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要割除掉旅游天堂的“宰客”毒瘤

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旅游市场在持续火爆的同时,旅途中的一些消费陷阱、坑害旅游者权益的事情也频频发生。三亚是我国久负盛名的海滨景点,但从2012年三亚宰客事件开始,这里的旅游市场秩序就一直引人关注。三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境,那么现在三亚的情况怎么样了呢?记者暗访遭遇了水果缺斤短两,海鲜漫天要价,购物给导游6成回扣!(10月12日央视《经济半小时》)

从记者暗访的情况看,三亚旅游业宰客的情况非常普遍,无论是自助游,还是跟团游都会遭遇各种购物消费欺诈,被无辜地痛宰一刀。而诸如缺斤短两、价格欺诈、购物回扣等违规行为,均被明令禁止,但在三亚旅游市场却成为公开的潜规则,从业者和当地人心知肚明,乃是专门针对外地游客。

三亚被誉为度假天堂,拥有得天独厚的热带风景,每年都吸引无数游客前来观光旅游,而丰富的旅游资源优势,亦助推三亚旅游产业发展,成为当地的支柱性产业,创造了大量的税收和就业机会。但是,在三亚旅游的盛名之下,亦潜藏着无数行业黑幕,每年都有游客投诉爆料,声称自己遭到被宰客的不公待遇,则给度假天堂抹上了一层阴影。

而地方政府亦多次大力整改,对海鲜市场和餐饮业实行明码标价,建立“黑名单”制度等等措施,每次整治行动都轰轰烈烈,凸显地方政府治理旅游市场乱象的决心。可是,从实际效果来看,宰客现象并未杜绝,只是变得更为隐秘。商品缺斤短两司空见惯,明码标价变成欺诈游客的幌子,购物回扣则由明转暗,由现金变成无纸化操作,真可谓是上有政策下有对策,令人难以提防。

宰客本身就是一种短视行为,乃是杀鸡取卵的做法,虽然短期可以获取暴利,却丧失了游客的信任,失去了留住回头客的机会。而且,在信息化时代,丑闻会在一夜之间传遍天下,近年三亚宰客事件被媒体曝光后,均在网络上引起轩然大波,网友批责三亚旅游市场乱象,并发起集体抵制行动,令三亚旅游遭遇重挫。

游客成为三亚旅游业的“唐僧肉”,宰客行为则成为困扰旅游天堂健康发展的毒瘤。如果放任不管的话,情况就会愈发恶化,影响到三亚旅游的形象,令游客望而却步,不敢去三亚旅游,不敢在三亚放心消费,则三亚就会陷入危机之中。前车之鉴历历在目,三亚政府不能坐视不理,要尽快拿出治理对策,打击违规宰客行为,肃清旅游市场乱象,将保护游客利益放在首位,对于行业违规者予以严惩。江德斌

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