3月1日，2019年春运平稳有序结束。根据中国铁路总公司数据，全国铁路累计发送旅客4.1亿人次，其中动车组发送旅客2.4亿人次，增长16.2%。动车组发送旅客占旅客总发送量60%，同比提高5个百分点。面对客流量压力，在保障旅客出行效率的同时，如何提升服务品质成为今年春运关注焦点。
为深入落实客运提质计划，提升智能化服务水平，加快双网融合步伐，进一步创新便民利民服务举措，铁路部门积极增加运力、强化安全保障，国铁吉讯则以多项智能科技举措，助力高铁开启智慧春运模式。
公开资料显示，国铁吉讯于2018年7月正式揭牌成立，由中国铁路投资有限公司、浙江吉利控股集团与深圳市腾讯计算机系统有限公司共同组建。国铁吉讯负责向旅客提供包括WiFi服务、休闲文化娱乐、在线点餐、特色电商、联程出行、智慧零售等站车一体化、线上线下协同的出行服务。
国铁吉讯推出的掌上高铁（春运版），作为中国铁路官方WiFi入口、官方行程服务平台，搭建了一整套包括免费WiFi、行程提醒、在途娱乐、铁路车享等在内的高铁出行“服务链条”，实现了“家-铁路-目的地”的场景化整合。国铁吉讯通过技术整合能力，让不同服务模块不再单摆浮搁，而是以一种更具整体感的交互方式，让用户体验更为流畅。
国铁吉讯成立以来，从全国复兴号动车组列车开始起步运营，以免费高铁WiFi为基础，不断向用户出行深层次需求延伸，提供了诸多娱乐内容对冲用户旅途中的焦虑感，在掌上高铁（春运版）上线的千余部精品电影和海量音频节目，满足了用户的基本娱乐需求。据掌上高铁（春运版）数据统计，在2019年春运期间，用户乘坐高铁平均时长为4.18小时，数百万人连接了高铁WiFi，看影视剧也成为用户旅途娱乐的首选。
除了开通免费高铁WiFi，直达用户娱乐需求外，国铁吉讯的服务链条还覆盖了用户乘坐高铁前后的诸多场景，进一步强化了整个服务体系的战略纵深。聚焦铁路车站和车厢场景的基础与增值服务，国铁吉讯在2019年春运前夕推出了共享汽车、定制巴士、站区地图等出行功能，为用户提供门到门的一站式生活服务。在春运期间，国铁吉讯向北京西站等特大站点，增加了共享汽车的运力调度，以满足用户高铁换乘的多样化出行需求。
作为智慧城市建设的重要一环，以高铁为代表的公共交通体系一直在快速向“智能化”冲刺。基于对用户需求的人性化理解和服务链条的完善，国铁吉讯“智能化”理念向“解决旅客需求痛点”全面推进。通过国铁吉讯在春运中的诸多举措不难发现，作为最早一批在高铁智慧出行领域落地的企业，在互联网技术赋能之后，其“智能化”服务已经逐渐在不同层面落地生根、开花结果，助力高铁服务升级。
本文来源：消费日报网
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