第二章 变了味道的搜索引擎
对于搜索结果，百度和谷歌这两个搜索引擎领域的大腕儿，从诞生那天起就一直坚称从不进行人工干预。
百度李彦宏强调，“我们所信仰的企业使命是：为网民提供最公正、便捷的信息获取方式。” 面对外界对其人工干预的质疑，百度公关部也信誓旦旦：“我们从未干过这种事情，这在百度是死罪。”谷歌李开复则公开表示，“Google坚持不作恶，我们绝不用人工调整搜索结果的顺序。”
然而，众多事实却向外界发出一个信号：利益的参与正在严重侵扰信息甄选机制的独立性和公正性，人工干预已沦为搜索领域的潜规则，其公正性在商业利益的银弹围剿中显得苍白无力。
可怕的“新闻公关保护政策”
2008年9月12日，一则《三鹿集团公关解决方案建议》的电子扫描版出现在天涯社区，它使得百度陷入空前被动。
在这份所谓的“公关解决方案建议”中，代理三鹿集团公关业务的北京涛澜通略广告公司称三鹿应“与‘百度’搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权……在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议……小网站的恶意报道均可被删除”。
消息一经传出，立即在互联网上炸开了锅。一批批《三鹿奶粉事件引发百度信任危机》、《拷问三鹿奶粉事件中百度社会责任》、《百度深陷三鹿奶粉事件：无良公关凸显媒体病变》等针对百度的文章在网上泛滥。在舆论的冲击下，甚至连百度的内部员工都致电或发送邮件询问其公关部、大客户广告部是否确有此事。迫于压力，13日，百度公开承认先后在9日、12日接到北京涛澜通略广告公司两次致电要求屏蔽负面新闻，但“我们从未答应”。
但知情人士透露，这次“三鹿公关事件”只是又一次将百度人工干预的不公正搜索问题推到台面上而已，百度将自然搜索结果和商业信息混淆、屏蔽新闻和网站以获取巨额利益的现象早已众所皆知，而搜索结果不公正已是搜索领域的潜规则。
据这封从三鹿集团内部泄露出来的《三鹿集团公关解决方案建议》称，“目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放……经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除……目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架协议，享受新闻公关保护政策。”
对于“百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除……”的陈述，截至发稿前，百度一直未给予明确回应。
百度公关部经理徐继业说：“我们从不进行人工干预搜索结果，只要是公开的活链接，我们从不屏蔽。”但《IT时代周刊》注意到，在北京涛澜通略公关方案未被曝光之前，百度上能搜索到的有关三鹿问题奶粉的信息寥寥无几。本刊记者在9月13日搜索《三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演》一文发现，百度检索的结果只有54篇，谷歌却多达11800篇之多。后来由于事态扩大，迫使百度不得已只好恢复屏蔽内容，以求自保。
“百度竞价排名过度注重赢利，不注重用户体验，其在上市后过度注重营销，忽视技术，目前其搜索在‘内容般配’与‘内容更新’两项指标上均落后竞争对手，如今终于结出了恶果。”正望咨询有限公司总裁吕伯望曾向媒体如此直言不讳，“百度对于奥运会新闻，就利用了人工干预将热点新闻放在首页。”
有人称，这一连串的搜索乱象或使百度八年来历经千辛万苦赢得的搜索霸主地位遭遇重创。
1万元删1条新闻
难道公正性只是搜索领域的一个噱头，或是搜索引擎佩戴的一个伪善面具？
据了解，搜索服务原则上不会删除新闻链接，但如果网站收到律师函或者与事实严重不符合的，综合考虑后会进行人工处理。业内均传，近年来，百度就不断刻意进行过人工处理，通过各种方式屏蔽网站和负面新闻，以此来推动其竞价排名的推广。此外，许多大企业则以投放巨额广告或干脆直接收买的形式在百度上享受新闻公关保护政策。
对此，百度矢口否认。但近日，在凤凰论坛中，网民“大嘴猴”发帖公布了“原百度广告销售部总监董安民”发出的关于“负面处理的原则和注意事项”邮件，爆出对享受公关保护的大客户，百度删除一条新闻链接的出价是1万元/条。
《IT时代周刊》曾就此询问一业内资深公关经理，“你们让百度协助屏蔽删除过负面新闻吗？”
“企业必须交了足够的钱，百度才能充当‘保护伞’。”该公关经理告诉本刊记者，“我们曾经也有过类似的提案，但这只有大公司才能做，因为要花很多钱，而且需要高层亲自出动。”
然而，一些知名企业的不良信息，很多难以通过搜索引擎搜出。“如果受保护的企业有负面新闻，搜索引擎会按照合同约定及时删除，或把负面消息转移到搜索结果的第二页以后，以降低曝光率。”一业内人士如此透露，“搜索引擎还经常通过人工干预将受到保护企业的正面新闻不断置顶，以达到对负面消息进行信息稀释的最终目的。”
“百度封站对我们影响太大了，不能不顾忌啊！”在北京朝阳门附近的一个咖啡厅内，一个人网站站长发出了这样的感慨。该站长说：“我以前听说过，百度能通过一个名为 ‘百度蜘蛛’的软件找到站点，并采取删除和减少搜索收录页面的方式让中小网站买其‘竞价排名’。假如拒绝，就会被屏蔽。”
一开始，他也不相信这是真的，但后来发生的事情证明了这一情况确实存在。2007年6月的一天，他接到一个是否要做百度“竞价排名”的电话。当时他挂掉电话后也没理睬，但几个月后在百度上却再也找不到他们网站。“屏蔽对我们以流量为生的小网站是致命打击,为了防止被屏蔽的悲剧，最后只好花了3000多元做了排名，以破财免灾。”
百度内部一个从事竞价排名的员工从侧面证实了百度的一些操作迹象：“销售的压力确实有时候迫使我们做出一些封站的举措。本来，高层的战略决策是力求公正，但是到下面执行层面，在业绩等大棒的驱使下，必然会出现不同程度的偏离。”
另据本刊记者了解，百度公司曾在位于北京市海淀区丹棱街18号的创富大厦4层云集了500多名的销售人员，专门点击竞价排名客户的网站。客户投放的几千元钱几天内就被点完的现象并不鲜见。据统计，有超过50%的搜索引擎广告主或者广告代理遭遇过点击欺诈。
“搜索引擎竞价排名作为一种商业模式本无可厚非，但百度对于一些商业词汇的搜索结果，能连续超过3页都是竞价排名，这完全超出了公正性的限度。”业内一著名搜索厂商发表了自己的看法。
对此，雅虎竞价销售部数据分析师卢欣表示，“搜索引擎基本上都是公正的，只是各自算法不同罢了。”但在谷歌中国工程研究院副院长、谷歌全球工程总监刘骏看来，“只要涉及到人工干预就是很大的不公正性。”
对于外界的指责，9月25日，百度对本刊记者抛出了“盈利压力和中国特色经营”这一论调。徐继业说，如果将像Google那样只把广告放在右侧，这完全不符合中国的现实情况，因为中国网民对右边的广告基本不买单，赖以生存的盈利模式促使我们作出如此选择。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
