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去哪儿携程回应南航整改新规:积极配合

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网易科技讯 3月24日消息,今日,去哪儿携程分别对南方航空关于优化分销结构的通知做出回应,称将配合航空公司整顿,而市场规范以后,机票价格会趋同,同时竞争将更加关注在服务环节。

去哪儿称将积极配合航空公司及民航监管部门,继续加强对机票代理商的严格监督管理,共同推进在线机票销售市场的公开、公正、透明、有序、健康发展,切实保护消费者的权益。

就在昨日,南方航空向各子公司、营业部及相关代理人发送了《关于优化中国境内分销渠道结构的通知》,对代理、代理费、支付以及第三方平台都做出具体调整要求。

针对代理商,南航强调,销售部将对代理人进行重新遴选,遴选标准为代理人需拥有旅行社、自营销售网站、固定企业客户、呼叫中心等自有销售渠道,具备这些条件的代理人方可申请南航授权。这或将对南航的代理机构进行洗牌。

而国内代理费标准和支付方式,南航规定,从7月1日起南航国内客票代理手续费将改为按航段定额支付,原有的国内附加代理费(Z值)和奖励代理费(国内后返)将暂停使用。定额国内代理手续费的支付标准和支付方式将另文通知。

另外南航表示此前的机票标准产品的供应商销售模式将禁止,对第三方销售渠道进行严控。

关于通知实行将从7月1日起,南航将严禁代理人通过C端、B端平台等第三方渠道销售南航机票标准产品(单程、往返程及缺口程等裸机票产品,或以机票为主体,附加保险、代金券等低价值标准化配件的机票套餐)。

对于包含南航机票的打包、组合产品,代理人也需经过南航审批后,方可投放至与南航签署商务合作协议的第三方渠道展开销售。只允许南航直营店铺或平台自有的南航授权代理人账号销售南航机票标准产品。

携程称支持所有有利于推动市场健康发展,有利于销售代理企业提升服务品质的政策,将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定,为旅客提供放心的服务、放心的价格。

以下是携程表示:

携程支持所有有利于推动市场健康发展,有利于销售代理企业提升服务品质的政策,将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定,为旅客提供放心的服务、放心的价格。

我们相信,市场规范以后,机票价格会趋同,服务将成为机票销售市场竞争的关键。近年来,携程机票推出了“六重保障”与“订票无忧”等服务承诺。100%价格保证,出行保障、一站式售后保障、旅行预警保障、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订保障、应急援助保障等措施,为所有用户提供了最优质、最放心的服务体验,也成为携程提升自身竞争力的关键所在。

作为世界一流的旅行全品类一站式平台,携程为旅客出行提供全行业最丰富的产品,包括机酒套餐、自由行、接送机、贵宾休息室、租车、门票、火车票、汽车票、保险、餐饮等特色产品。携程通过业务间的合理整合,成功做到收益产出互补互助,产品销售交叉促进。同时,携程拥有业界领先的技术研发能力、科学的管理体系和数量庞大的会员支持,面对市场波动保持稳定的竞争力,为广大的携程客户提供更具竞争力的产品,是携程机票不断前进的方向。

以下是去哪儿的表示:

作为一家负责任的在线旅游平台,去哪儿网支持所有有利于推动市场健康发展、有利于提升消费者体验与保障的措施与政策,并将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定,为消费者提供合规的机票产品搜索预订及服务保障。

去哪儿网将积极配合航空公司及民航监管部门,继续加强对机票代理商的严格监督管理,共同推进在线机票销售市场的公开、公正、透明、有序、健康发展,切实保护消费者的权益。

同时,去哪儿网也将与航空公司一起,顺应供给侧改革,从消费者的角度出发,研究直销+供货模式如何有效结合,充分发挥互联网平台的技术优势,以期更好地满足消费者差异化的产品需求。

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