蚂蜂窝陈罡：在线旅游发展方向是个性化旅游

蚂蜂窝陈罡：在线旅游发展方向是个性化旅游

网易科技讯 8月28日消息，2014中国互联网大会正在北京举行，蚂蜂窝CEO陈罡在对话网易科技时表示，2014将成为中国在线旅游的分水岭，未来的发展方向是个性化旅游。

陈罡认为，过去在线旅游行业是很明显的卖方市场的特点，尤其以传统OTA为代表，大家追求的是利润率最高、更规模化的旅游资源的掌控，从某种意义上来说，市场上购买到的都是一些简单化和标准化的商品；而目前市场发展方向来说是个性化旅游，每个人都希望自己的体验是非常独特的，在这样的时代背景下，谁能真正懂用户，了解用户需求，谁能真正的提供个性化服务，才能变成这个市场更新的机会爆发点。

以下是对话实录：

网易科技：非常感谢蚂蜂窝CEO陈罡先生在互联网大会现场接受网易科技的采访。我们知道蚂蜂窝目前在战略上有一些调整，关于战略调整方面能不能给我们介绍一下？

陈罡：各位网易的朋友大家好，今年是蚂蜂窝关键的一年，在年初开会的时候，我们提了一个战略，因为旅行这个事情都是去陌生的地方体验，出于人的本能，大家都对信息有一个非常强烈的获取需求。针对信息来说，其实最高效的方式就是结构化的数据，因为只有结构化的数据才能让整个信息使用效率更高，在这种条件下，我们蚂蜂窝非常有优势的地方就是我们有很强大的社区，我们有超过五千万的用户，每年有数百万用户在这个地方分享游记、照片，包括旅游点评。但是传统意义上来说，大量UGC的信息都是杂乱无章的，蚂蜂窝通过自己的核心技术、攻略引擎，我们通过语义分析和数据挖掘的办法，能把这些信息里面大量提到是什么样的餐厅、什么样的酒店，包括当地的交通信息，这样一些非常有价值的信息把它识别提取出来，变成结构化的数据，对用户来说，更直观的价值就是你能通过一个餐厅，或者一个酒店，你能看到曾经去过这个地方的所有人的真实评价。这样的话，对用户了解信息、使用信息的成本更低，其实就是旅游的大数据，我相信能对这个行业做出更大的贡献，也能为更多的中国旅行者提供更多有价值的服务。

网易科技：现在BAT三大巨头都开始涉足在线旅游了，我不知道BAT的进入您觉得会对蚂蜂窝造成什么影响吗？

陈罡：首先我觉得作为行业巨头的参与，对于整体在线旅游行业是一个利好，因为有更多的玩家参与，才能打造这个行业更大的繁荣。其实不仅仅是BAT，行业之间我们能看到，并购也在频频发生，这个都是加速整个行业成熟，一些细分服务加强的趋势。在这样一种大的背景和趋势下，蚂蜂窝自身的特点还是非常鲜明的，因为拥有社区DNA，能够采用海量的UGC，把这些数据让用户做决策的话，这种是非常独特稀少的，而且以社区为核心，我相信它有极强的竞争壁垒和核心竞争力，我也觉得以社区为基础，然后以我们的攻略引擎，以蚂蜂窝自有的研发技术，我相信在这样的前提里面，蚂蜂窝是有能力能打造更好的产品体验，更好的服务，也能为更广大的旅行者提供更好的信息和服务。

网易科技：接下来我们想讨论一个行业的问题，前两天在亚布力论坛上面，宗庆后和杨元庆两位对目前的互联网概念炒作发表了一些观点，他们可能认为现在互联网炒作得比较过火，认为现在互联网的作用被神化了，对这个话题您的看法是什么呢？

陈罡：其实我觉得互联网思维或者说互联网精神比如说我们拿体育精神做一个比较的话，体育精神里面追求更高、更快、更强，我觉得互联网的本质是能带给大家更多、更快、更便宜的东西，映射到蚂蜂窝自己的产品，通过蚂蜂窝的平台，我们能让更多的旅行者在上面交流分享，能服务更多的人，包括我们的服务时间都变成了24小时。大家不仅在传统购买体验里迅速获取非常想要的信息，包括完成你的旅行服务预定和购买，通过蚂蜂窝社区的平台和通过蚂蜂窝大数据，其实能让整个行业的一些产品和服务有更多样化的价格，也能跟消费者获得更实惠的价格上的体验。所以说，我觉得这样的互联网精神和体验对行业是非常利好的。

网易科技：他们聊的话题主要是生产制造这些比较传统的行业，我不知道您对传统的这种生产制造，如果作为一个互联网人来看的话，您觉得互联网精神在这块的作用是不是也被神化呢？

陈罡：其实旅游也是一个传统行业，我们以前看到的传统组团社和地接社，包括传统的门店，我们今天仍然能看到，在线旅游介入传统旅游是传统力量和新生力量一个非常激烈的碰撞，这里面有很多激烈的火花，尤其在蚂蜂窝平台里来说的话，我们用我们的大数据，每天庞大的流量和传统的这些优质的旅游服务商进行对接。比如说我们在蚂蜂窝的特价产品里做了一些尝试，我们和当地非常有优势的旅游资源的合作伙伴，比如说马代的一个旅行社，我们相互进行配合，进行预售的模式，为他们的销售量提升了数百倍，这样的结合是传统行业和新兴互联网企业的结合，是非常好的范例。

网易科技：咱们是作为一个平台，这些传统的企业在咱们平台之下作为一个合作的模式是吗？

陈罡：对，蚂蜂窝的优势是在于我们有旅游的大数据，我们也很清楚就是用户的消费决策，用户需要什么，我们通过这些消费意图的分析，通过构架一个桥梁，能和传统的OTA的合作伙伴，包括线下合作伙伴，为他们输送更精准的客源，为他们带去更精准的订单，减少他们市场营销费用，我觉得蚂蜂窝这样的模式在旅游行业应该是一个非常成功的线上线下真正的O2O的案例。

网易科技：这些传统的旅行社他们可能也有自己的上网需求，您怎么看他们这种向互联网的需求呢？

陈罡：首先我觉得整个市场变化的格局其实是已经非常明确，尤其是当前的消费主体变成80后和90后，不仅是上网了，大家的更多决策是通过移动互联网来完成，蚂蜂窝有超过五千万用户，80%都是通过移动互联网来使用我们的产品和服务。这样的格局里面，我相信我们的优势其实能更多的帮到传统的旅游行业的合作伙伴。

网易科技：这是蚂蜂窝的优势。您觉得整个在线旅游这一块还有什么比较好的模式呢？

陈罡：首先我觉得2014年会变成中国在线旅游很重要的一个分水岭的一年，因为过去这个行业是很明显的卖方市场的特点，尤其以传统OTA为代表，大家追求的是利润率最高、更规模化的旅游资源的掌控，某种意义上来说，大家能在市场上购买到的都是一些简单化和标准化的商品。但走到今天的市场发展方向来说是个性化旅游，每个人都希望自己的体验是非常独特的，每个人都不愿意带着小红帽举着小旗千篇一律的听导游的解说。在这样的时代背景下，谁能真正懂用户，了解用户需求，谁能真正的提供个性化服务，才能变成这个市场更新的机会爆发点。

网易科技：其实在在线旅游业最近半年有一些比较大的事件发生，像携程这些，他有几次入股几次并购，您怎么看这个对于行业格局的变化？

陈罡：首先这是行业发展非常重要的标识，行业的整合，不仅是在线旅游行业，比如说汽车行业，甚至房地产行业，其实走到行业高速发展周期里都会走入行业的并购，这是行业逐步走向规范和成熟的标志。这种时代和背景之下，每个公司和企业应该更专注自己的核心竞争力，对自己的发展方向应该有更清晰的定位，从蚂蜂窝自身来说，我们是立足于社区，通过旅游大数据去帮助客户做决策，这样一个市场定位是非常独特的，我们也非常愿意看到行业的整合其实在高速的发展和加剧的过程里面，其实能让整个行业变得更健康，能让良莠不齐的现象和玩家来说，通过这种淘汰让整个行业的服务体验和服务本质能有大幅的提升，能让真正的旅行者和消费者享受到品质更好的服务。

网易科技：最后一个问题，您刚才谈到蚂蜂窝接下来的重点可能就是大数据这一块，您能不能谈一谈战略目标比如说未来半年到一年的一个目标或者说预期想法吗？

陈罡：蚂蜂窝一直在筹备，包括今年年初我们推出的一款新产品叫国际酒店专家，其实就是运用的蚂蜂窝的大数据，大家去海外订酒店门槛非常高，不仅是语言的问题，还有包括品牌等等，这个消费的难度是非常大的。蚂蜂窝通过汇聚曾经去过的这些游客，大家的点评、照片和亲身体验，无论是对房间内部的体验，包括对前台的评价，包括对一个酒店周边的服务和交通，这样的信息汇总能让全新的一个即将去到这个目的地的旅行者能够更简单快速的进行酒店的预定。当然，这个只是蚂蜂窝在大数据实践里面非常小的一个案例了，接下来我们也会在这个模式里面和更多的合作伙伴进行对接，刚才提到的我们会和行业里面非常有服务保障，有旅游优势资源的合作伙伴，无论是OTA也好，还是线下的旅行资源的合作伙伴也好进行对接，能把更多更好品质的服务，更多样化的价格呈现给广大的旅行者和消费者。

网易科技：谢谢陈罡先生接受网易科技的采访，谢谢您！