消费者报告：红米手机被爆自燃官方称“非质量问题”

（原标题：消费者报告：红米手机被爆自燃官方称“非质量问题”）

记者 | 周伊雪

近日，据澎湃新闻报道，有用户反应，在其为父亲购买、已经使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”，导致手机和被子烧毁，他父亲的手指也因此被烫伤。该用户质疑这款手机存在质量问题。

据小米售后客服的说法，这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。但小米方面目前并未出具详细的鉴定报告，无法打消该用户的顾虑和怀疑。截至发稿，小米公司也并未回复界面新闻的置评请求。

红米Note 7Pro于今年3月份上市，售价1399元。官方网站信息显示，这款手机配有4000mAh电量电池，采用骁龙675处理器，18个月质保期。

实际上，这不是小米手机第一次被曝自燃。不久前，一名印度用户表示其购买的红米Note 7S手机在未充电情况下自燃。去年，还有用户称在网上购买了一部价值1299元的小米max1代手机，该手机在充电时发生疑似自燃情况，不仅手机完全损坏，还熏黑了床头柜。

目前尚不知晓发生自燃事件是否是由于产品质量导致。据业内人士透露，每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全测试，但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出错，会引发电池故障，当遭遇外部不利因素时，可能会发生自燃或爆炸。

而除了质量问题外，还有多种因素都可能引发智能手机自燃。比如阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸。

近年来，除了小米手机外，三星S10、iPhone XS Max等手机也发生几起自燃现象。但这些事件涉及的相关手机产品并未发生规模性的自燃或爆炸事件，因此未形成广泛关注。

上一次手机自燃引发轩然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。

2016年，三星Note 7手机发布后一个多月，在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过调查，三星表示爆炸起因是三星SDI制造的电池本身存在问题，导致电池电芯遇热时会突发性出现膨胀、短路情形。

当时有分析认为，三星是为了赶在竞争对手产品，尤其是苹果iPhone 7上市之前，加快Note 7的推出周期，导致产品质量出现问题。此外，Note 7在产品设计上的革新，如首次采用12层PCB板，不可拆卸型电池等特点也导致出现安全事故的风险上升。

事件发生后，三星在全球范围召回Note 7，并叫停了Note 7的销售和置换。Note 7设备售价882美元，据分析师估算，该事件给三星带来最多170亿美元的损失，几乎意味着高端手机Galaxy  Note的终结。而这次事件还引发了品牌声誉受损、消费者信心丧失等短期难以恢复的负面影响。

产品是手机厂商的核心竞争力，而产品质量安全更是重中之重。目前来看，红米Note7自燃是个别案例，还未成为普遍情况，但从对用户负责的角度讲，小米应当出具详细的鉴定报告，以打消消费者疑虑。

另一方面，在各大手机厂商竞争激烈的当下，对小米公司来说，重视产品质量和用户口碑也是在竞争中生存的必然要求。