2023年亚马逊刷新其史上最快配送服务，并将在2024年进一步提速

（原标题：2023年亚马逊刷新其史上最快配送服务，并将在2024年进一步提速）

近日,亚马逊分享了其2023年最新配送业绩,去年在全球范围内,亚马逊为Prime会员提供了其有史以来最快的配送服务,超过70亿件商品实现了当日或次日达,其中包括在美国40多亿件商品和在欧洲的20多亿件商品。对于卖家来说,亚马逊全球强大的物流能力和资源优势,也可以帮助卖家更快速、高效地将商品送达到全球消费者手中,提升客户服务。

亚马逊商城全球首席执行官Doug Herrington表示:“我们为这些进展感到自豪,但前进的步伐不会停止。追求更快的配送时效是亚马逊的长期目标,我们知道未来仍有很大的提升空间,亚马逊将继续努力,为顾客提供更快的配送服务。”

2023年实现亚马逊史上最快配送速度

去年,亚马逊实施了一系列关键举措,把在全球的配送时效提升到了其有史以来最快的水平。这些举措包括缩短送货距离、改进库存布局,以及推出当日达(Same-Day Delivery)服务。

在美国,亚马逊推行区域化运营,将运营中心和配送网络划分为更小、更易于服务的区域,从而更高效地利用各个区域内的库存。从区域运营中心向配送站发货,有助于减少包裹在配送站的停留时间,并降低对空运的依赖。2023年第四季度从区域运营中心配送的商品同比增长了近6亿件。在欧洲,2023年亚马逊把每个包裹的中程运输距离同比平均缩短了25公里。

同时,亚马逊也不断优化全球库存布局,提升商品与区域运营中心的匹配,将商品分配到离客户更近的地方,在为消费者提供广泛选品的同时,增强在离客户最近的网点一次性完成订单的能力。

此外,亚马逊持续投入“当日达”服务。2023年新增九个专用站点,新覆盖18个美国城市。目前,美国“当日达”专用站点总数超55个。这些混合型站点,集运营、分类、配送于一体,大幅提升了送货速度。

2023年第四季度,亚马逊在美国当日或隔夜达的商品数量同比增长超过65%。在英国,70%以上的Prime会员订单在当天或次日送达。

2024年致力于实现更快的配送速度

继2023年实现配送速度的突破后,亚马逊计划在2024年进一步提升配送时效。亚马逊将继续重塑运营网络,借助人工智能的力量,更精准地预测并响应客户需求,并优化商品存放布局。同时,亚马逊还计划进一步扩大当日达服务的覆盖范围,让更多顾客享受到快捷的配送体验。提升配送速度并非单纯地追求包裹在物流设施内的快速流转,更需要在库存布局和结构上实现智能化升级。在追求速度的同时,亚马逊也始终重视并保障工作场所的安全性,可记录事故率逐年降低,自2019年以来已经下降了两位数的百分比。

2024年,亚马逊将在以下方面着力提升配送速度:

1. 就近配送 快速抵达

亚马逊将持续优化运营网络,从距离客户更近的站点配送商品。这样,不仅可以提升配送速度,还可以降低包裹的配送距离和停留时间。在美国,亚马逊将进一步完善区域化运营模式,确保每个区域中心有匹配的规模、能够高效、顺畅地运作。

去年,在德克萨斯州的一个运营中心,亚马逊引入了高效的机器人存储系统Sequoia,在库存识别和存储速度上提升了75%,并且与其他相关技术集成后,这一系统可将订单处理时间缩短25%。此外,通过将库存商品收集到存储箱,并将存储箱运送到全新设计的人体工学工作站,这一系统还减少了运营中心员工分拣或拣取客户订单的次数,极大地提升了工作场所的安全性。2024年,亚马逊计划将把这一机器人存储系统推广至更多的物流设施中。

在全球范围内,亚马逊也致力于确保将顾客所需的产品储存在当地或各地区最为合适的位置。借助人工智能,亚马逊不断丰富库存选品种类,尽可能贴近客户需求,并重点存储复购率高的生活必需品,比如纸巾、狗粮等。这意味着更多顾客可以更快地获得他们常需的物品。

为了提升物流效率,亚马逊也在着力改善商品从供应商和卖家进入亚马逊运营中心的方式。2023年,亚马逊投入了大量精力确保从亚马逊运营中心和配送站发出的商品能够更快、更高效地送出。今年,亚马逊希望让商品能更快、更高效地进入运营中心,让运营团队能更好地了解哪些库存,以及多少库存将被运送到运营中心,从而可以根据不同地区顾客的需求相应地调整库存布局,以提升整个物流配送的效率。

2. 在全球范围内拓展亚马逊“当日达”服务

目前,亚马逊在美国提供当日达服务的城市和地区已超过110个,覆盖旧金山、波士顿和亚特兰大这样的大城市,以及锡达拉皮兹、代托纳海滩和巴吞鲁日这样的中小城市。在欧洲,亚马逊的当日达服务已覆盖超过135个城镇,包括伦敦、巴黎和柏林等大城市,以及格拉斯哥、里尔和不来梅这样的中小城镇。今年,亚马逊计划在美国各大城市增设更多站点,并在全球范围内通过当日达或次日达服务提供更多顾客需要的产品。

快速配送对于客户体验的至关重要。以2023年平安夜的最后一个当日达订单为例,这个订单在太平洋时间加利福尼亚州橙县下午5:00下单,客户购买的是一套幼儿计数和颜色分类套装。仅在三个小时内,即下午7:35,这个订单就送到了消费者手中。12月,亚马逊还见证了从美国当日达站点配送的第10亿个包裹:一副无线降噪耳塞,这个特殊的包裹很快被送到新泽西州马华的一位客户手中。

3. 持续创新、扩大配送网络

亚马逊一直戮力创新,以确保无论客户身在何处,都能为他们提供及时、高效的配送服务。为此,亚马逊不断扩大物流配送网络,覆盖更多乡村地区的客户,并在人口密集的地区灵活调整配送模式,比如用自行车、步行以及从当地企业(如杂货店)取货等方式。

亚马逊 Prime Air 无人机送货计划也取得了令人瞩目的进展。在德克萨斯州学院站的配送站,亚马逊创下了2023年四季度最快的下单送达记录,仅用时15分钟29秒,就将一盒安妮可可和香草兔子饼干送到了客户手中。今年,亚马逊希望将 Prime Air 无人机送货服务扩展至英国、意大利,并计划在美国新增一个运营地点,以进一步提升配送能力。