赵慧玲：互联网平台决定竞争力 运营商应该更开放（二）

这张胶片给出的是一个我们为中小企业信息化综合的系统架构，那么说的通俗一点，可能大家叫企业网关，这样的一个理念实际上是通过我们为企业客户来提供它的整个业务管理平台，和它的应用集成平台，同时也为企业客户提供他们所特定的一些通信和服务的功能，包括话音的、监控的、视频的，包括存储的、安全等等一系列的，各个行业和企业所需要的一些服务，这是一个概况的架构介绍。

在这里我再详细的说一下，为中小企业介绍的过程中，我们实际上实现一个用户自助的在线电话服务，这样我们的用户出现了故障诊断能够及时的知道，及时的进行维护，提高整个维护服务效率。

第二，我们要建立整个业务的关联性，我们原来提供的通信业务都是独立的，比如说你话音就是话音，传数据就是传数据，送邮件就是送邮件，实际上客户希望比如我们发这个短信是否和邮件关联起来，我们希望你站在用户的角度提供业务之间的关联性。

第三，我们希望我们为中小企业的企业信息化服务提供一种比较开放式的营销转变，让他提供一些精确化的管理，我们希望能从这三个方面来做。

在这里我们实际上开发了对于企业服务的网络管理平台，同时，我们为企业提供综合的服务门户，这样把这个企业所需要的，它的业务全部集成在一起，而且能够自助服务，我们已经在一些省市开始实施，希望为我们的企业提供更好的服务。

这张图能够更好的说明，比如说网络数据，因为我刚才说了，我们在整个的平台建设上，我们也吸取了很多互联网他们在发展中的很好的启示，他们很好的做法。比如网络数据这一块，有相关的流量管控，用户状态包括故障诊断，防火墙各种各样的接入等等，在应用的数据这一块，我们把和这个企业应用相关的内容，包括ERP，包括相关的邮件、短信、企业的电子号码簿等等在线安全防范都建立在相关的一些服务。

同时，对用户数据我们可以把它推送到和综合性服务，包括信息、通讯服务到不同的行业领域里去。这样的话扩展网络服务、关联应用服务、关联行业服务，我们认为这个是非常有价值的。

那举一个简单的例子，比如医疗卫生，因为大家越来越关注生活和人的健康，那么目前大家知道，我们去看病、去医院，每一个医院都是独立管理病人的信息的，我们现在迫切的需要有一个信息化的综合的网络，所以这一块我们感觉，从信息化的需求需要这样的共享的平台，然后把这个医疗信息收集的覆盖更加广泛，能够有统一的标准这样的需求，所以从这一点来讲，我们从行业的发展解决方案来看，我们也希望通过我们整个的基础网络和网络的应用，我们现在有很多通信的产品我都列在这了，同时提供这些包括为医疗服务的，包括健康“百事通”，包括中小医院的信息服务系统，包括将来覆盖到社区的“一键通”，包括我们伸展到农村的信息管理系统，包括整个药品的流通监管系统大家也非常关心，这个药品到底是真的、假的，到底是什么样的质量等等，这些我们都在积极的努力做这些工作。

那么说到整个的ICT和整个信息的总体发展来看，实际上我们从基础设施提供一个高可靠性的网络服务，从应用的角度讲，我们提供相关的视频监控、统一通信、呼叫中心、信息平台，从整个电子应用这一块来讲，包括协成办公、行业应用，还有企业的ERP、CRM等等，做到网络安全，这是一个比较大的核心。

在这个基础上，对整个的ICT和企业来讲，要做好相应的规划，相应的优化、运行、检查和建设这四个领域都是非常重要的，同时我们也希望给我们的客户提供更好的服务，这个服务包括四个方面，一个方面包括对将来的整个专业化的规划和咨询的服务，同时，这个规划和咨询服务里包括一些整个的信息化、网络、安全这些都是企业客户特别关心的内容。同时，在优化的咨询服务里面也要包括整个业务的发展、运行的管理，包括集成的这块服务，包括整个的网络应用，行业应用，还有就是来评估整个ICT的服务，包括安全风险的评估、网络的评估、运行维护的评估，也有网络运维的服务，这也是整个ICT服务的构想。

最后这张图片是对整个ICT业务的发展，一定是以用户需求为核心是最最主要的，在这个基础上我们提供很好的网络设施，包括基础设施、业务平台能力，刚开始的时候我也解释了业务平台将来的能力打造是非常重要的，同时有很好的业务支撑系统，同时还要有专业化的团队，这个专业化的团队分为专业化的营销团队、专业化的支撑团队，还有专业化的知识服务团队，在这个基础上，我们提供那些和政府密切关注的应用，和人民生活密切相关的应用，同时，我们也对整个企业，和社会需要的各种安全的服务。

所以用户核心呢，我们里面有三个理念，一个是管理支撑来围绕客户的需求，来提供更好的营销和运营支撑，更合理的来配制相关的流程和规范，在专业化的服务团队这方面来讲，也是能够有对客户，让他感觉是比较专业的，为他专一的这样服务团队，然后同时在业务平台上，我们能够集成和部署统一的管理分布，来实现刚才说到的，用户自助的在线服务，来实现相关的，和用户关心的业务都能给他进行相关的关联服务，同时在整个的业务管理和业务支撑上给予最好的保证。

这些就是我们对在ICT这一块，实际上也结合了一些技术和网络以及平台，电信和互联网这些发展的一些特点的趋势，以及这些技术的一些我们的考虑，我的发言就到这，谢谢大家。