团购网站应该如何应对巨头的竞争
网易科技：杜总刚才讲到了，未来的核心竞争力是对于Groupon模式理解的深刻，没有包袱，还有一点是执行力。“没有包袱”可能是我们的优势，但也是对其它团购网站劣势的地方，因为有的团购网站已经有很大用户量了，在商家资源上挖掘了很多年，你怎么看？
杜一楠：分两步讲，用户这块，如果有用户积累当然是非常好的优势，但这个优势也不是不可超越的，只是一个时间点的问题，现在我们不看竞争对手怎么样，而是把自己做好，服务好用户，把各环节做到位，用户积累是一个时间性的问题，你可以用资源来做这个事情，同时，如果你的执行力好，也完全可以去积累用户，完全不是不可超越的。
商户这块，其实我认为商户这块相对比较简单，24券更侧重于对用户的挖掘，商户数据库肯定会有一些帮助，但帮助性比较小，因为相对来说用户是比较分散而且需求不断变化的，静态的数据库未必会提升寻找商户的效益，当然，这些都要积累提升，可以通过具有很强执行力的团队来改变。
网易科技：您讲到的执行力肯定是很多公司要思考的地方，现在还有一个要思考的问题，如何应对巨头的竞争，我们知道，淘宝已经有了上亿的用户，腾讯也有好几亿用户，他们都很怕巨头进入这个领域怎么办？
杜一楠：我们这个行业国内和国外不太一样的地方在于，在国外，Groupon有一段时间处于一枝独秀，有一段时间的积累和口碑营销，没有竞争对手，但这在国内不存在，在欧洲出现同样竞争的情况也不存在，这不只是在国内遇到，其它国家也同样遇到了这样的竞争，到最后我们认为在一线的每个城市可能会有两到三家受用户欢迎的网站，二三线城市可能会有一到两家，绝对不会只有一个。现在我们每天上一个商户，一定会形成一定的商户囤积，这会使其它平台产生一些消费，所以绝对不是一家垄断的行业，我们更侧重于把服务做好、把商户做好，而不是太担心强势资源的进入。
还是刚才那句话，目前我们还处在早期，总体来说，大家都在开拓市场，都在摸索什么样的方式是最有效的，什么样服务用户、服务商家的形式是最合理的，摸索也是累积。24券目前对此的理解还是比较看好的。
网易科技：吴总您怎么看？
吴波：大网站的巨头竞争有史以来一直就有，中国一直是这样，和美国不太一样的地方是，一般大网站不去模仿，中国是相互模仿、相互借鉴。要长远站住脚实际上还是对资源的投入，专注于某一点上，比如在团购这个模式上的投入，相对来说差距不能太大。
举个例子，现在来看几年以前的视频网站，大家都会说它们会变成新浪、搜狐、网易的频道，以后就没了，但今天来看不是这样，优酷、土豆等在视频方面的单项投入甚至超过了有些门户的投入。刚才我讲了我们在技术上有储备，我们认为这两个的核心是一致的，它并不意味着我们不专注，实际上应对竞争最简单的方法就是专注，在这方面的单项投入相比竞争对手不要差很多数量级，剩下的就是执行力，这种事情经历过很多次，每次都是这样的对策，也都是这样的结果，在中国没办法，所以他们说中国的互联网创业环境实际是很恶劣的。
杜一楠：我比较认同吴总的观点，我再补充一点。
来看四五年以前分类型广告的行业，和现在非常像，当时的竞争环境更激烈，有两百多家分类型广告，包括一些大平台也在参与，但最后剩下的几家都是所谓的专注团队，到最后拼的是你是否能跑得快和在每个环节上的执行效率、资金投入，我们不能限制一些有资源的平台来参与这个行业，我们对他们的参与也十分关注，但总体来说我们还是倾向专注于我们的项目，把我们的项目做好。
吴波：没办法，中国就是这个环境，否则你就不要做互联网行业了。
网易科技：两位网站的模式不太一样，吴总的拉手网做的是拉手释放的产品，和国外网站比较像，有很多踩点功能；杜总一直在强调原汁原味的Groupon，我们也想听听两位对于模式选择的想法，也请你们在对于未来方向（的看法上）PK一下。
吴波：我补充一句，也可能两个都是对的。
杜一楠：首先，美国不是没有竞争的，不光Groupon本身，其它好几家也被风投关注过，其实美国本身就有将近一百家类似Groupon的网站，它在美国也是前所未有的，现在在国内抄袭Groupon的网站数量还不如美国呢，其它国家同样也有Groupon的仿造者，我说过B和C逻辑的问题，在B这块，只要能给商业带来利益就行，对于这一点，不管是美国还是中国都是一样，只要用户有足够的需求，足够关注折扣服务产品，那就肯定会有市场，在欧洲、巴西的仿造者都是这样，所以我说，其实这个模式比较简单，还没有看到在此基础上做创新的必要，真正就是要把用户服务好，把Groupon扎扎实实的在中国做起来，这是我们的特点，我觉得还是有希望的。
吴波：我们把Foursquale的因素放进来的原因是我们在研究它的模式和引它到中国的过程中想做的一些尝试，因为Groupon这个模式特别好、特别明了，上这个网站一眼就能看出你能干嘛、你要干嘛，但它也有一个不好的地方，SNS的因素不够浓，我们做的东西从理论上来讲就是在SNS的基础上做电子商务服务，不管是Groupon还是Foursquale。
在做的过程中我们发现了一个特点，大家都知道，中国网民需要更强烈的刺激，在美国是你做一点东西扔那儿大家就来了，但这（在中国）很难，市场也不给我们时间，我们都是站在巨人的肩膀上，通过模仿别人的模式来提高，所以我们把Foursquale加进来主要是想加入它SNS的因素，我们希望用户每天过来不光是看我们一眼就走，而是希望除了看一眼之外还有更深层的东西把他留下来。
Groupon这边的执行以及它的模式精华，每个细致环节我们都在仔细抠、仔细做，你仔细去看我们的网站，我个人感觉，光从Groupon这个模式来讲，其实都有一些改进，我认为是改进得更适合中国网民了，我认为这是我们做互联网创业的人应该做的事情。现在初期用户反馈实际也证明了这一点，我们很多VIP用户在我们这买很多单，而且就在我们这儿买，就是因为他每次买了以后踩点分还得得到更多，踩点有奖，这也有奖，现在我们踩点的商家还没有上很多，5月份之后会上很多，一方面我们想把用户吸引过来，另一方面我们想把用户留在这里，这就是两者的结合。
吴波杜一楠：团购网站最大的难点是做服务
网易科技：讲了很多对于用户、商家以及自己从中获得的机会，能否给我们总结一下，在中国要想做好团购网站应该要注意哪些问题？哪些是比较难的地方？我想很多进入团购模式的网站都想知道这些问题。
杜一楠：接着吴总的话再延伸一下，我觉得到最后可能会像你说的那样，这东西到底怎么做最好，和每个人的理解不一样，我认为Groupon不是一个纯SNS的网站，而是附属于SNS，我们把它理解为广告媒体，有点像电视，把用户理解为观众，这个模式其实是发散型的，不一定是每天让用户访问网站。我们会给用户群发邮件，以这种形式沟通产品，并不需要他们在网上一直做SNS的沟通及交互，这块对我们来说不是很重要。当然，现在有一些所谓陈年用户的积分，包括Groupon现在也开始做这些东西，我们24券也比较看好这块。
回到刚才你说的话题，请问你的问题是什么？
网易科技：在中国要做好团购网站最难的地方在哪儿？很多新进入创业者都比较关心这个问题，两位是先行者，比较有经验。
杜一楠：24券把重点放在用户体验上，现在我讲用户体验，大家也基本接受了Groupon不是一个纯线上的东西，所谓用户体验不光是产品，不光是在网端的用户体验，更多是在交易之后，比如客服等，我们想把线上线下总体的用户体验做好，等到最后，只要用户满意，我们永远是有话语权的，所以用户体验很重要，对于用户需求的挖掘也很重要，这一点既关系到你对这个模式的理解，同时也关系到你是否能更好服务于你的用户。
当然，目前我们做的几家用户不太一样，我们的重点可能也略有不同，吴总的用户和我们24券的用户不太一样，我们各自的目标都是要服务好我们的用户，慢慢把用户体验做好，把用户口碑做起来。
网易科技：难点在哪儿呢？你讲的肯定是大家都愿意做的工作。
杜一楠：刚才说的那个环节其实不是很容易做，互联网有很多简单的东西，但到最后真正做好的产品不是很多。但我刚才说了，我们的产品不光是线上产品，整套服务、整个流程都很重要，有些商家作为一个用户来跟我们的客服人员了解情况，所有环节都是连在一体的，每个环节都互相开放、互相制约，所以每个环节能否做好，对于形成整体品牌以及口碑是非常有作用的，这块是整体运作，真正把每个环节做到位其实也有一定难度，不是那么好操作的。
吴波：实际就四个字，头两个字是“服务”，对客户服务，这点说起来容易，做起来很难，当用户在消费过程中遇到了问题，你能不能及时帮他解决，帮他处理好，这很关键，所以我认为团购网站有400号是标准配置，如果没有这个，光是MSN、QQ可能不方便，在外面时很多人没办法用MSN、用QQ。
另外一个角度，当你发展到后期，每天你要给用户准备50到100道菜，你希望每道菜都很精美，都物超所值，那么服务团队的水准就变得很重要了，所以这件事不是很好做的，就像做餐厅，做一道菜是很容易的，但要同时做一百道精美的菜，还要给用户服务好了，这其实不是一件容易的事。
第二方面还是“服务”，是对商家的服务，如何让商家在整个体制和平台中得到好处，让他更有积极性配合，不断地和你合作，最终给网络用户提供更好的服务，这也是很难的一件事，说起来很容易，但做起来很难。比如这件事你跟商家没做好，或者一些商家在有的地方做的不对，你怎样引导好他，让他和你一起提供很好的服务，这点其实是很难的，尤其是对于互联网团队，我认为互联网团队是宅男宅女型的，擅长的是关小屋里做事，但这对服务的要求很高，当然，这不是说模式创新不重要，模式创新还是为了服务，所以它又变得更难，不是那么简单的事。在这里我还是要忍不住说，这件事不适合大学生做，因为他没有时间去做这些服务，当你在考试时你的客户有问题了他打电话找你怎么办？所以炒作大学生创业做这件事，实际就是把大学生的钱砸到这个市场里，是为市场服务了，但大学生赚不到钱。
网易科技：接下来请两位猜想一下2010年之后24券、拉手网会是什么样子。
杜一楠：其实这有点像占卜，三个月之后如何预测市场大家都不太肯定，更别说一年了，刚才我们也说了，肯定是要先把每个城市做扎实，希望我们在我们所触及的城市中成为领航者，做到前两名。从城市数量上，我们是有秩序地、按步就班地扩张，这也验证了我们对于这个模式的理解，现在我们团队的成员在20人左右，包括在武汉的办公室，现在我们还是希望关注网站、关注团购模式，有运营经验以及技术能力的人才考虑加入24券，我们也在不断扩展我们的团队。我们关注现在，不会想太远，刚才我说了，对于行业的预期是每个城市大概会有两三个（做的好的网站），24券希望更专注自己的事情。
吴波：我们既然要做这件事情就很明确一定要进入第一梯队，不管是三个月、六个月还是一年，它都是我们的目标，到现在为止对结果我们还是比较满意的，之后整个工作以及资源的准备也给了我们足够的信心让我们能保持在第一梯队里，所以目标很简单，等过一年大家再回头来看这件事时我们还能给广大网民提供很好的服务。
网易科技：好，因为时间的关系，今天对两位的访谈就要结束了，祝愿团购网站能够真正成为一个为用户省钱、为商家推广，同时自身又有很好发展的模式，感谢两位来到网易，谢谢你们。
杜一楠、吴波：谢谢主持人。
网易科技：谢谢大家的参与。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
