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内地游客无奈下车:没带现金在香港出行遇麻烦,能以客为先吗?

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文︱郭一鸣

特区政府正在加大力度吸引内地游客,中央批准到香港自由行的名单增加八个城市,包括西北和东北的几个省会城市内蒙古呼和浩特市、西藏拉萨、新疆乌鲁木齐、宁夏银川、黑龙江哈尔滨等,这些城市距离香港两三千公里,游客多数会留在香港过夜。特首李家超预料,新增的八个城市可为本港带来一年约三十万旅客、约十二至十五亿元消费额。另外,盛事活动陆续推出,最新是“多啦A梦”无人机会演将出现维港上空,带来美好回忆和憧憬,届时维港两岸必定人头攒动。



“天王”刘德华也出手了。刘德华首次在抖音开设系列节目《我同你“港”》,以他个人对香港的情怀,从音乐、电影的角度跟大家分享当中的故事。有广州朋友在网上看到预告片中刘德华坐在电车上和观众分享节目初心,告诉我说下次来香港想去搭电车。刘德华的魅力没法挡,可以预料,今年内地游客人数的增长将远超特首估计的数字。

香港经济复苏似乎看到曙光,近日股市大幅反弹,楼市也重拾生气。二○○三年沙士之后,就是首批内地自由行游客给香港带来人气和消费,让香港市场重拾信心,楼市大幅反弹并且由此步入长达十多年的牛市,带来巨大的财富效应。期待这一次中央加码自由行,会再次给香港带来好运。不过,香港是否已经完全做好准备,让这些远道而来的内地游客感到宾至如归呢?我觉得好像还没有。



那位广州朋友说要来香港搭电车,我提醒他要记得带现金零钱,或者来到香港之后买一张八达通,否则到时上车容易下车难。事缘不久前我亲眼所见的一件事。某日下雨,我站在路边等的士,刚好一部七十八号小巴驶至,正好经过我要去的广东道,于是收起雨伞上车。乘客不多,车行两个站到汇丰银行楼下,一个年轻人上车,拿出手机用北方口音的普通话问司机大叔:可以扫码付钱吗?司机答:不可以,只能用八达通或现金。年轻人显得很无奈,只好下车。我不是经常搭小巴,但已经不是第一次见到因为没有带现金或八达通,内地游客不能乘小巴的情况。我推测,类似的情况可能也会发生在巴士或电车。



内地民众早已习惯电子支付,一部手机走天下,购物消费都是扫码结账。他们来香港旅游,有时会像那名不能搭小巴的年轻人一样,因为忘了带现金而遇上麻烦。不久前看到媒体报道,一名内地女游客与丈夫来香港旅游,夫妇前往一家老牌食肆用餐,享受丝袜奶茶与西多士,大快朵颐后拿出手机打算结账离开,不料却被告知餐厅只收现金。女游客只好把丈夫留在店内,自己走到店外询问排队等候就餐人士,能否微信转账换一点现金,接连问三人都不肯兑换。

女游客猜测自己可能是被当成骗子,此前街头有不少类似诈骗案,大部分都自称内地游客,来港没带现金想要寻求帮助等等。最后,幸好餐厅店员出手相助,以港元一兑一人民币汇率,用微信转给店员二百元人民币,店员再给她二百港元,才得以结账离开。这篇报道最后指出,按照当日港元兑人民币的汇率,二百元人民币可兑换二百二十点二港元,换言之女游客亏蚀二十点二港元。



对于游客而言,来到香港旅游,因为没有带现金,乘车和吃饭遇上麻烦,肯定会留下不愉快的体验。旅游其实就是体验,追求的是愉悦。观赏当地的风景、感受当地的人文、品尝当地的美食,都是体验。因此,衡量一个地方旅游业素质好差水平高低的标准,就是能否让游客获得愉悦的体验,留下美好的印象。既然我们希望吸引更多的内地游客,那么,我们就应该千方百计让他们来到香港能够获得愉悦的体验。这方面,深圳比香港做得好,我的人民币微信支付,疫情期间因为银行冻结账号而停用,一次搭的士用现金付车资,外省口音的司机找钱时说,我每天上班都带现金,就是为你们香港人准备的。

香港很多食肆、商店都已经提供电子支付,包括用微信人民币支付,搭地铁也用扫码入闸,令内地游客感到方便。但也还有像上文提到的只收现金和信用卡的食肆以及其他服务业提供者,特区政府有关官员是否知道究竟是何原因?

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