北京
近期，全球领先的企业增长咨询机构沙利文联合头豹发布了《2024年中国AI Agent年度榜单》，旨在展示AI Agent领域的优秀产品标杆，激励技术创新和应用落地。此次榜单对AI Agent领域的优秀产品进行全面梳理，展示行业标杆成果，共设立五大评选榜单：最受欢迎的Agent TOP10、最具全球发展潜力的中国Agent TOP10、最实用的Agent TOP10、最具创新的Agent TOP10、最具商业价值潜力的Agent TOP10。其中，百度智能云客悦凭借卓越的技术实力和广泛的应用落地，在此次评选中同时入选了榜单的三项大奖，包括“最实用的Agent TOP10”、“最具商业价值潜力的Agent TOP10”和“最具创新的Agent TOP10”，进一步证明了客悦产品在智能客服领域的领先地位。
近两年，随着企业数字化转型进入深水区，智能客服正从传统规则驱动向认知智能跃迁。据沙利文发布报告数据显示，2025年智能客服市场预计将突破100亿元。在此背景下，大模型技术也正在重塑产业格局，推动客服系统向主动服务、情感交互、跨模态理解等方向演进。此次入选沙利文三大类别TOP榜单，是对客悦产品实用性、创新性以及商业价值的一次检验，也是客悦产品面向市场交上的一份答卷。
据了解，百度智能云客悦是基于大模型重构的智能客服产品，涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察，致力于满足企业智能客服全场景应用需求。相比传统客服，客悦结合了AI大模型的理解、推理、记忆能力，不仅能准确理解用户意图、感知用户情绪，提供更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，让智能客服听得懂、答得准、处理更高效。此外，产品还与AI Agent技术紧密结合，通过内置丰富的行业模板和预置场景，帮助客户高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生Agent，进一步降低了企业应用智能客服的技术门槛和运营成本。
据悉，客悦全面搭载文心大模型，显著提升了智能客服产品的服务效率和体验。尤其在多轮对话任务中，过往智能客服整体业务解决率不达60%，转人工率高。客悦通过大模型领先的复杂语义理解、多模态交互（包括文本、视频、图文等）能力，将客户问题自助解决率提升至92%以上，显著减少人工投入，提升用户体验。产品已成功应用于邮政储蓄、南方电网、宝马汽车、百胜中国、澳门旅游局等行业龙头，助力客户解决复杂业务场景的痛点。作为灵活可扩展的智能Agent，客悦还可以实现自动化知识学习与实时优化，展现出强劲的市场潜力。
媒体关注到，在智能客服Agent方面，依托文心大模型，融合复杂语义理解与实时推理能力，客悦在多意图、多轮对话场景下也能实现精准响应。产品不仅支持多模态交互，还突破了文字、音频、视频等多模态信息处理的技术壁垒，全面拓展智能客服应用边界，推动行业创新。客悦还通过采用MoE架构的双引擎设计，大小模型相结合应用，兼顾了高效资源利用与低成本运营，为企业提供了高性能、低投入的智能客服解决方案，让大模型客服的创新体验惠及更多行业。
在产品商业价值层面，百度智能云客悦凭借多年技术积累和服务经验，已经在金融、汽车、餐饮、公共服务等十多个行业广泛应用，积累了核心行业客服业务的最佳实践，在智能客服市场中占据先发优势。在大模型时代，百度智能云基于领先的大模型技术重构智能客服产品，并不断升级功能、拓展场景，以满足客户不断升级的数字化转型需求。产品还具备灵活的部署模式与高扩展性，能够快速适配不同行业与企业的个性化需求，为未来增长奠定了坚实的基础。
本文来源：网易科技频道
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王凤枝_NT2541
