网易科技讯 3月10日消息，“3.15”前夕，广东联通宣布推出10条服务举措。
据介绍，这10条服务举措分别是：
（一）服务承诺，严格践行。继续严格践行公司对外八项服务承诺，确保实现无死角。
（二）用户协议，规范平等。统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。
（三）消费详单，信息透明。统一规范账单、详单、发票，确保客户清楚明白消费。建立www.gd.chinaunicom.com公司门户网站渠道，逐步提供话费、服务等信息查询。
（四）规范管理，精益求精。规范各类服务管理，确保网络畅通；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码；进一步完善全省异地充值缴费及一卡充功能。
（五）服务标准，全面公开。定期进行客户满意度调查；每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督。
（六）垃圾短信，携手治理。建立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。逐步在全省推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能。
（七）电子渠道，便民服务。分步建设网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道，提供客户便民服务，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供业务宣传、咨询查询、投诉处理、业务办理、产品销售等服务功能。
（八）会员服务，尽显周到。为VIP会员提供绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，受信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动、客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。
（九）联通导航，出行无忧。10191联通导航为用户提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订，支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区40000余家星级酒店的预订服务；逐步实现部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。
(十）奥运服务，重点保障。以“连通世界，赢在中国”为奥运服务宗旨，做好奥运各项服务保障工作。
广东联通有关负责人表示，“消费请客户放心，服务让社会满意”是联通公司在2008奥运年服务活动的主题和宗旨，公司在向社会公布10条服务举措的同时，也会在公司内部建立针对这些服务举措的保障机制，严抓执行，确保相关服务举措落到实处。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
