赵慧玲：互联网平台决定竞争力 运营商应该更开放

网易科技讯，10月25日，ICT中国·2007高层论坛第二天，中国电信研究院副院长赵慧玲在论坛上表示，未来互联网的竞争实际上是以平台为核心的竞争，运营商应该向合作伙伴开放更多的合作平台。

赵慧玲认为，以英国电信、AT&T等跨国运营商的转型经验，电信运营商站在应用开放平台的角度，应该向合作者提供能力开放平台、数据开放平台、沟通开放平台而且能够提供丰富多彩的业务，比如中国电信为客户提供统一的通讯，包括一些及时消息、话音、视频、网络增值业务、在线监控等。

赵慧玲用英国电信最近推的“Web21C”平台作为例子说明，这个平台是面向第三方开放的平台，以免费的SDK卡向用户提供很多新的业务，包括通信业务和服务，通过第三方的应用合作方投入运行后，对话音、短信业务的使用有提升作用，除了可以获得直接收益以外，同时也能够吸引很多的客户来提供更方便的一些服务。

所以，赵慧玲认为，从运营商的角度来看，应该提高平台的运营能力，通过CP/SP的管道获得增长。她强调，未来互联网的竞争实际上是以平台为核心的竞争，这种平台的控制价值链形成了难以超越的核心竞争力。比如快速发展的Google，它的核心竞争力在于它的核心数据，它以这个数据为打造它的数据开放平台，吸引了大量的客户在Google上开放一些新的应用，享受很多的业务。

全部实录：

赵慧玲：大家上午好，非常高兴跟大家交流一下有关在ICT这个领域，我们为企业客户服务的思考，那么首先看一下在整个的国际市场上，ICT这个领域的发展情况。

首先是欧洲市场，在ICT的整个价值链分析上我们分为三个部分，一个是我们提供相关的网络设备、提供可管理的服务、提供专业化的服务和集成。这三块从整个目前欧洲市场的发展来看，在网络和设备这一块属于低速，发展比较慢的。那么对于可管理的服务领域是属于中速发展的，而对于整个的专业服务和集成发展这一块是属于高速增长的发展机会。

那么在从英国电信的发展历程来看，大家知道，它是全球运营商最早实施转型的代表之一，实施了“文明世界21世纪的网络计划”。大家可以看一下，从2005年的财务情况来看，它的传统业务开始下滑，下滑了5%，而对于创新性的转型新的业务增长了，ICT这一块占了39%，所以从这些数字可以看出来，整个ICT的领域发展还是非常快的。

我们再看一下美国AT&T在这一领域里面的服务模式，一个是业务的维护服务、网络服务和咨询服务，外包服务包括网络外包、安全外包和接入外包，详细的内容列在这个表上了，时间有限我就不一一解释了。

对于企业来讲，提供综合信息业务是很重要的。我列出了一个应用开放平台的角度，将来运营商影响提供能力开放平台、数据开放平台、渠道开放平台，而且能够提供丰富多彩的业务，比如我们为企业客户这一块，应该能够提供统一的通讯，包括一些及时消息、话音、视频、网络增值业务、在线监控这一类的。

举了一个例子，比如将来向农村市场提供一些交易的平台等等。那么在这个统一的业务平台我再解释一下，包括能力平台，像通信有通信的能力，包括话音、短信、及时消息，视频的能力包括视频通信、视频监控，那么应用包括一些内容的分发，IDC呼叫中心，那么在数据信息的开放平台，有一些数据的能力分析，比如像流量的分析数据、用户的信息、生活的信息、还有其他的一些专业的数据。那么渠道的开放呢，可以比如像代收费、制服的渠道，社区、信用体系等等，我们希望将来能够有这种统一的业务平台的这样一个能力。

在这个平台的灵活运营机制上，大家知道，BT最近推了一个Web21C，这个平台是面向第三方开放的平台，他用免费的SDK快速的能够提供很多新的业务，包括通信业务和服务能力，通过第三方的应用投入运行后，对话音短信业务的使用，除了可以获得直接收益以外，同时也能够吸引很多的客户来提供更方便的一些服务。

所以从运营商的角度来看，能提高平台的运营能力，通过CP/SP的管道获得增长。这也给我们很多启示，大家知道，未来互联网的竞争实际上是以平台为核心的竞争，这种平台的控制价值链形成了难以超越的核心竞争力。大家知道Google发展很快，它的核心竞争力在于它的核心数据，它以这个数据为打造它的数据开放平台，吸引了大量的客户在Google上开放一些新的应用，享受很多的业务。

还有一个例子比如微软，MSN以桌面和核心消息为核心，打造桌面平台的能力，这样的发展有很好的业务和推动整个应用的发展也给了我们很多这样的启示。

这个案例分析是Google的，这张图给大家展示它的核心竞争力体现在它的数据库，专业的数据分析，也有开放的数据平台，使得在这个以用户的个性化为目标，从基础服务、终端开始延伸一系列的业务发展上，核心数据起到了关键的作用。

这张图从互联网业务的视角，也是来谈它的核心竞争以及它的优势。大家知道，网络是承载的管道，那么它的特点体现在第一，它有核心数据的统一，包括它的信息内容数据，用户网络的使用数据和网络流量的数据。

管控这一块，提倡的是分布式的控制理念，特别重要的是站在以消费和供应者的角度上，提供用户的体验，广泛的用户参与未开放接口，提供更好的服务。

我们为企业客户服务，我们也充分吸收这样的理念，比如这是一个统一通信的系统架构，我们在这样的一个业务平台上，提供视频监控、视频通信、及时消息、协程办公等等一系列的平台，同时有很好的运营支撑系统，为客户提供综合化的、多业务的能力。

同时，对于客户端也能够完成他的基本的通信能力，协同办公的功能，文件传送、电子改版、多方视频、电子号码簿、短信呈现、及时消息这样的，再有内容服务、客户服务等等，这样一个综合的通信服务能力。

这张胶片给出的是一个我们为中小企业信息化综合的系统架构，那么说的通俗一点，可能大家叫企业网关，这样的一个理念实际上是通过我们为企业客户来提供它的整个业务管理平台，和它的应用集成平台，同时也为企业客户提供他们所特定的一些通信和服务的功能，包括话音的、监控的、视频的，包括存储的、安全等等一系列的，各个行业和企业所需要的一些服务，这是一个概况的架构介绍。

在这里我再详细的说一下，为中小企业介绍的过程中，我们实际上实现一个用户自助的在线电话服务，这样我们的用户出现了故障诊断能够及时的知道，及时的进行维护，提高整个维护服务效率。

第二，我们要建立整个业务的关联性，我们原来提供的通信业务都是独立的，比如说你话音就是话音，传数据就是传数据，送邮件就是送邮件，实际上客户希望比如我们发这个短信是否和邮件关联起来，我们希望你站在用户的角度提供业务之间的关联性。

第三，我们希望我们为中小企业的企业信息化服务提供一种比较开放式的营销转变，让他提供一些精确化的管理，我们希望能从这三个方面来做。

在这里我们实际上开发了对于企业服务的网络管理平台，同时，我们为企业提供综合的服务门户，这样把这个企业所需要的，它的业务全部集成在一起，而且能够自助服务，我们已经在一些省市开始实施，希望为我们的企业提供更好的服务。

这张图能够更好的说明，比如说网络数据，因为我刚才说了，我们在整个的平台建设上，我们也吸取了很多互联网他们在发展中的很好的启示，他们很好的做法。比如网络数据这一块，有相关的流量管控，用户状态包括故障诊断，防火墙各种各样的接入等等，在应用的数据这一块，我们把和这个企业应用相关的内容，包括ERP，包括相关的邮件、短信、企业的电子号码簿等等在线安全防范都建立在相关的一些服务。

同时，对用户数据我们可以把它推送到和综合性服务，包括信息、通讯服务到不同的行业领域里去。这样的话扩展网络服务、关联应用服务、关联行业服务，我们认为这个是非常有价值的。

那举一个简单的例子，比如医疗卫生，因为大家越来越关注生活和人的健康，那么目前大家知道，我们去看病、去医院，每一个医院都是独立管理病人的信息的，我们现在迫切的需要有一个信息化的综合的网络，所以这一块我们感觉，从信息化的需求需要这样的共享的平台，然后把这个医疗信息收集的覆盖更加广泛，能够有统一的标准这样的需求，所以从这一点来讲，我们从行业的发展解决方案来看，我们也希望通过我们整个的基础网络和网络的应用，我们现在有很多通信的产品我都列在这了，同时提供这些包括为医疗服务的，包括健康“百事通”，包括中小医院的信息服务系统，包括将来覆盖到社区的“一键通”，包括我们伸展到农村的信息管理系统，包括整个药品的流通监管系统大家也非常关心，这个药品到底是真的、假的，到底是什么样的质量等等，这些我们都在积极的努力做这些工作。

那么说到整个的ICT和整个信息的总体发展来看，实际上我们从基础设施提供一个高可靠性的网络服务，从应用的角度讲，我们提供相关的视频监控、统一通信、呼叫中心、信息平台，从整个电子应用这一块来讲，包括协成办公、行业应用，还有企业的ERP、CRM等等，做到网络安全，这是一个比较大的核心。

在这个基础上，对整个的ICT和企业来讲，要做好相应的规划，相应的优化、运行、检查和建设这四个领域都是非常重要的，同时我们也希望给我们的客户提供更好的服务，这个服务包括四个方面，一个方面包括对将来的整个专业化的规划和咨询的服务，同时，这个规划和咨询服务里包括一些整个的信息化、网络、安全这些都是企业客户特别关心的内容。同时，在优化的咨询服务里面也要包括整个业务的发展、运行的管理，包括集成的这块服务，包括整个的网络应用，行业应用，还有就是来评估整个ICT的服务，包括安全风险的评估、网络的评估、运行维护的评估，也有网络运维的服务，这也是整个ICT服务的构想。

最后这张图片是对整个ICT业务的发展，一定是以用户需求为核心是最最主要的，在这个基础上我们提供很好的网络设施，包括基础设施、业务平台能力，刚开始的时候我也解释了业务平台将来的能力打造是非常重要的，同时有很好的业务支撑系统，同时还要有专业化的团队，这个专业化的团队分为专业化的营销团队、专业化的支撑团队，还有专业化的知识服务团队，在这个基础上，我们提供那些和政府密切关注的应用，和人民生活密切相关的应用，同时，我们也对整个企业，和社会需要的各种安全的服务。

所以用户核心呢，我们里面有三个理念，一个是管理支撑来围绕客户的需求，来提供更好的营销和运营支撑，更合理的来配制相关的流程和规范，在专业化的服务团队这方面来讲，也是能够有对客户，让他感觉是比较专业的，为他专一的这样服务团队，然后同时在业务平台上，我们能够集成和部署统一的管理分布，来实现刚才说到的，用户自助的在线服务，来实现相关的，和用户关心的业务都能给他进行相关的关联服务，同时在整个的业务管理和业务支撑上给予最好的保证。

这些就是我们对在ICT这一块，实际上也结合了一些技术和网络以及平台，电信和互联网这些发展的一些特点的趋势，以及这些技术的一些我们的考虑，我的发言就到这，谢谢大家。