近年来，太平洋寿险坚持以客户需求为导向，注重满足客户需求，提升客户体验的多维度服务体系建设。3月正值消费者权益维护最重要的日子，为切实保护保险消费者的合法权益，太平洋寿险策划了一系列活动，为提升公司的服务核心竞争力奠定更扎实的基础。
保护消费者权益，我们在行动
客户体验大使明察暗访活动拉开消费者权益保护日系列活动的帷幕。在整个“3·15”活动期间，太平洋寿险将邀请353位客户体验大使担任明察暗访的嘉宾，通过柜面明察、电话暗访、“中国太保”微信服务号和官方网站体验自助服务等方式，与公司窗口服务人员进行互动，通过对自助服务方式的体验，掌握窗口服务的服务质量，提出最及时的体验谏言，为公司改善客户体验献计献策。
3月15日当天，太平洋寿险各地分公司将举办“首席客户服务经理接待日”现场活动，最准确地了解客户需求，普及保险知识，积极营造安全放心的保险消费氛围，解决客户的实际问题。
为保障消费者购买保险后所应享有的生存金领取的权益，“寻找保险生存金主人”活动将贯穿整个消费者权益保护月。太平洋寿险将通过电话通知、服务人员上门等方式寻找客户，并协助客户完成生存金的领取手续。客户也可通过“中国太保”微信服务号、95500全国统一客服服电话、柜面等渠道查询保单生存金情况，并可通过“中国太保”微信服务号随时自助办理领取。
客户俱乐部服务季，我们在路上
植树节期间，围绕“一棵树”公益主题，太平洋寿险客户俱乐部将2015年“订阅电子信函，保护一棵树”活动期间募集到的植树公益基金用于领养上海植物园树木，同时还会开展现场客户游戏互动、樱花节客户游园活动，同类活动也将在全国各分支机构陆续开展。
今年3月-6月期间，“订阅电子信函，保护一棵树”活动也将在“中国太保”微信服务号重新上线。电子信函作为绿色服务通知方式，相对于传统纸质信函，具有节能环保、递送快捷、查询方便、容易保存等特点，是高端时尚人士的首选。目前太平洋保险已经支持分红周年报告、万能险对账单、保险费交费通知书等十余项电子信函。活动期间，客户只需通过登录“中国太保”订阅电子信函，就能为环保事业做出一份贡献，并参与“一棵树”抽奖活动。
本文来源：网易
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王晓易_NE0011
