广州市成立首个消费纠纷诉前联调工作室

9月19日，记者从广州市市场监管局获悉，从化区市场监管局和从化区人民法院于近日签订《共同建立消费纠纷诉调对接、知识产权保护工作机制合作协议》，同时成立涉消费纠纷、知识产权和旅游案件“三合一”的“诉前联调工作室”。据悉，此为广州首个消费纠纷诉前联调工作室，旨在打造消费纠纷、知识产权纠纷多元化解、一站式服务、普法直达基层的最小支点，营造良好、绿色、法治的营商环境。

据介绍，诉前联调是化解社会纠纷，减少诉讼案件压力的有效手段。9月8日，从化区市场监管局和从化区人民法院联合印发《关于建立涉消费、涉知产纠纷合作机制的实施意见》，建立健全多元解纷工作机制，充分发挥调解等非诉讼手段，依法保护消费者的合法权益及知识产权。该《实施意见》明确，建立诉源治理工作衔接机制，具体为：建立消费纠纷诉前联调工作室，建立庭、所共建合作机制，建立案件快速通道办理机制。同时，完善多元纠纷解决机制，完善行政执行与司法审判协同发展工作机制，以及建立联合监管机制，共同加强法制宣传。

以健全诉讼调解与消费调解衔接机制为例，从化区市场监管局和从化区人民法院将进一步健全诉调对接平台，深入推进消费调解与诉讼调解相衔接，通过诉前调解、诉中调解、执行衔接，促进纠纷化解。同时，在广州市市场监管局和市中级人民法院的统一部署下，推进人民法院调解平台与消费调解服务平台数据对接，强化线上调解功能的推广应用，发挥一站式多元解纷和诉讼服务机制作用，推进消费纠纷领域高发性、类型性矛盾纠纷的诉源治理。

“建立诉讼调解与消费调解衔接机制，目的就是实现消费纠纷多元化解，切实保护消费者合法权益，共同构建共治消费维权新局面，进一步营造良好的消费环境。”据从化区市场监管局局长陆广英介绍，在合作机制上，区市场监管局指派调解员纳入区法院特邀调解员名单，参与区法院诉前委派调解；区法院指派工作人员（法官）对接市场监管局下属所，共同参与涉消费、知识产权纠纷化解。

据悉，“消费纠纷诉前联调工作室”成立后，为便于消费投诉双方当事人解决纠纷，从化区市场监管局还将在辖区12个市场监管所设立工作站，集市场监管局、法院、司法局、消委会等多方参与消费纠纷多元化解，以降低消费者的维权成本，提升消费纠纷化解效率，更好地保护消费者合法权益。

【南方日报、南方+记者】郭苏莹

【通讯员】穗市监

【作者】 郭苏莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端