见座位上都没有遗留的物品，才安心离开。
第二天早上擦车的时候，邓师傅在最后一排车座脚垫上发现了一个电脑包，里头有3台笔记本电脑，因为脚垫是黑色，电脑包也是黑色，不凑近了仔细看不容易发现。邓师傅赶紧向客服反馈了该情况，结果在联系乘客时，乘客一直不接电话。过了两天，客服再次打电话给乘客，这时乘客还不知道自己的电脑丢在车上了，客服联系了邓师傅，邓师傅免费将电脑给乘客送过去后，乘客非常感动，连声感谢邓师傅，还要给邓师傅感谢费，但是邓师傅没有收。
“做我们这行，每天服务不同的人，总会遇到那么几个粗心的，归还失物很正常，并不是为了要酬谢。”邓师傅还表示，自己只有一个宗旨，那就是为每一位乘坐首约汽车的乘客提供优质的服务。
在首汽约车“真心为宾客”服务理念的引领下，许许多多像邓师傅这样爱岗敬业、乐于助人的首汽约车驾驶员在每一天的平凡工作中，秉持服务的初心，为一位又一位乘客带来满意的服务，也在不经意间，以贴心的举动温暖着乘客的心。
本文来源：大众新闻
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