丁磊：企业应多倾听消费者和合作伙伴声音

丁磊：企业应多倾听消费者和合作伙伴声音

主持人王利芬：到了丁磊，我们假设第一个位置是李彦宏，他现在虚化坐在那，我搜了一下，你用百度搜一下，现在百度大家最关注是百度遭到央视有几个负面批评报道。这个事好象全国人民都在关注，我也查了一下在座几位公司市值，头牌还是李彦宏公司，好象是440多亿美元。各位这个数字可能没有什么太多概念，这是非常了不起一个创造。我做对话的时候，2001年当时李彦宏走过来，我们几个从海外回来想做搜索引擎，我说有谷歌你们做这个干嘛。他说其实我们用中文，你不是抄人家吗，非常不客气跟人家这么说。我想人家十年做这么大，创造这么多亿的公司。他个人财富97亿美元也是今年中国的首富，对他的关注实际上是对中国互联网公司社会责任感以及未来充满活力和我们广大网民期待是深深联在一起。这个难题交给丁磊，你怎么评价两个平台的遭遇或者是一个相逢。

丁磊：哪两个平台？

主持人王利芬：一个是中央电视台，一个是百度。

丁磊：很难评价，因为我基本上不用百度。

主持人王利芬：你用什么？

丁磊：我用网易的有道和谷歌。

主持人王利芬：我记得李彦宏说过这样一句话，现在中国人几乎一天都离不开百度，你是属于例外？

丁磊：这是他自己说的吧。

主持人王利芬：现在他是虚化坐在这里，如果你真实的坐在这里，你的回答是不是这三句话。

丁磊：绝对的，我觉得应该讲实话。

主持人王利芬：那我刚才把问题给你了，你说你不用，不用你也可以评价，用不用和评价没有直接关系。

丁磊：我们公司做的东西跟他有一些交集，我一直认为搜索引擎非常重要，因为他是互联网的用户获取信息、检索信息非常重要的工具。所以实际上在座你们几位马化腾，腾讯也有搜索引擎，新浪也做过搜索引擎，网易也有有道搜索引擎，我们觉得在搜索引擎领域里面拍拖很重要原因就是肯定认为我们自己做的，每个人做的都更有特色，比别人更好。你的问题是百度跟中央电视台比较，中央电视台是一个非常单向的一个信息的传播的工具，他不具备检索功能，百度就有这个功能，你问一下，百度一下就知道。唯一共通性就是大家都是靠广告挣钱。所以我可能觉得这两个之间我关注中央电视台比较多，因为他有农业频道，我花了非常多的时间去看。专门把过去资料翻出来去研究，这样比较直观。

主持人王利芬：说评价无非是说李彦宏是你的一个朋友，互联网业界一个同事，他遇到一个事情，带来大家对他公司社会责任感一个关注。你作为好友，会跟他说一些什么，你要碰到他是怎样的安慰安慰他呢？

丁磊：我觉得做任何一个企业，都要多花点时间去倾听消费者和合作伙伴的声音，我如果网易的用户或者是网易的广告主投诉网易不好，我觉得第一点会认为他还是很爱我们，因为他希望网易变得更好所以告诉我们哪里哪力不足。第二如果核实这件事情确实是自身原因造成，我会要求公司部门立刻改进，而且下次不再重犯。我觉得一个企业在发展过程中肯定会不可避免碰到各种各样失误，我们这些CEO存在的目的，就是不断把这些错误修正过来。

所以我觉得今天百度中国最大，他所说的每一个中国人都要用的搜索引擎。如果消费者和合作伙伴对他有批评的意见，我觉得李彦宏应该首先是倾听，第二是核实，第三是改进之后怎么样确保下一次不再发生。这是我作为管理者给他的一个建议，而且犯错误是一个不可避免的过程。