网易科技讯9月16日消息，据《华盛顿邮报》报道，三星电子正采取举措更换数百万部Galaxy Note 7智能手机，但该公司面临的问题似乎越来越严重。
根据美国ABC新闻的报道，一部三星Galaxy S7智能手机可能导致佛罗里达州圣露西港市的一辆汽车着火，而这款手机早在今年3月就已开始上市销售。虽然警方最初怀疑引发火灾的手机是一部Galaxy Note 7，但车主的妻子告诉ABC新闻该智能手机是Galaxy S7。
如果消费者对三星其它产品的安全性产生怀疑，对于该公司来说将是一个重大问题。Galaxy S7不仅一直以来是一款热销产品，而且还作为Galaxy Note 7的替代品提供给消费者。
目前尚不清楚Galaxy S7起火的原因是否与Galaxy Note7相同，以及这是否属于另外一个问题的一部分，或者只是一起独立的事件。对于三星此次召回是否将扩大至该公司的其它设备，三星以及美国消费者产品安全委员会（CPSC）对置评请求没有立即做出回应。
上周，美国《今日美国》报道称，加州一名男子向三星提起诉讼，称其Galaxy S7 Edge发生爆炸并导致其烧伤。Galaxy S7 Edge是Galaxy S7的加大版，采用双曲面显示屏。
更早时候，英国《太阳报》称，一部Galaxy S7 Edge在一名老师手中爆炸。三星告诉《太阳报》：“Galaxy S7设备不存在已知的安全问题。这一事件目前正在调查中，我们的客户服务团队正在与事件相关的客户联系。”
其实，三星从用户那里召回约250万部Galaxy Note 7的过程就一直很混乱。当韩国媒体首先出现有关Galaxy Note 7发生爆炸的报道后，三星推出了一项自愿更换计划，鼓励用户关闭自己的手机，并将它们寄回三星或运营商。不过，这些举措受到美国权威机构《消费者报告》(《ConsumerReports》)和其它组织的批评，它们认为Galaxy Note 7缺陷的严重性应该进行正式召回，而此举将使三星不能继续销售该手机。
三星开始与美国消费者产品安全委员会合作展开正式召回。但是，这种合作导致Galaxy Note 7重返市场的时间变得更复杂，因为所有与召回相关的行动必须与政府部门配合进行。让人更摸不着头脑的是，三星在韩国的广告称，该公司将推送一个软件更新，使Galaxy Note 7电池的充电限制在其容量的60%以内，以减少其发生火灾的风险，但该公司没有说明美国是否会有类似行动，以及这一限制是否真正能降低起火的风险。
到目前为止，三星似乎正在克服Galaxy Note 7召回所带来的负面影响——此次召回注定成本高昂。在最初出现Galaxy Note 7发生爆炸的报道后，该公司股价曾大幅下跌，但周二开始有所反弹。在周二收盘时，三星电子股价上涨了4.23%。分析师此前表示，即使Galaxy Note 7带来了负面影响，以及该产品的更换计划出现了混乱，但这些似乎尚未影响该公司智能手机的整体销量。因为中秋节假期，韩国股市自周三起休市三日。
然而，如果Galaxy Note 7事件使消费者对该产品及三星其它智能手机的安全性有了更大担忧，该公司可能会面临比最初预计更大的问题。
（刘春）
本文来源：网易科技报道
作者：刘春
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